Résoudre les problèmes

Diagnostics conversationnels pour les défaillances de la plateforme UiPath, triage des problèmes RPA, Orchestrator, Maestro, Agents et Integration Service.

Autopilot apporte des diagnostics conversationnels à la plateforme UiPath. Décrivez un échec en langage simple et Autopilot trie le problème, classe les causes probables, teste chaque hypothèse par rapport aux données de la plateforme en direct et vous indique exactement ce qui ne va pas et comment le résoudre.

Mode de fonctionnement

Une session de diagnostic suit le même flux en quatre étapes, quel que soit le type de défaillance:

1. Triage — Classez l'étendue de l'échec à partir de votre description, de l'identifiant de la tâche ou du processus ou du message d'erreur. Si l’entrée est ambiguë, Autopilot pose une question de clarification.
2. Générer des hypothèses - Production d'une liste classée des causes possibles, en s'appuyant sur le guide du domaine pertinent et sur toutes les preuves recueillies lors du triage.
3. Options de test - Confirmez ou éliminez une hypothèse à la fois. Autopilot récupère les journaux, les traces, les éléments de file d'attente, les données de réparation, la configuration et les événements d'audit pour recueillir des preuves.
4. Résolution — Présentez la cause profonde, la chaîne d'événements qui ont produit l'échec et une solution concrète. Autopilot demande une approbation explicite avant toute modification.

Vous pouvez être impliqué à quatre moments: clarifier l’étendue pendant le triage, fournir un contexte supplémentaire pour la génération d’hypothèses, fournir le code source ou les fichiers de configuration si nécessaire, et approuver les correctifs recommandés.

Ce que vous pouvez diagnostiquer

Autopilot couvre les domaines suivants. Vous décrivez le problème; Autopilot extrait les preuves et renvoie une cause profonde.

Domaine (Domain)	Ce que vous pouvez diagnostiquer	Exemple de requête
RPA	Tâches échouées (SelectorNotFoundException, TimeoutException et éléments similaires), discordances de sélecteur, défaillances d'éléments de file d'attente, analyse des données de Healing Agent	« Pourquoi la tâche InvoiceBot a-t-elle échoué ce matin?»
Orchestrator	Tâches bloquées ou défaillantes, problèmes d’autorisation et de rôle, erreurs de déploiement et de publication, problèmes de configuration de la file d’attente	« Pourquoi mon robot ne récupère-t-il pas les éléments de la file d'attente Finance?»
Maestro	Instances de processus défaillantes, échecs au niveau des étapes, incidents, chaînes d'échec multi-domaines impliquant des agents ou la RPA	« Pourquoi l'instance du processus d'approbation a-t-elle échoué à l'étape 3?»
Agents	Erreurs d'étape LLM, erreurs d'ancrage dans le contexte et de ressources, échecs de validation du schéma d'entrée, violations de garde-fous et échecs d'appel d'outil Integration Service	« Pourquoi mon agent s'est-il arrêté avec une violation de garde-fou?»
Integration Service	Échecs de l’authentification de connexion et de l’actualisation de jetons, erreurs d’activité du connecteur, entrées requises manquantes et déclencheurs qui ne se déclenchent pas ou ne s’exécutent pas	« Pourquoi ma connexion Salesforce renvoie-t-elle un code 401?»

Autopilot fonctionne avec le même accès que vous disposez. Si vous ne pouvez pas lire certains journaux ou dossiers en tant qu’utilisateur connecté, Autopilot ne peut pas non plus les lire.

Prérequis

1. Une session connectée avec accès à Automation Cloud ou Automation Suite.
2. Accédez aux dossiers et journaux pertinents pour le domaine que vous souhaitez diagnostiquer.

Conseils pour des sessions efficaces

Traitez Autopilot comme un collègue vous aidant à déboguer le contexte et les allers-retours pour améliorer le résultat:

• Soyez spécifique. Les ID de tâche, les noms de processus, les noms de file d’attente et les messages d’erreur exacts permettent à Autopilot d’ignorer les cycles de clarification.
• Poursuivez la conversation. Si la première recommandation ne correspond pas à ce que vous observez, dites-le. Des expressions telles que « ce n’est pas le cas», « J’ai déjà vérifié cela» ou « approfondir» continuent l’exploration.
• Rediriger si nécessaire. Si Autopilot suit le mauvais fil de discussion, corrigez-le. Par exemple, "le problème ne concerne pas les autorisations; la tâche s’est exécutée correctement et la tâche a été exécutée.
• Partagez des fichiers lorsque vous y êtes invité. Le XAML, project.json, les fichiers de configuration et des artefacts similaires améliorent considérablement la qualité du diagnostic.
• Accès aux attentes. Autopilot hérite de vos autorisations. Si vous ne pouvez pas afficher un journal, Autopilot ne peut pas non plus.