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About the Amazon Connect activity package
Pacote de atividades Amazon Connect para automatizar a inicialização de chamadas telefônicas de saída por meio de conexões autenticadas pelo AWS IAM
Visão geral
O Amazon Connect é o serviço da Amazon para resposta de voz interativa (IVR) no centro de contatos. O Amazon Connect tem uma única interface do usuário por voz e chat para roteamento de contatos, enfileiramento, análise e gerenciamento.
As atividades do Amazon Connect oferecem a capacidade de iniciar uma chamada telefônica.
Se você estiver pronto para começar a usar as atividades Amazon Connect, consulte a seção Começar abaixo. Para saber mais sobre o pacote, continue lendo Como ele funciona.
Como funciona
Para habilitar a automação de saída entre o UiPath e o Amazon Connect, as atividades do Amazon Connect estabelecem uma conexão autenticada com seus recursos da AWS por meio da atividade do Amazon Connect Scope .
Depois que sua conexão for estabelecida, você poderá adicionar outras atividades do Amazon Connect para criar novos projetos de automação ou adicioná-los a projetos existentes.
Como ele se conecta?
Para estabelecer uma conexão autenticada, as atividades Amazon Connect precisam de autorização do serviço AWS Identity and Access Management (IAM) .
Para habilitar a autorização do AWS IAM, você cria ou usa um usuário de IAM existente e gera chaves de acesso (ID da chave de acesso e chave de acesso secreta).
Ao criar seu usuário de IAM, você atribui as políticas e permissões que especificam os recursos que seu robô pode acessar (por exemplo, AmazonConnectFullAccess).
Depois de criar seu usuário de IAM e atribuir suas políticas, você insere o ID da chave de acesso e a Chave de acesso secreta na atividade Amazon Connect Scope . Quando você executa seu projeto de automação, as chaves são usadas para assinar as solicitações de API que estão sendo feitas por cada uma das atividades.
Introdução
Antes de você criar seu primeiro projeto, conclua as etapas no guia de Configuração.
Depois de concluir as etapas de configuração, consulte o guia de início rápido . Esses guias fornecem instruções passo a passo para ajudar você a criar amostras de trabalho das diferentes atividades, para que você possa verificar a conexão com seu aplicativo registrado e se familiarizar com as propriedades de entrada/saída.
Para saber mais sobre as atividades do Amazon Connect (incluindo entradas/saídas de propriedades de exemplo), consulte a página Atividades para obter uma lista completa de atividades e links para as páginas de detalhes das atividades.