Licensing troubleshooting

1002

Message d'erreur : Le Robot n'existe pas.

Statut de la connexion : Connecté mais impossible de récupérer une licence.

Problème potentiel : ce code d’erreur peut apparaître lorsqu’un robot 2023.10 ou plus récent est connecté à Orchestrator 2023.4 ou version ultérieure. La cause de cette erreur peut être liée aux codes d'erreur 1232, 1247 ou 1420. Pour plus d'informations, consultez la solution pour les codes d'erreur 1232, 1247 ou 1420.

1203

Message d'erreur : La machine standard ne correspond pas exactement au nom de la machine sur laquelle le robot est installé.

Statut de connexion : Connecté mais problèmes de configuration identifiés.

Problème potentiel : la clé de machine utilisée pour connecter le Robot à Orchestrator est configurée pour fonctionner avec une autre machine standard.

Solution : vérifiez les informations spécifiques à la configuration de la machine dans Orchestrator.

1230

Message d’erreur : aucun robot configuré pour l’utilisateur actuel.

Statut de la connexion : Connecté mais impossible de récupérer une licence.

Problème potentiel : Aucun robot n’est configuré pour l’utilisateur qui a tenté de se connecter à Orchestrator.

Solution : assurez-vous que l'utilisateur qui tente de se connecter à Orchestrator dispose d'un robot configuré et lié à son compte.

1232

Error message: Could not find unattended robot for user key {0}.

Statut de la connexion : Connecté mais impossible de récupérer une licence.

Problème potentiel : le nombre de licences Attended est insuffisant et le robot bascule vers des licences Unattended.

Solution : créez un nouveau robot Unattended ou réactivez celui existant, s'il est désactivé.

1247

Remarque :

Cette erreur peut se produire juste avant l'apparition de l'erreur 191x.

Message d'erreur : Impossible de trouver le robot par la clé {0}.

Statut de la connexion : Connecté mais impossible de récupérer une licence.

Problème potentiel : l’utilisateur Robot est désactivé dans Orchestrator. Les informations d’identification du client correspondantes ne sont donc plus valides.

Solution : créez un nouveau robot ou réactivez celui existant, s'il est désactivé, puis redémarrez l'instance de robot sur la machine.

1415

Message d’erreur : Aucune licence de runtime disponible.

Statut de la connexion : Connecté en tant qu’Unattended.

Problème potentiel : l'utilisateur est connecté à Orchestrator, mais ne dispose pas de runtimes Unattended.

Solution : attribuez des licences Unattended pour la machine robot à partir d'Orchestrator : Locataire (Tenant) > Machines > Détails du runtime ( Runtime details ) > Production (Unattended).

1420

Message d'erreur : Le domaine/nom d'utilisateur configuré dans Orchestrator ne correspond à aucun utilisateur sur la machine.

Statut de connexion : Connecté mais problèmes de configuration identifiés.

Problèmes potentiels :

• Une clé de machine ou un ID client/un secret client est utilisé(e) pour la connexion, et les informations d'identification de l'Unattended Robot dans Orchestrator ne correspondent à aucun utilisateur sur la machine.

• L'utilisateur n'utilise pas de compte utilisateur Windows spécifique.

Solution : vérifiez les informations spécifiques de l'utilisateur dans Orchestrator : Locataire (Tenant) > Gérer l'accès ( Manage Access) > Modifier l'utilisateur (Edit user ) > Configuration Unattended ( Unattended setup ) > Domaine/Nom d' utilisateur (Domain/Username).

1431

Message d’erreur : jeton d’authentification non valide.

Statut de la connexion : Connecté mais impossible de récupérer une licence.

Problème potentiel : le jeton d'authentification utilisé pour maintenir la connexion à Orchestrator a expiré ou n'est plus valide.

Solutions :

• Vérifiez si la configuration du robot dans Orchestrator est correcte et qu'une licence Attended est disponible.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à Orchestrator via une clé machine ou une connexion interactive.

1900

Error message: No more <License Name> robots available.

Statut de la connexion : Connecté mais impossible de récupérer une licence.

Problème potentiel : le locataire Orchestrator auquel le robot est connecté ne dispose d’aucune licence disponible pour le type demandé. Cela peut se produire lorsque plusieurs robots partagent une seule licence.

Solution : vérifiez l'attribution de licence à partir du panneau d'administration dans Automation Cloud.

1905

Message d'erreur : Échec de la mise à jour : déconnectez certaines machines pour faire correspondre le nombre de licences définies.

Statut de la connexion : -

Problème potentiel : il y a une incompatibilité entre la licence mise à jour et la licence qu'Orchestrator attend. Par exemple, lors de la mise à jour de la licence, sur un total de dix runtimes dans la licence, l'utilisateur en transfère cinq depuis Unattended vers Développement citoyen (Citizen Developer). Cependant, Orchestrator attend 10 runtimes disponibles, et par conséquent, cette erreur se produit.

Solutions :

• Supprimez la licence existante, sélectionnez l'option Activer en ligne ( Activate Online ), puis fournissez à nouveau le code de licence.

• Supprimez le robot non assisté (Unattended) de la page Robots (Robots) dans Orchestrator, puis sur la page Licences (Licenses) dans Orchestrator, sélectionnez l'option Mettre à jour (Update). Cette action met à jour tous les runtimes.

1908

Message d'erreur : veuillez supprimer les robots Development pour faire correspondre le nombre de licences définies.

Statut de la connexion : -

Problème potentiel : cette erreur se produit lors de la mise à jour de la licence, si le nombre de runtimes disponibles ne correspond pas aux runtimes actifs.

Solution : supprimez les runtimes actifs de leurs utilisateurs, mettez à jour la licence, puis réaffectez les runtimes aux utilisateurs, en fonction de l'offre de licence mise à jour.

1912

Remarque :

Ce code d'erreur s'applique aux connexions à Automation Suite Orchestrator.

Message d’erreur : Action impossible. Licence valide requise !

Statut de la connexion : Connecté mais impossible de récupérer une licence.

Problème potentiel : Le locataire Orchestrator auquel le Robot est connecté ne dispose d'aucune licence.

Solution : assurez-vous que le locataire dispose de suffisamment de licences. Les licences peuvent être attribuées en accédant à Admin > Locataires (Tenants) > Modifier l’attribution des licences (Edit license allocation).

1913

Remarque :

Ce code d'erreur s'applique aux connexions d'URL de service.

Message d'erreur : Ce serveur ne comprend aucune licence disponible.

Statut de la connexion : Connecté mais impossible de récupérer une licence.

Problèmes potentiels :

• Le locataire Orchestrator auquel le Robot est connecté ne dispose d'aucune licence.

• L'utilisateur dispose uniquement d'une licence Unattended attribuée et utilise la connexion interactive pour se connecter à Orchestrator, qui dépend d'une licence Attended.

• L'utilisateur ne dispose que d'une seule licence attribuée et utilise deux machines différentes.

Solutions :

• Assurez-vous que le locataire dispose de suffisamment de licences. Les licences peuvent être attribuées en accédant à Orchestrator : Admin > Locataires ( Tenants ) > Modifier l'allocation de licence ( Edit license allocation).

• Utilisez la clé de machine à la place : assurez-vous que toutes les exigences sont correctement définies dans Orchestrator.

• Si l'utilisateur a déjà une licence Attended attribuée, assurez-vous que l'option Permettre à l'utilisateur d'exécuter des automatisations ( Enable userto run automations ) est activée.

• Pour utiliser une seule licence sur deux machines, vous devez déconnecter la première avant de connecter la seconde.

1914

Remarque :

Ce code d'erreur s'applique aux connexions de clé de machine.

Message d'erreur : Ce serveur ne comprend aucune licence disponible.

Statut de la connexion : Connecté mais impossible de récupérer une licence.

Problèmes potentiels :

• Le locataire Orchestrator auquel le Robot est connecté ne dispose d'aucune licence.

• L'utilisateur ne dispose que d'une seule licence attribuée et utilise deux machines différentes.

Solutions :

• Assurez-vous que le locataire dispose de suffisamment de licences. Les licences peuvent être attribuées en accédant à Orchestrator : Admin > Locataires ( Tenants ) > Modifier l'allocation de licence ( Edit license allocation).

• Pour utiliser une seule licence sur deux machines, vous devez déconnecter la première avant de connecter la seconde.

1921

Remarque : ce code d'erreur est affiché dans UiPath Assistant.

Message d'erreur : Impossible d'obtenir les licences, car la gestion des licences de la machine est désactivée.

Statut de la connexion : Connecté, sans licence.

Problème potentiel : la machine utilisée pour connecter le Robot à Orchestrator est désactivée.

Solution : activez la machine utilisée pour authentifier le Robot par rapport à Orchestrator, comme décrit dans Activation/désactivation d'une machine.

1927

Remarque : ce code d'erreur est affiché dans UiPath Assistant.

Message d'erreur : Version de licence non compatible.

Statut de la connexion : -

Problème potentiel : cette licence a été limitée en raison de restrictions liées au contrôle des exportations.

Solution : revoir les règles de contrôle des exportations. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance.

1931

Remarque : ce code d'erreur est affiché dans UiPath Assistant.

Message d'erreur : Licence utilisateur désactivée !

Statut de la connexion : -

Problème potentiel : votre licence utilisateur a été désactivée.

Solution : créez un ticket d’assistance pour l’activer.