Preguntas frecuentes

¿Qué es CX Companion y qué hace?

CX Companion es una herramienta de productividad diseñada para los representantes de los centros de contacto. Se ofrece como una plantilla de solución Apps in Studio Web totalmente personalizable. Esta herramienta unifica el contexto del cliente con agentes de IA, automatizaciones y aplicaciones personalizadas, todo ello implementado sin problemas dentro de la plataforma UiPath, mejorando la eficiencia y agilizando los flujos de trabajo.

Puede utilizarse como interfaz integrable para plataformas como Salesforce (compatible desde el primer momento) o puede utilizarse de forma independiente, lo que permite a los representantes del centro de contacto ver, ejecutar y realizar un seguimiento de las automatizaciones, las aplicaciones y los agentes de IA en función del contexto de las llamadas entrantes o solicitudes.​

¿Cuáles son los casos de uso típicos de CX Companion?

CX Companion es una herramienta versátil que se puede aplicar en varios sectores, centrándose principalmente en casos de uso de centros de contacto y mesa de servicio, pero su adaptabilidad hace que CX Companion sea adecuado para una amplia gama de necesidades empresariales.

• Puede integrarse sin problemas con sistemas host como Salesforce para escenarios de mesa de servicio, lo que permite a los representantes de contacto/mesa de servicio ver y ejecutar automatizaciones, aplicaciones y agentes de IA implementados.
• Alternativamente, puede funcionar como una aplicación independiente, ofreciendo flexibilidad para abordar casos de uso más allá de las operaciones del centro de contacto y la mesa de servicio.

¿Dónde puedo encontrar la plantilla de CX Companion?

CX Companion está disponible como plantilla de solución Apps en Studio Web en UiPath Studio Web y en UiPath Marketplace. Solo está disponible en Automation Cloud, Automation Suite no es compatible actualmente.

¿Cómo se autentica CX Companion?

CX Companion utiliza la autenticación de UiPath en modo integrado o independiente.

¿Cómo se integra CX Companion en el entorno del host? (por ejemplo Salesforce)?

CX Companion viene con una integración lista para usar con Salesforce. Sin embargo, CX Companion no restringe la integración con ningún sistema de terceros.

Hay dos componentes disponibles para habilitar la integración con Salesforce:

• CX Companion viene con un SDK de UiPath descargable (paquete NPM) que incluye un controlador de comunicación que permite pasar el contexto de la llamada de Salesforce a la aplicación CX Companion integrada en Salesforce a través de un iframe dentro del componente ligero de Salesforce (LWC).

  Con el lanzamiento de CX Companion, presentamos el concepto de eventos externos. Los eventos externos son mensajes de comunicación personalizados entre ventanas que permiten el intercambio seguro de datos entre ventanas principales (por ejemplo Salesforce) y aplicaciones integradas (CX Companion) en ventanas secundarias (iframes). En tiempo de ejecución, esto permite que las aplicaciones escuchen eventos externos configurados y ejecuten las automatizaciones asociadas.

• El complemento de Salesforce de UiPath CX Companion enumerado en Salesforce AgentExchange permite la integración lista para usar de CX Companion con Salesforce cuando se utilizan eventos externos. Permite que la aplicación CX Companion se renderice en el iframe de LWC.

  1. Identifica la URL donde se aloja CX Companion.
  2. Configura una URL de confianza.
  3. Modifica los tipos de metadatos personalizados.

¿Por qué es la versión 2.0 para CX Companion?

CX Companion 1.0 fue la versión inicial de esta herramienta, lanzada en 2024. CX Companion 2.0 es la última iteración, desarrollada utilizando UiPath Apps en Studio Web. La nueva versión introduce una funcionalidad mejorada, aprovechando las capacidades de Studio Web para proporcionar una plantilla de aplicación más sólida y versátil. El número de versión refleja esta actualización significativa.

¿Cómo se licencia CX Companion?

• Para Pricing v2 (ya disponible): SKU básico para usuarios de runtime y Pro o Plus para licencia de desarrollador (para modificar la plantilla).

• Para Flex pricing : sigue utilizándolo en función del caso de uso con respecto al uso de automatizaciones, aplicaciones y agentes.

¿Cuáles son los requisitos previos para utilizar CX Companion?

• CX Companion en sí no requiere ninguna licencia especial. Sin embargo, se requieren licencias de UiPath adecuadas para ejecutar automatizaciones, agentes y aplicaciones a través de CX Companion, dependiendo del caso de uso empresarial específico que se aborde.

• CX Companion admite dos modos operativos:

  • Modo desatendido : diseñado para ejecutar solo procesos de automatización desatendidos.

  • Modo atendido : permite la ejecución de procesos de automatización atendidos y desatendidos. Para ejecutar acciones en modo atendido, CX Companion requiere la versión 2025.0.167 o posterior de UiPath Assistant.

• Asegúrate de que tu caso de uso empresarial se alinea con el modo adecuado y los requisitos de licencia antes de implementar CX Companion.

• Si planeas ver e iniciar UiPath Apps implementadas, debes configurar el conector de UiPath Apps en Integration Service.

¿CX Companion almacena algún dato?

No, CX Companion es una plantilla de Apps en Studio Web y sirve como interfaz para tus automatizaciones, aplicaciones y agentes UiPath implementados. No almacena ningún dato por sí mismo.

¿CX Companion genera algún registro?

CX Companion captura los registros dentro del flujo de trabajo de la aplicación, que se pueden ver en los registros de trabajo de Orchestrator para el proceso de la aplicación CX Companion (flujo de trabajo de código subyacente). Estos registros son útiles para identificar problemas en caso de excepciones.

¿Cuáles son las limitaciones de CX Companion?

• La aplicación web tardará entre 3,5 y 4 segundos en iniciarse (código subyacente sin servidor) cuando se utilizan robots de tamaño mediano. Otros procesos se iniciarán solo después de este tiempo de carga inicial.

• El navegador Safari no es compatible oficialmente con Apps. Apps es compatible con Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox.

• Apps solo se basa en el navegador; no hay soporte nativo para dispositivos móviles.

• Los usuarios finales de CX Companion no pueden cambiar el idioma (p. ej. inglés a alemán). Las aplicaciones se pueden crear en varios idiomas en tiempo de diseño.​

• No es posible realizar automatizaciones atendidas en dispositivos iOS desde UiPath Assistant.​

• CX Companion solo está disponible en Automation Cloud. CX Companion utiliza Apps en Studio Web y no es compatible con Automation Suite en este momento.​

• Sin migraciones o actualizaciones automáticas de plantillas complementarias. CX Companion se envía como una plantilla de aplicación, la actualización a una versión superior de Companion debe realizarse manualmente.​

• El runtime de Apps no es totalmente compatible con la accesibilidad.

¿Dónde debo informar de problemas o solicitar mejoras para CX Companion?

Puedes informar de cualquier incidencia o enviar solicitudes de mejora a través del Customer Portal.