Licensing troubleshooting

1002

Fehlermeldung: Der Roboter ist nicht vorhanden.

Verbindungsstatus: Verbunden, aber es kann keine Lizenz abgerufen werden.

Potenzielles Problem: Dieser Fehlercode kann angezeigt werden, wenn Roboter der Version 2023.10 und höher mit dem Orchestrator 2023.4 und älter verbunden werden. Die Ursache für diesen Fehler könnte mit den Fehlercodes 1232, 1247 oder 1420 zusammenhängen. Weitere Informationen finden Sie in der Lösung für Fehlercodes 1232, 1247 oder 1420.

1203

Fehlermeldung: Die Standardmaschine stimmt nicht genau mit dem Namen der Maschine überein, auf der der Roboter installiert ist.

Verbindungsstatus: Verbunden, aber Konfigurationsprobleme identifiziert.

Potenzielles Problem: Der Maschinenschlüssel, der zum Verbinden des Roboters mit dem Orchestrator verwendet wird, ist für die Verwendung mit einer anderen Standardmaschine konfiguriert.

Lösung: Überprüfen Sie die spezifischen Informationen für die Maschinenkonfiguration im Orchestrator.

1230

Fehlermeldung: Für den aktuellen Benutzer ist kein Roboter konfiguriert.

Verbindungsstatus: Verbunden, aber es kann keine Lizenz abgerufen werden.

Potenzielles Problem: Es ist kein Roboter für den Benutzer konfiguriert, der versucht hat, eine Verbindung mit dem Orchestrator herzustellen.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der versucht, eine Verbindung mit dem Orchestrator herzustellen, einen Roboter konfiguriert und mit seinem Konto verknüpft hat.

1232

Error message: Could not find unattended robot for user key {0}.

Verbindungsstatus: Verbunden, aber es kann keine Lizenz abgerufen werden.

Potenzielles Problem: Es sind unzureichende Attended-Lizenzen vorhanden und der Roboter wechselt zu Unattended-Lizenzen.

Lösung: Erstellen Sie einen neuen Unattended-Roboter oder aktivieren Sie den vorhandenen wieder, falls er deaktiviert ist.

1247

Hinweis:

Dieser Fehler kann auftreten, kurz bevor Fehler 191x angezeigt wird.

Fehlermeldung: Roboter konnte nicht anhand des Schlüssels {0} gefunden werden.

Verbindungsstatus: Verbunden, aber es kann keine Lizenz abgerufen werden.

Potenzielles Problem: Der Roboterbenutzer ist im Orchestrator deaktiviert, sodass die entsprechenden Client-Anmeldeinformationen nicht mehr gültig sind.

Lösung: Erstellen Sie einen neuen Roboter oder aktivieren Sie den vorhandenen wieder, wenn er deaktiviert ist, und starten Sie dann die Roboterinstanz auf der Maschine neu.

1415

Fehlermeldung: Keine Runtime-Lizenzen verfügbar.

Verbindungsstatus: Als Unattended verbunden.

Potenzielles Problem: Der Benutzer ist mit dem Orchestrator verbunden, hat aber keine Unattended-Runtimes.

Lösung: Weisen Sie Unattended-Lizenzen für die Robotermaschine vom Orchestrator zu: Mandant > Maschinen > Runtime-Details > Produktion (Unattended).

1420

Fehlermeldung: Der in Orchestrator konfigurierte Domänen-/Benutzername stimmt mit keinem Benutzer auf der Maschine überein.

Verbindungsstatus: Verbunden, aber Konfigurationsprobleme identifiziert.

Mögliche Probleme:

• Ein Maschinenschlüssel oder Client-ID/geheimer Clientschlüssel wird für die Verbindung verwendet und die Anmeldeinformationen für den Unattended-Roboter im Orchestrator stimmen mit keinem Benutzer auf der Maschine überein.

• Der Benutzer verwendet kein bestimmtes Windows-Benutzerkonto.

Lösung: Überprüfen Sie die spezifischen Informationen für den Benutzer im Orchestrator: Mandant > Zugriff verwalten > Benutzer bearbeiten > Unattended-Setup > Domäne/Benutzername.

1431

Fehlermeldung: Ungültiges Authentifizierungstoken.

Verbindungsstatus: Verbunden, aber es kann keine Lizenz abgerufen werden.

Potenzielles Problem: Das Authentifizierungstoken, das zum Beibehalten der Verbindung mit dem Orchestrator verwendet wird, ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.

Lösungen:

• Überprüfen Sie, ob die Roboterkonfiguration im Orchestrator korrekt ist und eine Attended-Lizenz verfügbar ist.

• Trennen Sie die Verbindung zum Orchestrator und stellen Sie sie wieder her, entweder über den Maschinenschlüssel oder die interaktive Anmeldung.

1900

Error message: No more <License Name> robots available.

Verbindungsstatus: Verbunden, aber es kann keine Lizenz abgerufen werden.

Potenzielles Problem: Der Orchestrator-Mandant, mit dem der Roboter verbunden ist, hat keine verfügbaren Lizenzen für den angeforderten Typ. Dies kann auftreten, wenn sich mehrere Roboter eine einzelne Lizenz teilen.

Lösung: Überprüfen Sie die Lizenzzuweisung im Adminbereich in der Automation Cloud.

1905

Fehlermeldung: Update fehlgeschlagen: Trennen Sie einige Maschinen, um der Anzahl der definierten Lizenzen zu entsprechen.

Verbindungsstatus: –

Potenzielles Problem: Es besteht eine Abweichung zwischen der aktualisierten Lizenz und der vom Orchestrator erwarteten Lizenz. Beispielsweise überträgt der Benutzer bei der Aktualisierung der Lizenz fünf von insgesamt zehn Runtimes in der Lizenz von Unattended auf Citizen Developer. Der Orchestrator erwartet jedoch 10 verfügbare Laufzeiten, weshalb dieser Fehler auftritt.

Lösungen:

• Entfernen Sie die vorhandene Lizenz, wählen Sie die Option Online aktivieren aus, und geben Sie dann den Lizenzcode erneut an.

• Entfernen Sie den Unattended-Roboter von der Seite Roboter im Orchestrator und wählen Sie dann auf der Seite Lizenzen im Orchestrator die Option Aktualisieren aus. Dadurch werden alle Laufzeiten aktualisiert.

1908

Fehlermeldung: Bitte entfernen Sie einige Entwicklungsroboter, um mit der Anzahl der definierten Lizenzen zu übereinzustimmen.

Verbindungsstatus: –

Potenzielles Problem: Dieser Fehler tritt beim Aktualisieren der Lizenz auf, wenn die Anzahl der verfügbaren Runtimes nicht mit den aktiven Runtimes übereinstimmt.

Lösung: Entfernen Sie die aktiven Runtimes von den Benutzern, aktualisieren Sie die Lizenz und weisen Sie den Benutzern auf der Grundlage des aktualisierten Lizenzangebots wieder Runtimes zu.

1912

Hinweis:

Dieser Fehlercode gilt für Verbindungen mit dem Automation Suite Orchestrator.

Fehlermeldung: Aktion nicht möglich. Eine gültige Lizenz ist erforderlich!

Verbindungsstatus: Verbunden, aber es kann keine Lizenz abgerufen werden.

Potenzielles Problem: Der Orchestrator-Mandant, mit dem der Roboter verbunden ist, hat keine verfügbaren Lizenzen.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass der Mandant über genügend Lizenzen verfügt. Lizenzen sind zuweisbar unter „Administrator“ > „Mandanten“ > „Lizenzzuweisung bearbeiten“.

1913

Hinweis:

Dieser Fehlercode gilt für Dienst-URL-Verbindungen.

Fehlermeldung: Auf dem Server sind keine Lizenzen verfügbar.

Verbindungsstatus: Verbunden, aber es kann keine Lizenz abgerufen werden.

Mögliche Probleme:

• Der Orchestrator-Mandant, mit dem der Roboter verbunden ist, hat keine verfügbaren Lizenzen.

• Dem Benutzer ist nur eine Unattended-Lizenz zugewiesen und er verwendet die interaktive Anmeldung, um eine Verbindung mit dem Orchestrator herzustellen, der eine Attended-Lizenz erfordert.

• Der Benutzer hat nur eine einzige zugewiesene Lizenz und verwendet zwei verschiedene Maschinen.

Lösungen:

• Stellen Sie sicher, dass der Mandant über genügend Lizenzen verfügt. Lizenzen können durch Zugriff auf den Orchestrator zugewiesen werden: Administrator > Mandanten > Lizenzzuweisung bearbeiten.

• Verwenden Sie stattdessen den Maschinenschlüssel: Stellen Sie sicher, dass alle Anforderungen im Orchestrator korrekt definiert sind.

• Wenn dem Benutzer bereits eine Attended -Lizenz zugewiesen ist, stellen Sie sicher, dass die Option Benutzer zur Ausführung von Automatisierungen befähigen aktiviert ist.

• Um eine einzige Lizenz auf zwei Maschinen zu verwenden, müssen Sie die erste trennen, bevor Sie die zweite verbinden.

1914

Hinweis:

Dieser Fehlercode gilt für Maschinenschlüsselverbindungen.

Fehlermeldung: Auf dem Server sind keine Lizenzen verfügbar.

Verbindungsstatus: Verbunden, aber es kann keine Lizenz abgerufen werden.

Mögliche Probleme:

• Der Orchestrator-Mandant, mit dem der Roboter verbunden ist, hat keine verfügbaren Lizenzen.

• Der Benutzer hat nur eine einzige zugewiesene Lizenz und verwendet zwei verschiedene Maschinen.

Lösungen:

• Stellen Sie sicher, dass der Mandant über genügend Lizenzen verfügt. Lizenzen können durch Zugriff auf den Orchestrator zugewiesen werden: Administrator > Mandanten > Lizenzzuweisung bearbeiten.

• Um eine einzige Lizenz auf zwei Maschinen zu verwenden, müssen Sie die erste trennen, bevor Sie die zweite verbinden.

1921

Hinweis: Dieser Fehlercode wird im Assistant angezeigt.

Fehlermeldung: Lizenzen können nicht erworben werden, weil die Maschinenlizenzierung deaktiviert ist.

Verbindungsstatus: Verbunden, nicht lizenziert.

Mögliches Problem: Die Maschine, die zum Verbinden des Roboters mit dem Orchestrator verwendet wird, ist deaktiviert.

Lösung: Aktivieren Sie die Maschine, die zum Authentifizieren des Roboters bei Orchestrator verwendet wird, wie unter Aktivieren/Deaktivieren einer Maschine beschrieben.

1927

Hinweis: Dieser Fehlercode wird im Assistant angezeigt.

Fehlermeldung: Lizenzversion nicht kompatibel.

Verbindungsstatus: –

Potenzielles Problem: Diese Lizenz wurde aufgrund von Exportkontrollbeschränkungen beschränkt.

Lösung: Überarbeiten Sie die Regeln für die Exportkontrolle. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.

1931

Hinweis: Dieser Fehlercode wird im Assistant angezeigt.

Fehlermeldung: Benutzerlizenz deaktiviert!

Verbindungsstatus: –

Mögliches Problem: Ihre Benutzerlizenz wurde deaktiviert.

Lösung: Erstellen Sie ein Support-Ticket, um es zu aktivieren.