Aplicativo CX

O CX Companion é uma ferramenta de produtividade criada como um modelo do Apps no Studio Web para visualizar, executar e rastrear automações, aplicativos e agentes com base no contexto das chamadas ou solicitações recebidas. O CX Companion pode ser incorporado ao Salesforce (com suporte pronto para uso) ou a qualquer outro sistema de terceiros, ou usado de forma independente.

Ao integrar fluxos de trabalho de suporte ao cliente com sistemas de CRM, o CX Companion permite que os CSRs tenham acesso contínuo aos dados do cliente, histórico de casos e automações relacionadas.

Funcionalidades principais

• Criado em Apps no Studio Web como um modelo personalizável.
• Fornece uma visualização 360 do cliente, extraindo dados dos sistemas do host.
• Exibe e executa automações, aplicativos e agentes com base no contexto.
• Rastreia a execução de automação e exibe o início e o fim da execução.
• Habilita a execução de processos assistidos e não assistidos.
• Preenche previamente os formulários de argumento de entrada do processo com dados contextuais.

Exemplo de casos de uso

• Suporte ao cliente - Os representantes do serviço ao cliente muitas vezes operam com restrições de tempo, lidando com vários sistemas (CRMs, bases de conhecimento, gerenciamento de pedidos, ferramentas de emissão de tíquetes etc.). Isso resulta em longos tempos de resolução, uma experiência do usuário fragmentada, altos custos de treinamento para agentes e qualidade do serviço inconsistente. O CX Companion incorporado no espaço de trabalho do representante do cliente recupera automaticamente os dados do cliente 360, apresenta automações contextuais, aplicativos e agentes de IA para os tickets de suporte ao cliente, permitindo que o agente visualize e rastreie com eficiência e veja saídas relevantes. O modelo pode ser estendido para se integrar com agentes de IA que analisam os tíquetes de suporte ao cliente, propõem a próxima melhor ação e solicitam a revisão humana final.
• Solicitação de seguro negada – Um processo de reivindicação de seguro é frequentemente lento e fragmentado, exigindo a devida diligência. Os agentes humanos passam manualmente por vários sistemas, como o sistema de solicitações, o sistema de gerenciamento de documentos ou o sistema de elegibilidade, para revisar os aplicativos e processar as solicitações. Isso cria gargalos, inconsistências e um alto risco de erro. O CX Companion incorporado no espaço de trabalho do representante do cliente recupera automaticamente os dados do cliente 360, apresenta automações contextuais, apps e agentes de IA, permitindo que o agente visualize e rastreie com eficiência e veja saídas relevantes. O modelo pode ser estendido para se integrar com agentes de IA que analisam aplicativos de reivindicação, verificam os motivos e solicitam a revisão humana final.