实时队列

有三个筛选器，您可以从中指定时间范围、文件夹名称和队列名称。

要使用任何筛选条件，请选择该筛选条件，然后从下拉列表中选择一个可用选项。 选择“刷新”，系统将显示请求的数据。 时间戳还会显示上次更新数据的时间。

您可以在“队列成功率”页面中查看有关已运行的队列、成功率和平均处理时间的信息。

您可以在“已完成的队列项目”和“未完成的队列项目”两个部分中查看队列的时间线和事件的发生时间。

在“失败次数最多的队列” 部分，您可以了解哪些流程失败最多以及失败的次数。

按原因列出的队列项目失败情况，显示特定队列的错误数量和失败原因。

要深入查看，您可以按队列名称或机器人对它们进行分组。 这会在当前表格中添加一个新列，您可以在该列中按照 A 到 Z 或 Z 到 A 的顺序对结果进行排序。

在队列详细信息表中，您可以深入了解队列，从中可以按不同的条件对队列进行排序，例如：成功、已删除、已放弃、新建、正在进行、重试、平均持续时间、中值和第 90 百分位。

要获得更详细的体验，您可以在两种异常类型之间进行选择，即 “应用程序异常” 和“业务异常” 。 这会在当前表中为每个异常添加一个新列，您可以在其中按 A 到 Z 或 Z 到 A 的顺序对结果进行排序。

SLA 预测是根据每个队列的 AHT 和队列中项目的截止日期计算的预测。 截止日期根据队列定义中填写的 SLA 计算，从队列项目添加到队列中的时间算起。 假设您将 SLA 设置为 2 小时，然后在下午 4、5 和 6 点将 3 个项目添加到队列中，那么项目的截止时间分别为下午 6、7、8 点。 风险截止日期的机制相同。

字段	描述
队列	队列名称。
流程	处理关联队列中项目的流程的名称。
位于 SLA 范围内	在截止日期之前要及时处理的项目数。 这也包括预计有风险的项目。 SLA 中的项目数与 SLA 中的项目数之和始终是队列中截止日期在未来 24 小时内的新项目总数。
有风险	存在风险的项目数，这意味着它们将不在风险期内进行处理，但预计将在计算的期限内处理。 存在风险的项目被视为在 SLA 范围内，这就是它们也被列在“位于 SLA 范围内”列的原因。
不在 SLA 范围内	预测超过其截止日期的项目数量以及已过既定截止日期的项目的数量。 SLA 中的项目数与 SLA 中的项目数之和始终是队列中截止日期在未来 24 小时内的新项目总数。
正在运行机器人	在相应队列中运行的忙碌机器人的数量，这意味着它们执行在启用队列 SLA 时设置的流程。
平均处理时间	自创建以来，在选定队列中的所有项目上计算的已处理项目的平均处理时间。
平均处理时间	自创建所选队列以来，针对队列中的所有项目计算得出的项目平均处理时间。
违反风险 SLA	队列中第一个项目将超过其风险期的时间。 将鼠标悬停在此值上会显示确切时间。
违反 SLA	队列中第一个项目将超过其截止日期的时间。 将鼠标悬停在此值上会显示确切时间。
必要机器人	在截止日期之前处理所有项目所需的机器人数量。 满足 SLA 所需的机器人数量不取决于正在运行的机器人的数量。

“已重试的项目成功”表格会显示队列名称、“未重试任何项目”、“成功重试次数”和“成功重试百分比”。 您可以使用列名称标题附近的箭头，按从高到低或从低到高的顺序对除“队列名称”以外的每一列进行排序。