Extração de campo geral

O Communications Mining extrai dois tipos de saída de texto não estruturado: rótulos e campos gerais. Os rótulos descrevem a mensagem por completo. Por exemplo: "Cancelamento", "Falha na transação" ou "Urgent". Os campos gerais referem-se a partes específicas da mensagem, por exemplo, "Nome da contraparte", "ID do cliente" ou "Data de cancelamento".

Em um processo downstream, os rótulos são usados para fazer a classificação, priorizar e decidir que tipo de ação deve ser realizada. Os campos gerais são usados para preencher os campos das solicitações. Por exemplo, um processo a jusante pode filtrar as mensagens até aquelas que tenham o rótulo “Cancelamento” e, depois, usar os campos gerais “ID do cliente” e “Data de cancelamento” extraídos para chamar uma API para processar automaticamente o cancelamento.

O Communications Mining vem com vários campos gerais integrados para conceitos comuns (como organização, código de moeda ou data). Você pode personalizar os campos gerais integrados do Communications Mining para que sejam adaptados ao seu caso de uso específico. Por exemplo, o Communications Mining tem um campo Geral pré-construído altamente treinado, que você pode usar como ponto de partida para um campo geral mais personalizado, como Data de renovação ou Data de cancelamento. Alternativamente, você pode começar do zero e aprender o Communications Mining a reconhecer algo completamente novo.

Figura 1. Extração de campo geral