Résoudre les problèmes du service de robot UiPath

Pas de connexion au service Robot

Description

Lorsque le Robot est installé en tant que service Windows, il est possible que vous rencontriez les problèmes suivants :

• UiPath Studio ne s’ouvre pas. Vous recevez l’erreur suivante : « Une ou plusieurs erreurs se sont produites. (Impossible de se connecter au service Robot UiPath. Vérifiez que le service a bien été démarré !) »

• L’Assistant affiche l’erreur suivante : « Le service de Robot UiPath n’est pas disponible ».

Un service de robot UiPath inactif constitue l’un des problèmes les plus fréquents. Consultez le tableau suivant pour connaître les problèmes potentiels et leurs solutions.

Important :

Les solutions suivantes peuvent avoir besoin d’être implémentées par votre administrateur réseau.

Problème potentiel	Solution
Le service Robot n’est pas en cours d’exécution. 1	Démarrez manuellement le service de robot UiPath : Ouvre la fenêtre Services. Sélectionnez le service UiPathRobotSvc. Sélectionnez Démarrer.
Le démarrage du service Robot prend trop de temps. 2	Windows signale les services qui ne se chargent pas dans un délai spécifié. Par défaut, cette valeur de délai d'expiration est de 30 secondes, ce qui peut être insuffisant pour le service Robot. Pour augmenter cette valeur, vous devez effectuer les opérations suivantes : Ouvrez l'éditeur du Registre Windows. Accédez à la clé de registre HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control et sélectionnez la sous-clé Contrôle. Si la valeur ServicesPipeTimeout n’est pas disponible, créez-la : Cliquez avec le bouton droit sur la sous-clé Contrôle et sélectionnez Valeur DWORD (32 bits) dans le menu Nouveau. Une nouvelle valeur DWORD vierge est créée. Tapez ServicesPipeTimeout comme nom de la nouvelle valeur. Double-cliquez sur la valeur DWORD ServicesPipeTimeout. La fenêtre Modifier la valeur DWORD (32 bits) s’affiche. Dans la section Base (Base), sélectionnez l'option Décimal (Decimal). Dans le champ Données de valeur :, saisissez 180 000. Cela définit la valeur ServicesPipeTimeout par défaut sur 3 minutes. Tous les services Windows devraient avoir suffisamment de temps pour se charger correctement. Fermez l’éditeur de Registre Windows, puis redémarrez le système pour que les modifications prennent effet.
Les autorisations de la machine Robot sont incorrectes. Dans ce cas, le service de robot UiPath peut également apparaître comme étant en cours d’exécution. 2	Les autorisations d'accès aux services sont accordées à partir de l'éditeur de Registre Windows, comme suit : Ouvrez l'éditeur du Registre Windows. Accédez à la clé de registreHKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet. Cliquez avec le bouton droit sur la sous-clé Contrôle et cliquez sur Autorisations. La fenêtre Autorisations de contrôle. Sélectionnez l'utilisateur sous lequel vous êtes connecté depuis la section Noms de groupes ou d’utilisateurs (Group or user names). Activez l'option Autoriser (Allow) de Contrôle total (Full Control) dans la section Autorisations (Permissions). Cela accorde les autorisations nécessaires au Robot. Sélectionnez Appliquer et OK pour confirmer les modifications, puis fermez la fenêtre. Redémarrez le système pour que les modifications prennent effet.

¹ Le problème le plus courant.

² Ces problèmes peuvent être résolus en suivant une procédure spécifique de résolution des problèmes.

Erreurs lors de l’exécution en tant qu’administrateur

Description

À partir de la version 2020.4, si vous exécutez UiPath Assistant ou Studio en tant qu’administrateur, la communication avec le service de robot UiPath peut être bloquée. Les problèmes suivants peuvent se produire :

• Studio vous demande de vous connecter, car vous n’êtes apparemment pas connecté.

• L’Assistant indique à tort que votre statut de connexion est Hors ligne et la liste des processus n’est pas disponible.

Problème potentiel

Studio et l’Assistant doivent communiquer avec le service de robot, qui est un processus Windows distinct. Le service de robot UiPath démarre au même niveau de droits d’accès que UiPath Assistant ou Studio, quel que soit celui qui appelle le service en premier.

Le problème se pose lorsque vous démarrez l’Assistant ou Studio à différents niveaux de droits d’accès, par exemple en tant qu’utilisateur normal puis en tant qu’administrateur. Par exemple, supposons que l’Assistant démarre en tant qu’utilisateur normal, puis que vous le redémarriez en tant qu’administrateur. Le service de robot, en particulier le service Hôte d’utilisateur, qui a été démarré au niveau d’utilisateur normal, est incapable de communiquer avec l’Assistant exécuté au niveau de l’administrateur.

Solution

Assurez-vous que le service de robot, l’assistant et Studio fonctionnent tous au même niveau de privilèges.