Aplicación CX Companion

CX Companion es una herramienta de productividad creada como una plantilla de Apps en Studio Web, que permite a los representantes del centro de contacto ver, ejecutar y realizar un seguimiento de las automatizaciones, las aplicaciones y los agentes en función del contexto de las llamadas o solicitudes entrantes. CX Companion puede integrarse en Salesforce (compatible desde el primer momento) o en cualquier otro sistema de terceros, o utilizarse de forma independiente.

Al integrar los flujos de trabajo de atención al cliente con los sistemas CRM, CX Companion permite a los CSR tener acceso sin problemas a los datos del cliente, el historial de casos y las automatizaciones relacionadas.

Características principales

• Apps integradas en Studio Web como plantilla personalizable.
• Proporciona una vista de 360° del cliente extrayendo datos de los sistemas host.
• Muestra y ejecuta automatizaciones, aplicaciones y agentes en función del contexto.
• Realiza un seguimiento de la ejecución de la automatización y muestra el inicio y el final de la ejecución.
• Habilita la ejecución de procesos atendidos y desatendidos.
• Rellena automáticamente los formularios de argumentos de entrada del proceso con datos contextuales.

Casos de uso de ejemplo

• Servicio de atención al cliente : los representantes del servicio de atención al cliente a menudo operan con limitaciones de tiempo, haciendo malabarismos con múltiples sistemas (CRM, bases de conocimientos, gestión de pedidos, herramientas de emisión de tickets, etc.). Esto conduce a tiempos de resolución largos, una experiencia de usuario fragmentada, altos costes de formación para los agentes y una calidad de servicio inconsistente. CX Companion integrado en el espacio de trabajo del representante del cliente recupera automáticamente los datos 360 del cliente, emerge las automatizaciones contextuales, las aplicaciones y los agentes de IA para los tickets de atención al cliente, lo que permite al agente verlos y seguirlos de forma efectiva y ver las salidas relevantes. La plantilla puede ampliarse para integrarse con agentes de IA que analizan los tickets de atención al cliente, proponen la siguiente mejor acción y solicitan la revisión humana final.
• Reclamación de seguro denegada : un proceso de reclamación de seguro suele ser lento y fragmentado, lo que requiere la debida diligencia. Los agentes humanos se desplazan manualmente a través de múltiples sistemas, como el sistema de reclamaciones, el sistema de gestión de documentos o el sistema de elegibilidad, para revisar las solicitudes y procesar las reclamaciones. Esto crea cuellos de botella, incoherencias y un alto riesgo de error. CX Companion integrado en el espacio de trabajo del representante del cliente recupera automáticamente los datos 360 del cliente, emerge automatizaciones contextuales, aplicaciones y agentes de IA, lo que permite al agente verlos y seguirlos de forma efectiva y ver salidas relevantes. La plantilla puede ampliarse para integrarse con agentes de IA que analizan las solicitudes de reclamación, verifican los motivos y solicitan la revisión humana final.