Warteschlangen-SLA

Zeigt Informationen über das SLA und Risiko-SLA aller Warteschlangen im aktuellen Ordner mit aktivierten SLA-Vorhersagen an. Auf diese Weise können Sie beurteilen, ob die neu hinzugefügten Warteschlangenelemente rechtzeitig verarbeitet werden können und welche Ressourcen Sie zuweisen müssen, damit ihr SLA nicht verletzt wird. Wenn das SLA Gefahr läuft, nicht eingehalten zu werden, werden Sie benachrichtigt, damit Sie entsprechende Anpassungen vornehmen können.

Filter

• Unterordner einschließen – Damit können Sie auswählen, ob der Inhalt aller Unterordner enthalten ist.

Übersicht der Warteschlangen-SLA

Hier können Sie anhand des konfigurierten SLA einen Überblick über den Integritätsstatus der Warteschlangen anzeigen, damit Sie beurteilen können, ob Probleme die SLA-Verletzung verursachen würden (unzureichende Roboter, zu viele Warteschlangenelemente). Jeder Farbblock stellt eine bestimmte Warteschlange von Ihrer Instanz dar. Wenn Sie mit der Maus auf einen Block zeigen, wird der Name der entsprechenden Warteschlange angezeigt. Beachten Sie, dass es möglich ist, mehrere Warteschlangen mit demselben Namen zu haben, wenn sich jede in einem anderen Ordner befindet. Die Gesamtzahl der Warteschlangen wird in Klammern nach dem Widget-Namen angezeigt. Wenn sich der Status einer Warteschlange ändert, wird das Diagramm aktualisiert, und die Blockfarbe ändert sich entsprechend.

Die verschiedenen Szenarien werden mit farbigen Blöcken und QuickInfos wie folgt dargestellt:

Farbe	Tooltip
Grau	Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) nicht verfügbar oder SLA nicht für Warteschlange aktiviert.
Grün	Keine Elemente werden voraussichtlich gefährdet sein oder außerhalb des SLA liegen.
Orange	Mindestens ein Warteschlangenelement wird voraussichtlich gefährdet sein.
Rot	Mindestens ein Warteschlangenelement wird voraussichtlich überfällig sein (SLA-Verstoß).

SLA-Vorhersagen

Wichtig:

• Vorhersagen werden für Warteschlangenelemente mit Fristen in den nächsten 24 Stunden vorgenommen (kann mit der App-Einstellung Queue.SlaReadaheadTimeLimitHours geändert werden) und berücksichtigen nicht die Verschiebungsdaten der Elemente.
• Wenn mindestens ein Warteschlangenelement seine Frist überschreitet, wird Überkapazität in der Spalte Erforderliche Roboter (SLA) angezeigt und Vorhersagen werden nicht mehr berechnet.

Vorhersagen werden basierend auf der AHT jeder Warteschlange und den Fristen der Elemente in der Warteschlange berechnet. Die Fristen werden berechnet, wenn das SLA bei der Warteschlangendefinition ausgefüllt wird, als das Warteschlangenelement zur Warteschlange hinzugefügt wurde. Angenommen, Sie legen das SLA auf 2 Stunden fest und fügen 3 Elemente um 16:00, 17:00 und 18:00 Uhr in die Warteschlange ein, dann haben Ihre Elemente die Fristen 18:00, 19:00 und 20:00 Uhr. Der Mechanismus ist für Risikofristen identisch.

Feld	Beschreibung
Warteschlange	Der Name der Warteschlange.
Prozess	Der Name des Prozesses, der die Elemente in der zugeordneten Warteschlange verarbeitet.
In SLA	Die Anzahl der Elemente, die rechtzeitig vor Ablauf der Frist verarbeitet werden. Dazu gehören auch Elemente, die voraussichtlich gefährdet sind. Die Summe aus der Anzahl der Elemente innerhalb des SLA und außerhalb des SLA ist immer die Gesamtzahl der neuen Elemente in der Warteschlange, deren Frist innerhalb der nächsten 24 Stunden liegt.
Gefährdet	Die Anzahl der gefährdeten Elemente, also der Elemente, die nicht innerhalb der Risiko-Frist verarbeitet werden, sondern voraussichtlich innerhalb der berechneten Frist liegen. Gefährdete Elemente gelten als innerhalb des SLA, deshalb werden sie auch in der Spalte In SLA gezählt.
Außerhalb der SLA	Die Anzahl der Elemente, die voraussichtlich ihre Frist überschreiten werden, zusammen mit Elementen, die ihre festgelegte Frist überschritten haben. Die Summe aus der Anzahl der Elemente innerhalb des SLA und außerhalb des SLA ist immer die Gesamtzahl der neuen Elemente in der Warteschlange, deren Fristen innerhalb der nächsten 24 Stunden liegen.
Ausgeführte Roboter	Die Anzahl der beschäftigten Roboter, die für die entsprechende Warteschlange ausgeführt werden, d. h. sie führen den Prozesssatz aus, wenn SLA für Warteschlange aktiviert wird.
AHT (Pro Objekt) (AHT (Per Item))	Die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines bearbeiteten Objekts, berechnet für alle Objekte in der ausgewählten Warteschlange seit der Erstellung. Für eine neue Warteschlange wird die AHT nur berechnet, wenn mindestens 3 Warteschlangenelemente verarbeitet wurden.
Verstoß gegen Risiko-SLA	Der Zeitraum, in dem das erste Element in der Warteschlange die Risiko-Frist überschreitet. Wenn Sie mit der Maus auf diesen Wert zeigen, wird die genaue Zeit angezeigt.
Verstoß gegen SLA	Der Zeitraum, in dem das erste Element in der Warteschlange die Frist überschreitet. Wenn Sie mit der Maus auf diesen Wert zeigen, wird die genaue Zeit angezeigt.
Benötigte Roboter (SLA)	Die Anzahl der erforderlichen Roboter, damit alle Elemente verarbeitet werden, bevor ihre Fristen erreicht werden. Die Anzahl der erforderlichen Roboter, um das SLA zu erfüllen, hängt nicht von der Anzahl der ausgeführten Roboter ab. Über Kapazität wird angezeigt, wenn mindestens ein Warteschlangenelement die Frist überschritten hat. In diesem Fall werden Vorhersagen nicht mehr berechnet.
Benötigte Roboter (Risiko)	Die Anzahl der erforderlichen Roboter, damit alle Elemente verarbeitet werden, bevor ihre Risiko-Frist erreicht wird. Die Anzahl der erforderlichen Roboter, um das Risiko-SLA zu erfüllen, wird nicht berechnet, wenn keine Roboter ausgeführt werden.

Beispiel

Angenommen, Sie haben eine Warteschlange wie folgt definiert:

Sie haben das SLA auf 4 Stunden und das Risiko-SLA auf 3 Stunden festgelegt.

Dann werden 5 Elemente mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 45 Minuten zu den unten angegebenen Zeiten zu Ihrer Warteschlange hinzugefügt.

Die folgenden Szenarien treten in Abhängigkeit von der Anzahl der Roboter auf, die Elemente verarbeiten:

0 Roboter

0 Roboter werden um 18:00 Uhr ausgeführt.

Element	Hinzugefügt	Risiko-Frist	Deadline	Verarbeitet	Status
Element 1	16:00	19:00	20:00		Außerhalb der SLA
Element 2	16:20	19:20	20:20		Außerhalb der SLA
Element 3	16:45	19:45	20:45		Außerhalb der SLA
Element 4	16:45	19:45	20:45		Außerhalb der SLA
Element 5	17:00	20:00	21:00		Außerhalb der SLA

Im Orchestrator wird die Tabelle SLA-Vorhersagen wie folgt aufgefüllt:

In SLA	Gefährdet	Außerhalb der SLA	Verstoß gegen Risiko-SLA	Verstoß gegen SLA	Benötigte Roboter (SLA)	Benötigte Roboter (Risiko)
0	0	5		20:00	2	Keine Angabe

1 Roboter

Sie starten 1 Roboter um 18:00 Uhr.

Element	Hinzugefügt	Risiko-Frist	Deadline	Verarbeitet	Status
Element 1	16:00	19:00	20:00	18:45	In SLA
Element 2	16:20	19:20	20:20	19:30	In SLA, Gefährdet
Element 3	16:45	19:45	20:45	20:15	In SLA, Gefährdet
Element 4	16:45	19:45	20:45	21:00	Außerhalb der SLA
Element 5	17:00	20:00	21:00	21:45	Außerhalb der SLA

Im Orchestrator wird die Tabelle SLA-Vorhersagen wie folgt aufgefüllt:

In SLA	Gefährdet	Außerhalb der SLA	Verstoß gegen Risiko-SLA	Verstoß gegen SLA	Benötigte Roboter (SLA)	Benötigte Roboter (Risiko)
3	2	2		20:45	2	3

2 Roboter

Sie starten 2 Roboter um 18:00 Uhr.

Element	Hinzugefügt	Risiko-Frist	Deadline	Verarbeitet	Status
Element 1	16:00	19:00	20:00	18:45	In SLA
Element 2	16:20	19:20	20:20	18:45	In SLA
Element 3	16:45	19:45	20:45	19:30	In SLA
Element 4	16:45	19:45	20:45	19:30	In SLA
Element 5	17:00	20:00	21:00	20:15	In SLA, Gefährdet

Im Orchestrator wird die Tabelle SLA-Vorhersagen wie folgt aufgefüllt:

In SLA	Gefährdet	Außerhalb der SLA	Verstoß gegen Risiko-SLA	Verstoß gegen SLA	Benötigte Roboter (SLA)	Benötigte Roboter (Risiko)
5	1	0	20:00		2	3

Alles, was nach der Risiko-Frist und vor der Frist verarbeitet wird, gilt als Gefährdet und In SLA. Alles, was nach der Frist verarbeitet wird, gilt als Außerhalb des SLA. Risiko SLA-Verstoß stellt die Zeit bis zur Überschreitung der ersten Risiko-Frist dar. Verstoß gegen SLA stellt die Zeit bis zur Überschreitung der ersten Frist dar.