Gestionar transacciones

Ver y gestionar los elementos de transacción de la cola y sus detalles desde la página Transacciones en Orchestrator.

Mostrar transacciones

En la página Colas, selecciona Más acciones y luego selecciona Ver transacciones. A continuación, se muestra la página Transacciones, que contiene solo los elementos de la cola indicada.

Ver y gestionar la ventana de Detalles de la Transacción

La información almacenada en los elementos en colas se muestra en Orchestrator, en la ventana Detalles de transacción, en Datos específicos. Además, si el elemento ha fallado y se ha recuperado, se muestra el historial en la misma ventana.

Para ver los detalles de la transacción, selecciona la fila correspondiente a la transacción deseada, luego selecciona Más acciones y Ver detalles para una transacción específica.Los detalles se representan inicialmente como un panel lateral, que puede cambiar de tamaño o expandirse a una ventana de tamaño completo, con la referencia de transacción en las rutas de navegación.

El panel de detalles de transacción contiene las siguientes pestañas:

• Detalles : te permite ver la información exacta añadida a una transacción, así como los estados por los que ha pasado y el número de veces que se ha vuelto a intentar.
• Comentarios : te permite ver y añadir comentarios relacionados con las transacciones en caso de que necesites compartir información sobre una transacción específica con tus compañeros de equipo. Todos los usuarios con permisos Ver, Editar y Eliminar en Colas y Transacciones pueden añadir, editar o eliminar comentarios, respectivamente. Sin embargo, ten en cuenta que solo puedes realizar cambios en tus propios comentarios.
• Historial : te permite ver qué acción ha sido realizada por quién, ver quién es el revisor y cuál es el estado de la revisión.

Gestionar los comentarios en las transacciones

Añadir comentarios

1. Abre la página Transacciones y selecciona Más acciones > Ver detalles para una transacción específica. Se mostrará la ventana Detalles de la transacción .
2. En la pestaña Comentarios , añade información en el campo Nuevo comentario y selecciona Añadir comentario. El comentario se muestra en la ventana Detalles de la transacción .
   Nota:

   No es posible añadir comentarios vacíos o cadenas que solo contengan espacios.

Editar comentarios

1. Selecciona el botón Más acciones correspondiente y selecciona Editar.
2. Realiza los cambios necesarios y selecciona Guardar comentario. Sus modificaciones se guardarán.

Eliminar comentarios

1. Selecciona el botón Más acciones correspondiente.
2. Selecciona Eliminar. El comentario se elimina.

Asignar un revisor

Para asignar un revisor a un elemento de transacción fallido o abandonado:

1. Mantén el puntero sobre él y selecciona Más acciones > Asignar revisor. Se mostrará la ventana Asignar revisor .
2. Selecciona un usuario en el campo Revisor. El usuario que elijas debe tener acceso a la carpeta seleccionada actualmente, así como los permisos Transacciones: ver y Transacciones: editar .
3. Selecciona Asignar. El revisor se guarda y la acción se puede ver en la pestaña Historia. El revisor también se muestra en la ventana Transacción.

También se puede asignar un revisor a varios elementos:

1. Selecciona varios elementos fallidos o abandonados y selecciona Asignar revisor. Se mostrará la ventana Asignar revisor .
2. Selecciona un usuario en el campo Revisor. Ten en cuenta que si estás utilizando carpetas solo puedes ver los usuarios asignados a la carpeta seleccionada actualmente.
3. Selecciona Asignar. El revisor se guarda y la acción puede verse en la pestaña Historia de todos los elementos seleccionados. El revisor también se muestra en la ventana Transacción.

Eliminar el revisor

1. Mantén el puntero sobre un elemento de transacción que tenga un revisor asignado y selecciona Más acciones > Asignar revisor. Se mostrará la ventana Asignar revisor .
2. Eliminar el campo Revisor.
3. Selecciona Asignar. El elemento se actualiza y el revisor deja de aparecer.

O bien, para borrar el revisor de varios elementos:

1. Selecciona varios elementos que tengan un revisor y Selecciona Asignar revisor. Se mostrará la ventana Asignar revisor .
2. Elimina el usuario en el campo Revisor.
3. Selecciona Asignar. El elemento se actualiza y el revisor deja de aparecer.
   Nota:

   El revisor no puede cambiarse después de que el estado de revisión del elemento de transacción asignado se haya modificado a En revisión, Marcar como verificado, Reintentar elementos o Eliminar.

Exportar transacciones

1. Abre la página Transacciones para la cola deseada.
2. Selecciona Exportar. Ten en cuenta que un nuevo archivo .csv que contiene todas tus transacciones se descargará en la ubicación de descargas predeterminada establecida en tu navegador.