Maestro 用户指南

上次更新日期 2025年12月19日

使外部数据丰富流程优化

为了增强 Maestro 中的流程优化，您可以连接到流程运行的外部源系统（例如 Salesforce 或 ServiceNow），将上下文和可见性扩展到基础业务对象。

为了实现更好的流程表示和分割，您需要从这些追踪业务对象及其状态的外部系统中导入数据，进入 Process Mining 中的流程优化应用程序。这有助于获得更精细的洞察，并有助于发现有待改进的领域。示例包括识别支持工单数量高的产品区域，或通过 Process Mining 根据新发现的采购订单步骤优化流程。

本页面介绍了将外部数据与内部 Maestro 追踪数据连接起来，以获得此级别的洞察力。

先决条件

假设：

已在租户级别启用 Process Mining。
您熟悉内部数据模型、SQL 和 Process Mining 功能。
您已分配给 Process Mining 开发者角色。有关更多信息，请参阅“ 设置用户”。
您拥有流程优化应用程序的“编辑数据”、 “编辑仪表板 ”和“ 查看 ”权限。有关更多信息，请参阅“管理 Process Mining 应用程序的访问权限”。
您构建、部署和运行了一个具有与外部源系统关联的 Integration Service 活动的 Maestro 流程（例如，从 Salesforce 提取和更新记录的贷款发起流程。

如何丰富优化数据

转到 Process Mining 门户。
找到 流程优化 应用程序的应用程序卡，然后从上下文菜单中选择“ 在开发模式下编辑”。
从“操作”菜单中选择“ 上传开发者数据” ，以上传外部数据。
- 使用“直接连接 ”选项从 Salesforce 或 ServiceNow 加载数据。
- 或者使用“上传数据”选项上传从源系统导出的CSV或TSV文件。例如，要从“贷款发放”流程的“联系人”和“商机” Salesforce 表中加载数据。有关更多信息，请参阅“上传数据” 。
备注：
您可以在“数据转换”的“输入”部分查看已创建的输入表（通过文件或直接连接创建）。您可以选择一个表格，以预览数据。有关更多信息，请参阅 “输入数据”。
转到“数据转换” 。
在“转换”部分中找到模型文件夹，然后编辑Objects.sql文件。
将 Objects.sql 文件中的 Object_ID 值与外部系统表中的 "ID" 字段进行比较。

备注：
外部源的所有对象表必须联接此Object_ID字段。Maestro 根据活动的基础对象填充Object_ID字段。例如， “联系人”表的 IS 活动会将Contact_ID在Automation_events表中记录为Object_ID 。如果要从 Salesforce 连接联系人表，请确保Contact_ID格式与Object_ID相同。以下代码块显示了一个示例 SQL 语句，可以在Objects.sql中使用该语句，以将Object_ID与Contact_ID字段匹配。赋值SUBSTRING(Automation_events."Object_ID",0,LEN(Automation_events."Object_ID") - 3) as "Object_ID" 。

提示：
您可以使用此流程将多个来源加入单个流程优化应用程序。例如，如果我想将 Salesforce、ServiceNow 和流程优化的数据全部加入同一应用程序中。
在确认 Automation_events 表和外部 Object_ID 中的 Object_ID 字段后，将表格连接到 ID 字段。将 Trace_ID 作为一个字段添加到表格中，以将外部对象与 Maestro 运行关联。

以下代码块显示了连接到 contact_data.sql 文件中以创建 Contact 表并将其与自动化数据连接的示例。
```
select
   contact_data.*,
   Objects."Trace_ID",
   concat('Contact',to_varchar({{ pm_utils.id() }})) as "Unique_ID"
from {{ source('sources', 'contact_data') }} as contact_data
left join {{ref('Objects')}} as Objects
ON contact_data."Contact ID" = Objects."Object_ID"
select
   contact_data.*,
   Objects."Trace_ID",
   concat('Contact',to_varchar({{ pm_utils.id() }})) as "Unique_ID"
from {{ source('sources', 'contact_data') }} as contact_data
left join {{ref('Objects')}} as Objects
ON contact_data."Contact ID" = Objects."Object_ID"
```
备注：
默认情况下，使用.id()函数创建的字段为数值字段。您需要将它们转换为varchar ，因为这是Automation_events表中Event_ID字段的数据类型。
转到 数据转换 中的“ 输出 ”部分，然后选择“ 数据模型 ”以查看 流程优化 应用程序的数据模型。
将新的外部对象和事件表添加到数据模型中。确保外部对象表已填充并连接了 Trace_ID 字段。有关更多信息，请参阅 “数据模型”。

下图显示了包含 Salesforce 中新添加的 opportunity_data 和 contact_data 表的示例数据模型。
在数据转换的“输出”部分中，选择“流程”以查看为流程优化应用定义的流程。确保定义了一个包含所有事件的流程，这些事件将合并 Maestro 流程中的事件和外部对象事件表。有关更多信息，请参阅“添加和编辑流程” 。
选择“应用于仪表板”，以在仪表板中提供数据。
编辑仪表板，以可视化外部数据，并发布 流程优化 应用程序。