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SLA de files dʹattente
Affiche les informations relatives au SLA et au SLA de risque de toutes les files d'attente dans le dossier actuel avec les prévisions du SLA activées. Cela vous aide à évaluer si les éléments de file d'attente récemment ajoutés peuvent être traités en temps opportun, et quelles ressources vous devez allouer de telle sorte que leur SLA ne soit pas violé. Chaque fois que le SLA risque de ne pas être respecté, vous êtes correctement informé afin que vous puissiez effectuer les ajustements en conséquence.
Permet d'afficher un aperçu de l'état de santé de la file d'attente selon le SLA configuré afin de déterminer s'il existe des problèmes pouvant entraîner la violation du SLA (nombre insuffisant de robots, trop d'éléments de file d'attente). Chaque bloc de couleur représente une file d'attente spécifique de votre instance. Le survol d’un bloc affiche le nom de la file d'attente correspondante. Notez qu'il est possible d'avoir plusieurs files d'attente portant le même nom si chacune d'entre elles se trouve dans un dossier différent. Le nombre total de files d'attente s'affiche entre parenthèses après le nom du widget. À mesure que l'état d'une file d'attente change, le graphique est mis à jour et la couleur du bloc change en conséquence.
Les différents scénarios sont représentés par des blocs colorés et des info-bulles, comme suit :
Couleur |
Info-bulle |
---|---|
Gris |
Temps moyen de traitement (AHT) non disponible ou SLA non activé pour la file d'attente. |
Vert |
Aucun élément n'est censé être à risque ou hors SLA. |
Orange |
Au moins un élément de la file d'attente est censé être à risque. |
Rouge |
Au moins un élément de la file d'attente doit être en retard (violation du SLA). |
- Les prévisions sont faites pour les éléments de file d'attente avec des échéances dans les prochaines 24 heures et ne prennent pas en compte les dates de report des éléments.
- Si au moins un élément de file d'attente dépasse son échéance, l'option Surcapacité (Over Capacity) s'affiche dans la colonne Robots nécessaires (Necessary Robots) (SLA) et les prévisions ne sont plus calculées.
Les prévisions sont calculées en fonction de l'AHT de chaque file d'attente et des échéances des éléments de la file d'attente. Les échéances sont calculées en fonction du SLA renseigné au niveau de la définition de la file d'attente à partir de l'ajout de l'élément dans la file d'attente. Supposons que vous ayez défini le SLA sur 2 heures et que vous ajoutiez 3 éléments dans la file d'attente à 16 h, 17 h et 18 h, vos éléments ont respectivement les échéances 18 h, 19 h et 20 h. Le mécanisme est identique pour les échéances à risque.
Champ |
Description |
---|---|
File d'attente (Queue) |
Le nom de la file d'attente. |
Processus (Process) |
Nom du processus qui gère les éléments de la file d'attente associée. |
SLA d’entrée |
Le nombre d’éléments qui seront traités à temps, avant d’atteindre l'échéance. Cela inclut également les éléments qui devraient être à risque. La somme entre le nombre d'éléments dans le SLA et ceux hors SLA est toujours le nombre total de nouveaux éléments dans la file d'attente dont l'échéance est fixée dans les prochaines 24 heures. |
À risque |
Nombre d'éléments qui sont à risque, ce qui signifie qu'ils ne seront pas traités dans l'échéance à risque, mais qu'ils sont censés l'être dans l'échéance calculée. Les éléments qui sont à risque sont considérés comme étant dans le SLA, c’est pourquoi ils sont également comptabilisés dans la colonne Dans le SLA (In SLA). |
SLA de sortie |
Le nombre d’éléments qui devraient dépasser leur échéance ainsi que les éléments qui ont dépassé l'échéance fixée. La somme entre le nombre d'éléments dans le SLA et ceux hors SLA est toujours le nombre total de nouveaux éléments dans la file d'attente dont l'échéance est fixée dans les prochaines 24 heures. |
Exécution des robots |
Nombre de robots occupés qui s'exécutent dans la file d'attente correspondante, ce qui signifie qu'ils exécutent l'ensemble de processus lors de l'activation du SLA de files d'attente. |
AHT (par élément) |
Durée moyenne de traitement d'un élément traité, calculée sur tous les éléments de la file d'attente sélectionnée depuis sa création. Pour une nouvelle file d’attente, l'AHT n’est pas calculé à moins qu’au moins 3 éléments de la file d’attente aient été traités. |
Violation du SLA à risque |
Délai pendant lequel le premier élément de la file d'attente va dépasser son échéance à risque. Le survol de ce champ affiche l'heure exacte. |
Violation du SLA |
Délai pendant lequel le premier élément de la file d'attente va dépasser son échéance. Le survol de ce champ affiche l'heure exacte. |
Robots nécessaires (SLA) |
Le nombre de robots requis pour que tous les éléments soient traités avant d'atteindre leur échéance. Le nombre de robots nécessaires pour répondre au SLA ne dépend pas du nombre de robots en cours d’exécution. Surcapacité (Over Capacity) s’affiche si au moins un élément de la file d’attente a dépassé son échéance. Lorsque cela se produit, les prédictions ne sont plus calculées. |
Robots nécessaires (Risque) |
Nombre de robots requis pour que tous les éléments soient traités avant d'atteindre leur échéance à risque. Le nombre de robots nécessaires pour répondre à l’ALS risque n’est pas calculé s’il n’y a pas de robots en cours d’exécution. |
Supposons que vous ayez une file d'attente définie comme suit :
Vous avez défini le SLA sur 4 heures et le SLA à risque (Risk SLA) sur 3 heures.
Ensuite, 5 éléments, avec un temps de traitement moyen de 45 minutes, sont ajoutés à votre file d'attente aux heures indiquées ci-dessous.
Les scénarios suivants se produisent, selon le nombre de Robots qui traitent des éléments :
Vous avez 0 robot en cours d'exécution à 18 h 00.
Elément |
Ajouté |
Échéance à risque |
Échéance (Deadline) |
Traité |
État (Status) |
---|---|---|---|---|---|
Élément 1 |
16 h 00 |
19 h 00 |
20 h 00 |
SLA de sortie | |
Élément 2 |
16 h 20 |
19 h 20 |
20 h 20 |
SLA de sortie | |
Élément 3 |
16 h 45 |
19 h 45 |
20 h 45 |
SLA de sortie | |
Élément 4 |
16 h 45 |
19 h 45 |
20 h 45 |
SLA de sortie | |
Élément 5 |
17 h 00 |
20 h 00 |
21 h 00 |
SLA de sortie |
SLA d’entrée |
À risque |
SLA de sortie |
Violation du SLA à risque |
Violation du SLA |
Robots nécessaires (SLA) |
Robots nécessaires (Risque) |
---|---|---|---|---|---|---|
0 |
0 |
5 |
20 h 00 |
2 |
S/O |
Vous démarrez 1 robot à 18 h 00.
Elément |
Ajouté |
Échéance à risque |
Échéance (Deadline) |
Traité |
État (Status) |
---|---|---|---|---|---|
Élément 1 |
16 h 00 |
19 h 00 |
20 h 00 |
18 h 45 |
SLA d’entrée |
Élément 2 |
16 h 20 |
19 h 20 |
20 h 20 |
19 h 30 |
Dans le SLA, à risque |
Élément 3 |
16 h 45 |
19 h 45 |
20 h 45 |
20 h 15 |
Dans le SLA, à risque |
Élément 4 |
16 h 45 |
19 h 45 |
20 h 45 |
21 h 00 |
SLA de sortie |
Élément 5 |
17 h 00 |
20 h 00 |
21 h 00 |
21 h 45 |
SLA de sortie |
SLA d’entrée |
À risque |
SLA de sortie |
Violation du SLA à risque |
Violation du SLA |
Robots nécessaires (SLA) |
Robots nécessaires (Risque) |
---|---|---|---|---|---|---|
3 |
2 |
2 |
20 h 45 |
2 |
3 |
Elément |
Ajouté |
Échéance à risque |
Échéance (Deadline) |
Traité |
État (Status) |
---|---|---|---|---|---|
Élément 1 |
16 h 00 |
19 h 00 |
20 h 00 |
18 h 45 |
SLA d’entrée |
Élément 2 |
16 h 20 |
19 h 20 |
20 h 20 |
18 h 45 |
SLA d’entrée |
Élément 3 |
16 h 45 |
19 h 45 |
20 h 45 |
19 h 30 |
SLA d’entrée |
Élément 4 |
16 h 45 |
19 h 45 |
20 h 45 |
19 h 30 |
SLA d’entrée |
Élément 5 |
17 h 00 |
20 h 00 |
21 h 00 |
20 h 15 |
Dans le SLA, à risque |
SLA d’entrée |
À risque |
SLA de sortie |
Violation du SLA à risque |
Violation du SLA |
Robots nécessaires (SLA) |
Robots nécessaires (Risque) |
---|---|---|---|---|---|---|
5 |
1 |
0 |
20 h 00 |
2 |
3 |