Support erhalten

Was Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den UiPath-Support für Cartographer wenden: Produktversion, Sitzungs-ID, Sitzungsprotokoll, Arbeitsdateipfade und das exportierte Protokollpaket.

Wenn Sie sich an den UiPath-Support wenden müssen, helfen Ihnen diese Informationen schneller – Sie können sie selbst abrufen.

Zu erhalten	Tun Sie dies
Produktversion	Einstellungen > Allgemein > Info > Version
Sitzungs-ID	Fragen Sie den Agent: „Geben Sie die Sitzungs-ID für diese Sitzung an, die serverseitig sichtbar ist.“ Es gibt eine GUID zurück – eine andere GUID als die Projekt-ID.
Sitzungsprotokoll	Öffnen Sie in der Konversation das Dropdownmenü in der oberen Mitte und wählen Sie Als Markdown exportieren aus, um das vollständige Transkript als .md -Datei zu speichern.
Dateipfade zu Arbeitsdateien	Fragen Sie den Agent: „Zeigen Sie mir den Pfad zum Wissens-Wiki und zum gespeicherten PDD.“ Cartographer gibt die lokalen Pfade zum Wikipedia in der Sitzung, zum generierten PDD und zu den Markdown-Versionen der Diagramme zurück.
Protokollpaket für tiefere Probleme	Einstellungen > Allgemein > Info > Exportieren > Herunterladen erstellt ein .zip der technischen Protokolle.

Inhalt des Protokollpakets

Die exportierte .zip enthält die Protokolldateien der Anwendung:

Datei	Inhalte
main.logund main.old.log für die vorherige Sitzung	Allgemeine Anwendungsaktivität – Start, Einstellungen sowie Laden von Fähigkeiten und Plugins.
interop-<date>.log, eine pro Tag	Der Interop-Prozess – Verbindungsaufbau, Authentifizierung, Proxyauflösung und Cloudkommunikation.
pip-spawner-<date>.log	Der Bild-in-Bild-Startprozess, der für die Erfassung von Hintergrund- und Bild-in-Bild-Sitzungen verwendet wird.