Outils

Vue d'ensemble (Overview)

La section Outils vous aide à :

• Contrôlez le bundle d’automatisation à installer via l’onglet Bundle d’outils .
• Contrôlez le comportement des automatisations dans Autopilot for Everyone, via l’onglet Configurer les outils .

Bundle d’outils

Autopilot for Everyone est livré avec un catalogue d’automatisations prêtes à l’emploi, qui répond à de multiples besoins. Lorsque vous installez et déployez Autopilot, vous déployez également un ensemble d’automatisations par défaut, qui ont été conçues pour répondre aux demandes commerciales les plus courantes. Pour tirer parti des fonctionnalités étendues, vous pouvez installer des ensembles d’outils d’automatisation supplémentaires à partir de l’onglet Autopilot for Everyone > Bundle d’outils .

L'onglet Bundle d'outils permet l'installation automatique d' ensembles d'outils supplémentaires à partir de Marketplace. Elle fournit également un contrôle de version : la colonne Version affiche la version actuellement installée, et la colonne Statut d'installation indique les outils qui pourraient nécessiter des installations ou des mises à jour.

Important :

Limitation d’Automation Cloud™ pour le secteur public

Les utilisateurs d’Automation Cloud™ pour le secteur public ne peuvent pas installer automatiquement des ensembles d’outils supplémentaires. Au lieu de cela, l’onglet Bundle d’outils fournit des instructions sur le téléchargement manuel des automatisations prêtes à l’emploi sur votre appareil local et sur leur installation.

Configurer les outils

L’onglet Configurer les outils vous permet de contrôler le comportement des automatisations dans Autopilot for Everyone. Les propriétés d’automatisation sont stockées sous forme de paires clé-valeur dans Orchestrator, pour chaque processus Autopilot sélectionné. Au départ, toutes les options sont désactivées tant qu'un dossier n'est pas sélectionné.

Une fois que vous avez sélectionné un dossier dans le menu déroulant Dossier Orchestrator , l’option Processus activés par Autopilot uniquement s’affiche. Si cette option est sélectionnée, elle filtre les automatisations de ce dossier en fonction de celles qui ont le libellé Autopilot . Sinon, toutes les automatisations du dossier s'affichent.

Utilisez le menu déroulant Automatisation pour sélectionner une automatisation et configurer ses propriétés.

Les propriétés sont :

• Description de l’invite d’automatisation : décrit d’Autopilot ce que fait l’automatisation. Accepte 256 caractères maximum. Si ce champ est laissé vide, la description du processus sera utilisée. Ajoute la paire clé-valeur suivante dans Orchestrator :
  • Clé : AutopilotPromptDescription
  • Valeur (Value) : description du processus
• Activer pour Autopilot : si cette option est sélectionnée, l’automatisation sera activée dans Autopilot. Ainsi, il devra la recommander dans le chat et l’exécuter. Ajoute le libellé « Autopilot » à l’automatisation.
• Définir comme action de réponse préalable : si cette option est sélectionnée, l’automatisation sera définie comme action de réponse préalable, ce qui signifie que l’automatisation s’exécutera en arrière-plan avant qu’Autopilot ne réponde à la requête. Autopilot peut exécuter jusqu’à six actions de pré-réponse pour une seule invite. Si l’automatisation ne dispose pas d’informations suffisantes pour configurer l’action de pré-réponse, elle demande des données supplémentaires. Par exemple, il peut être nécessaire d'établir une nouvelle connexion, un scénario dans lequel elle affiche une carte demandant une configuration de connexion, ou il peut vous demander de fournir des données dans le chat. Autopilot partage également le statut de l’exécution et, en fonction du nombre d’actions de pré-réponse exécutées, il affiche le nom de l’automatisation ou «  Plusieurs sources recherchées ». Le survol de l'icône « i » affiche les automatisations exécutées et leurs arguments déduits. Ajoute la paire clé-valeur suivante dans Orchestrator :
  • Clé : AutopilotPreResponseAction
  • Value: True
• Output instructions : indique à Autopilot la façon dont la sortie doit être affichée.
  • Résumer la sortie de manière conviviale : Autopilot affiche la sortie de l’automatisation de manière conviviale pour les utilisateurs.
  • Afficher les informations dans un tableau : Autopilot affiche la sortie de l’automatisation sous forme de tableau.
  • Afficher la sortie sous forme de liste à puces : Autopilot affiche la sortie de l’automatisation sous forme de liste non ordonnée.
  • Afficher la sortie entière exactement dans un format lisible : Autopilot affiche la sortie de l’automatisation brute et inchangée, mais dans un format lisible. Par exemple, si la sortie est un tableau, Autopilot l’affiche sous forme de liste, avec chaque élément du tableau sur une nouvelle ligne :

    [
      "Item 1",
      "Item 2",
      "Item 3"
    ]
    

• Propriétés au niveau des arguments : configure l’affichage et le comportement des arguments dans les cartes d’automatisation :
  • Nom : le nom de l’argument tel qu’il apparaît dans Studio. Ce champ est en lecture seule.
  • Nom complet : le nom de l’argument qui doit s’afficher dans la fiche d’automatisation.
  • Description à l’utilisateur : une description supplémentaire de l’argument, afin de fournir davantage de contexte à l’utilisateur.
  • Description d’Autopilot : la description de l’argument à l’IA, afin de fournir davantage de contexte à Autopilot et comment déduire sa valeur.
  • Options déroulantes : la liste d’options séparées par des virgules qui doivent être affichées si le type d’argument est une chaîne. S'il est fourni, le champ d'argument s'affiche sous forme de menu déroulant. Sinon, le champ d’argument affiche une zone de texte. Ces options sont spécifiquement interprétées par l'automatisation. Il est donc important de limiter les choix de l'utilisateur à des valeurs prédéfinies. L’autorisation de la saisie de texte libre peut entraîner des échecs d’automatisation en raison de valeurs inattendues ou incompatibles.
  • Masqué : si la valeur est true, force l'affichage de l'argument dans le menu Entrées masquées réduit de la fiche d'automatisation. Ajoute une paire clé-valeur dans Orchestrator pour chaque argument :
    • Clé : nom de l'argument
    • Valeur (Value) : Chaîne concaténée de propriétés au niveau de l'argument
    Important :

    Autopilot masque les arguments facultatifs qui ne sont pas déduits.

Lorsque vous avez terminé de configurer les propriétés d'un processus, sélectionnez Enregistrer les modifications. Cela remplace les balises et les paires clé-valeur pour le processus dans Orchestrator.

Sélectionnez Réinitialiser pour annuler toutes les modifications et recharger les propriétés existantes du processus.

Gestion des propriétés d'automatisation

Pour modifier les propriétés d'une automatisation :

1. Accédez à l'onglet Automation Cloud™ > Admin > AI Trust Layer > Autopilot for Everyone , puis choisissez le locataire dans lequel Autopilot for Everyone est installé.
2. Développez la section Outils et sélectionnez l'onglet Configurer les outils .
3. Sélectionnez le dossier Orchestrator où se situe l’automatisation souhaitée.
4. Si vous le souhaitez, sélectionnez l’option Processus activés par Autopilot uniquement . Cela trie la liste des automatisations pour afficher uniquement les processus avec le libellé Autopilot .
5. Sélectionnez l' automatisation.
6. Dans le champ Description de l’invite d’automatisation , décrivez ce que l’automatisation doit faire.
7. Si vous souhaitez que cette automatisation soit identifiée et exécutée par Autopilot dans le chat, sélectionnez l’option Activer pour Autopilot .
8. Pour que cette automatisation s'exécute avant de fournir une réponse aux utilisateurs dans le chat, sélectionnez l'option Définir comme action de réponse préalable . Lorsque la réponse est générée, elle contient des informations recueillies dans le cadre de l’exécution de cette automatisation.
9. Dans la liste déroulante Output instructions , sélectionnez la façon dont la sortie de l'automatisation doit être affichée pour les utilisateurs.
10. Sélectionnez Enregistrer les modifications pour enregistrer la configuration actuelle.

Gestion des propriétés au niveau de l'argument

Si une automatisation a été conçue avec des arguments, ceux-ci sont affichés sous forme de données tabulaires. Pour modifier les propriétés de niveau argument d'une automatisation :

1. Accédez à l'onglet Automation Cloud™ > Admin > AI Trust Layer > Autopilot for Everyone , puis choisissez le locataire dans lequel Autopilot for Everyone est installé.
2. Développez la section Outils et sélectionnez l'onglet Configurer les outils .
3. Sélectionnez le dossier Orchestrator où se situe l’automatisation souhaitée.
4. Si vous le souhaitez, sélectionnez l’option Processus activés par Autopilot uniquement . Cela trie la liste des automatisations pour afficher uniquement les processus avec le libellé Autopilot .
5. Sélectionnez l' automatisation.
6. Dans le tableau des arguments, sélectionnez Modifier pour l’argument souhaité. Le panneau Mise à jour des propriétés d'automatisation s'ouvre.
   Important :

   Vous ne pouvez pas modifier le champ Nom , car il s'agit d'une valeur définie au moment de la conception dans Studio.

7. Dans le champ Nom complet , écrivez le nom que cet argument doit afficher pour les utilisateurs dans la carte d'automatisation du chat. Par exemple, « Priorité »
8. Dans le champ Description vers l’utilisateur , écrivez la description que les utilisateurs devraient voir dans la carte d’automatisation du chat. Par exemple, « Priorité de l'e-mail »
9. Dans le champ Description d’Autopilot , saisissez la description afin que l’IA puisse l’interpréter ou la comprendre. Il doit fournir un contexte sur quel est l'argument. Par exemple, « La priorité de l’e-mail. Les choix sont bas, élevé. Si ce champ n’est pas fourni, la valeur par défaut sera faible. »
10. Dans le champ Options de la liste déroulante , fournissez une liste d'options séparées par des virgules, disponibles pour les utilisateurs et sélectionnables. Ces options sont spécifiquement interprétées par l'automatisation. Il est donc important de limiter les choix de l'utilisateur à des valeurs prédéfinies. L’autorisation de la saisie de texte libre peut entraîner des échecs d’automatisation en raison de valeurs inattendues ou incompatibles. Par exemple, « Low, Normal, High »
11. Pour forcer l'affichage de l'argument dans la section Entrées masquées de la fiche d'automatisation, sélectionnez l'option Masqué .
12. Sélectionnez Enregistrer pour mettre à jour les propriétés au niveau des arguments. Le panneau se ferme et vous êtes renvoyé à la table des arguments.
13. Sélectionnez Enregistrer les modifications pour enregistrer la configuration actuelle.