Visão geral

A integração com o Exchange fornece uma maneira conveniente e fácil de configurar de sincronizar seus dados de e-mail de desenvolvimento e produção com o Communications Mining em tempo real.

Arquitetura de integração do Exchange

A integração do Exchange pesquisa continuamente seu servidor do Exchange em busca de novos e-mails nas caixas de correio configuradas. Os e-mails são limpos, enriquecidos e convertidos em objetos de comentário do Communications Mining e podem ser acessados por usuários na plataforma web do Communications Mining e por aplicativos ou bots por meio da API do Communications Mining. A integração do Exchange é executada na nuvem do Communications Mining.

As caixas de correio a serem pesquisadas podem ser configuradas de forma conveniente na interface do usuário do Communications Mining, que também oferece a funcionalidade de iniciar ou interromper a integração, além de atualizar os parâmetros de configuração usados para se conectar ao seu Exchange Server.

Observação:

• COMPATIBILIDADE DO MICROSOFT EXCHANGE

  A integração do Exchange é compatível com o Exchange Online e com o servidor do Microsoft Exchange 2010-2019 usando o Exchange Web Services (EWS).

• Segurança

  A integração do Exchange pesquisa o servidor do Exchange fazendo solicitações GET autenticadas no HTTPS. A integração do Exchange recebe dados por meio das solicitações GET que ela inicia e não aceita nenhuma conexão de entrada iniciada em outro lugar. A integração do Exchange pode ser configurada com cifras específicas.

  É suficiente fornecer à integração do Exchange acesso somente de leitura às suas caixas de correio.

Como os e-mails são sincronizados

Exemplo de configuração de caixa de correio

A integração sincronizará continuamente e-mails de cada caixa de correio configurada. Se não for informado o horário de início, todos os emails serão sincronizados.

A integração definirá o message_id do comentário para o comment ID codificado em hexadecimal do e-mail sincronizado. Se várias caixas de correio contendo o mesmo email (por exemplo, devido a estar em CC no mesmo e-mail) forem sincronizados no mesmo bucket, o comentário resultante terá os metadados da última sincronização dos e-mails duplicados.

A integração atualizará a propriedade da Pasta do usuário de um comentário quando o email correspondente for movido para uma pasta diferente. A integração não atualizará o assunto ou o corpo do comentário se algum deles estiver atualizado no email após ele ter sido enviado ou recebido.

Você também pode habilitar a sincronização de anexos no nível da caixa de correio em uma integração do Exchange. Então, a API de streams torna os anexos recuperáveis por meio de uma referência de anexo. Verifique mais sobre a sincronização de anexos nas páginas Anexos e Usando integrações do Exchange .

Erros de integração

As integrações que apresentam problemas persistentes serão desabilitadas automaticamente no nível de integração se a integração estiver configurada incorretamente, ou no nível de caixa de correio, se a caixa de correio estiver configurada incorretamente.

Você receberá uma notificação para solucionar o(s) problema(s) e, assim que for resolvido, poderá reativar a(s) integração(ões).

Isso acontece quando a caixa de correio não pode ser encontrada, caso tenha sido excluída, a conta de serviço não tenha acesso à caixa de entrada ou as credenciais tenham expirado e precisem ser atualizadas.

Exemplos de erros que desabilitam a integração incluem:

• Credenciais incorretas
• Credenciais expiradas
• Atingindo um limite de cota para upload de dados
• Configuração incorreta dos detalhes do servidor do Exchange

Exemplos de erros que desabilitam uma caixa de correio incluem:

• Permissões inválidas para a autenticação da conta de serviço ou do aplicativo
• Endereço da caixa de correio com erros de ortografia
• Caixa de correio excluída

Observação: você será automaticamente inscrito para notificações se tiver a permissão Exibir integrações , mas também pode se autoinscrever (ou cancelar a inscrição) por meio do Serviço de Notificação. Para atualizar as configurações de integração, a permissão Modificar integrações é necessária.