Gestionar transacciones

Mostrar transacciones

In the Queues page, select More Actions, then select View Transactions. Next, the Transactions page is displayed, containing only the items from the indicated queue.

Viewing and managing the Transaction Details window

La información almacenada en los elementos en colas se muestra en Orchestrator, en la ventana Detalles de transacción, en Datos específicos. Además, si el elemento ha fallado y se ha recuperado, se muestra el historial en la misma ventana.

To view the Transaction details select the row corresponding to the desired transaction, then select More Actions, and then View Details for a specific transaction. The details are initially rendered as a side panel, which can be either resized or expanded to a full-sized window, with the transaction reference in the breadcrumbs.

The transaction details panel contains the following tabs:

• Detalles: te permiten ver la información exacta añadida a una transacción, así como los estados por los que ha pasado y el número de veces que se ha recuperado.
• Comentarios: te permite ver y añadir comentarios relacionados con las transacciones en caso de que necesites compartir información sobre una transacción específica con tus compañeros de equipo. Todos los usuarios con permisos para Ver, Editar y Eliminar en Colas y Transacciones pueden añadir, editar y eliminar comentarios, respectivamente. Sin embargo, ten en cuenta que solo puedes hacer cambios en tus propios comentarios.
• Historia: te permite ver qué acción se ha realizado y quién la ha realizado, ver quién es el revisor y el estado en el que se encuentra la revisión.

Gestionar los comentarios en las transacciones

Añadir comentarios

1. Abre la página Transacciones y haz clic en Más acciones > Ver detalles para una transacción específica. Se mostrará la ventana Detalles de la transacción.
2. En la pestaña Comentarios, añade información en el campo Nuevo comentario y haz clic en Añadir comentario. El comentario se muestra en la ventana Detalles de la transacción.
   Nota: No es posible añadir comentarios o cadenas de caracteres vacíos que solo contengan espacios.

Editar comentarios

1. Haz clic en el botón Más acciones y selecciona Editar.
2. Realiza los cambios necesarios y haz clic en Guardar comentario. Tus modificaciones se han guardado.

Eliminar comentarios

1. Haz clic en el botón Más acciones correspondiente.
2. Haz clic en Eliminar. Se ha borrado el comentario.

Asignar un revisor

Para asignar un revisor a un elemento de transacción fallido o abandonado:

1. Pasa el ratón por encima y haz clic en Más acciones > Asignar revisor. Se mostrará la ventana Asignar revisor.
2. Selecciona un usuario en el campo Revisor. El usuario que elijas debe tener acceso a la carpeta seleccionada actualmente, así como los permisos Transacciones: ver y Transacciones: editar .
3. Haz clic en Asignar. El revisor se guarda y la acción se puede ver en la pestaña Historia. El revisor también se muestra en la ventana Transacción.

También se puede asignar un revisor a varios elementos:

1. Selecciona varios elementos fallidos o abandonados y haz clic en Asignar revisor. Se mostrará la ventana Asignar revisor.
2. Selecciona un usuario en el campo Revisor. Ten en cuenta que si estás utilizando carpetas solo puedes ver los usuarios asignados a la carpeta seleccionada actualmente.
3. Haz clic en Asignar. El revisor se guarda y la acción puede verse en la pestaña Historia de todos los elementos seleccionados. El revisor también se muestra en la ventana Transacción.

Eliminar el revisor

1. Pasa el ratón por encima de un elemento de la transacción que tenga asignado un revisor y haz clic en Más acciones > Asignar revisor. Se mostrará la ventana Asignar revisor.
2. Eliminar el campo Revisor.
3. Haz clic en Asignar. El elemento se actualiza y el revisor deja de aparecer.

O bien, para borrar el revisor de varios elementos:

1. Selecciona varios elementos que tengan un revisor y haz clic en Asignar revisor. Se mostrará la ventana Asignar revisor.
2. Elimina el usuario en el campo Revisor.

3. Haz clic en Asignar. El elemento se actualiza y el revisor deja de aparecer.

   Nota: El revisor no se puede cambiar después de que el estado de revisión del elemento de transacción asignado se haya modificado a En revisión, Marcar como verificado, Reintentar elementos o Eliminar.

Exportar transacciones

1. Abre la página Transacciones para la cola deseada.
2. Haz clic en Exportar. Ten en cuenta que un nuevo archivo .csv que contiene todas tus transacciones se descargará en la ubicación de descargas predeterminada establecida en tu navegador.