SLA de files dʹattente

Vue d’ensemble des prévisions du SLA et du SLA à risque pour les files d’attente, ce qui aide à évaluer la capacité de traitement et l’allocation des ressources.

Affiche les informations relatives au SLA et au SLA de risque de toutes les files d'attente dans le dossier actuel avec les prévisions du SLA activées. Cela vous aide à évaluer si les éléments de file d'attente récemment ajoutés peuvent être traités en temps opportun, et quelles ressources vous devez allouer de telle sorte que leur SLA ne soit pas violé. Chaque fois que le SLA risque de ne pas être respecté, vous êtes correctement informé afin que vous puissiez effectuer les ajustements en conséquence.

Filtres

• Inclure les sous-dossiers (Include Subfolders) : vous permet de sélectionner si le contenu de tous les sous-dossiers est inclus.

Vue d'ensemble du SLA de files d'attente

Allows you to see an overview of the queues' health state based on the configured SLA so you can assess if there are any problems that would cause the SLA breach (insufficient Robots, too many queue items). Each color block represents a specific queue from your instance.

Hovering over a block displays the name of the corresponding queue. Note that it is possible to have multiple queues with the same name if each is in a different folder. The total number of queues is displayed in parentheses after the widget name. As a queue's state changes, the chart gets updated and the block color changes accordingly.

Image 1. Vue dʹensemble du SLA de files dʹattente

Les différents scénarios sont représentés par des blocs colorés et des info-bulles, comme suit :

Couleur	Info-bulle
Gris	Temps moyen de traitement (AHT) non disponible ou SLA non activé pour la file d'attente.
Vert	Aucun élément n'est censé être à risque ou hors SLA.
Orange	Au moins un élément de la file d'attente est censé être à risque.
Rouge	Au moins un élément de la file d'attente doit être en retard (violation du SLA).

Prévisions du SLA

Figure 2. Prédictions SLA

Important :

• Les prévisions sont faites pour les éléments de la file d’attente avec des échéances dans les prochaines 24 heures et ne prennent pas en compte les dates de report des éléments.
• If at least one queue item exceeds its deadline, Over Capacity is displayed in the Necessary Robots (SLA) column and predictions are no longer calculated.

Les prévisions sont calculées en fonction de l'AHT de chaque file d'attente et des échéances des éléments de la file d'attente. Les échéances sont calculées en fonction du SLA renseigné au niveau de la définition de la file d'attente à partir de l'ajout de l'élément dans la file d'attente. Supposons que vous ayez défini le SLA sur 2 heures et que vous ajoutiez 3 éléments dans la file d'attente à 16 h, 17 h et 18 h, vos éléments ont respectivement les échéances 18 h, 19 h et 20 h. Le mécanisme est identique pour les échéances à risque.

Champ	Description
File d'attente (Queue)	Le nom de la file d'attente.
Processus (Process)	Nom du processus qui gère les éléments de la file d'attente associée.
SLA d’entrée	Le nombre d’éléments qui seront traités à temps, avant d’atteindre l'échéance. Cela inclut également les éléments qui devraient être à risque. La somme entre le nombre d'éléments dans le SLA et ceux hors SLA est toujours le nombre total de nouveaux éléments dans la file d'attente dont l'échéance est fixée dans les prochaines 24 heures.
À risque	Nombre d'éléments qui sont à risque, ce qui signifie qu'ils ne seront pas traités dans l'échéance à risque, mais qu'ils sont censés l'être dans l'échéance calculée. Les éléments qui sont à risque sont considérés comme étant dans le SLA, c’est pourquoi ils sont également comptabilisés dans la colonne Dans le SLA (In SLA).
SLA de sortie	Le nombre d’éléments qui devraient dépasser leur échéance ainsi que les éléments qui ont dépassé l'échéance fixée. La somme entre le nombre d'éléments dans le SLA et ceux hors SLA est toujours le nombre total de nouveaux éléments dans la file d'attente dont l'échéance est fixée dans les prochaines 24 heures.
Exécution des robots	Nombre de robots occupés qui s'exécutent dans la file d'attente correspondante, ce qui signifie qu'ils exécutent l'ensemble de processus lors de l'activation du SLA de files d'attente.
AHT (par élément)	Durée moyenne de traitement d'un élément traité, calculée sur tous les éléments de la file d'attente sélectionnée depuis sa création. Pour une nouvelle file d’attente, l'AHT n’est pas calculé à moins qu’au moins 3 éléments de la file d’attente aient été traités.
Violation du SLA à risque	Délai pendant lequel le premier élément de la file d'attente va dépasser son échéance à risque. Le survol de ce champ affiche l'heure exacte.
Violation du SLA	Délai pendant lequel le premier élément de la file d'attente va dépasser son échéance. Le survol de ce champ affiche l'heure exacte.
Robots nécessaires (SLA)	Le nombre de robots requis pour que tous les éléments soient traités avant d'atteindre leur échéance. Le nombre de robots nécessaires pour respecter le SLA ne dépend pas du nombre de robots en cours d'exécution. Surcapacité s’affiche si au moins un élément de la file d’attente a dépassé son échéance. Lorsque cela se produit, les prédictions ne sont plus calculées.
Robots nécessaires (Risque)	Nombre de robots requis pour que tous les éléments soient traités avant d'atteindre leur échéance à risque. Le nombre de robots nécessaires pour répondre à l’ALS risque n’est pas calculé s’il n’y a pas de robots en cours d’exécution.

Exemple

Supposons que vous ayez une file d'attente définie comme suit :

Figure 3. Prédictions SLA

Vous avez défini le SLA sur 4 heures et le SLA à risque (Risk SLA) sur 3 heures.

Ensuite, 5 éléments, avec un temps de traitement moyen de 45 minutes, sont ajoutés à votre file d'attente aux heures indiquées ci-dessous.

Les scénarios suivants se produisent, selon le nombre de Robots qui traitent des éléments :

0 robot

Vous avez 0 robot en cours d'exécution à 18 h 00.

Elément	Ajouté	Échéance à risque	Échéance (Deadline)	Traité	État (Status)
Élément 1	16 h 00	19 h 00	20 h 00		SLA de sortie
Élément 2	16 h 20	19 h 20	20 h 20		SLA de sortie
Élément 3	16 h 45	19 h 45	20 h 45		SLA de sortie
Élément 4	16 h 45	19 h 45	20 h 45		SLA de sortie
Élément 5	17 h 00	20 h 00	21 h 00		SLA de sortie

Dans Orchestrator, la table Prévisions du SLA (SLA Predictions) est renseignée comme suit :

SLA d’entrée	À risque	SLA de sortie	Violation du SLA à risque	Violation du SLA	Robots nécessaires (SLA)	Robots nécessaires (Risque)
0	0	5		20 h 00	2	S/O

1 robot

Vous démarrez 1 robot à 18 h 00.

Elément	Ajouté	Échéance à risque	Échéance (Deadline)	Traité	État (Status)
Élément 1	16 h 00	19 h 00	20 h 00	18 h 45	SLA d’entrée
Élément 2	16 h 20	19 h 20	20 h 20	19 h 30	Dans le SLA, à risque
Élément 3	16 h 45	19 h 45	20 h 45	20 h 15	Dans le SLA, à risque
Élément 4	16 h 45	19 h 45	20 h 45	21 h 00	SLA de sortie
Élément 5	17 h 00	20 h 00	21 h 00	21 h 45	SLA de sortie

Dans Orchestrator, la table Prévisions du SLA (SLA Predictions) est renseignée comme suit :

SLA d’entrée	À risque	SLA de sortie	Violation du SLA à risque	Violation du SLA	Robots nécessaires (SLA)	Robots nécessaires (Risque)
3	2	2		20 h 45	2	3

2 robots

Vous démarrez 2 robots à 18 h 00.

Elément	Ajouté	Échéance à risque	Échéance (Deadline)	Traité	État (Status)
Élément 1	16 h 00	19 h 00	20 h 00	18 h 45	SLA d’entrée
Élément 2	16 h 20	19 h 20	20 h 20	18 h 45	SLA d’entrée
Élément 3	16 h 45	19 h 45	20 h 45	19 h 30	SLA d’entrée
Élément 4	16 h 45	19 h 45	20 h 45	19 h 30	SLA d’entrée
Élément 5	17 h 00	20 h 00	21 h 00	20 h 15	Dans le SLA, à risque

Dans Orchestrator, la table Prévisions du SLA (SLA Predictions) est renseignée comme suit :

SLA d’entrée	À risque	SLA de sortie	Violation du SLA à risque	Violation du SLA	Robots nécessaires (SLA)	Robots nécessaires (Risque)
5	1	0	20 h 00		2	3

Tout ce qui est traité après l'échéance à risque et avant l'échéance est considéré comme À risque (At Risk) et SLA d'entrée (In SLA). Tout ce qui est traité après l'échéance est considéré comme SLA de sortie (Out SLA). L'option Violation du SLA à risque (Risk SLA Breach) représente le délai écoulé avant le dépassement de la première échéance à risque. L'option Violation du SLA (SLA Breach) représente le délai écoulé avant le dépassement de la première échéance.