Solução de problemas

Essa página fornece uma visão geral dos erros e equívocos comuns que podem ocorrer durante a instalação do Insights e métodos para evitá-los ou solucioná-los.

Importante:

Be sure that you have followed the Insights Installation instructions closely.

Logs de instalação

O arquivo de log mais útil na depuração de problemas de instalação pode ser encontrado no diretório %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp com o nome UiPathInsightsInstaller_<xxxx>_CommandExecutor.log.

Habilite o log detalhado durante a instalação passando o parâmetro /L*V, juntamente com um arquivo de destino no qual os logs devem ser gravados. Por exemplo: /L*V log.txt.

Erros comuns

Erros de validação básicos

• Servers must be resolvable between Orchestrator**>Insights and Orchestrator>Client>**Insights. Ensure that you can:
  • Acesse o Orchestrator a partir da máquina do Insights. Por exemplo: https://<orchestrator_server>:<port>/.
  • Acesse o Insights a partir da máquina do Orchestrator. Por exemplo: https://insightsserver:port/app/account/login.
  • Acesse o Insights a partir da máquina do Insights.
• O servidor do Insights deve ter pelo menos 16GB de RAM e 50GB de espaço livre em disco.
• O usuário que estiver instalando o Insights deve ter direitos de administrator.
• Para instalações existentes ou com falhas, certifique-se de que não não haja pastas do Sisense localizadas nos diretórios C:\ProgramData e C:\Program Files.

Erros de certificado

• Se estiver usando um certificado autoassinado, você deve usar o FQDN para seu servidor (ou seja, insights.corp.uipath.com, não insights).

• O certificado do Orchestrator deve ser colocado no armazenamento raiz confiável do computador local na máquina do Insights.

• If you are encountering errors when trying to change your Insights certificate, make sure to follow the instructions provided in Updating Your Insights Certificate.

• O certificado do Insights deve ser colocado no armazenamento raiz confiável do computador local na máquina do Orchestrator.

  Observação:

  Se você estiver gerando um certificado autoassinado manualmente para o Insights, certifique-se de que ele esteja marcado como exportável com a chave privada e importado para o armazenamento pessoal.

Erros de instalação do Insights

Não é possível exportar o PFX para o certificado com o nome do assunto <nome>

• Ao importar o certificado, certifique-se de selecionar a opção Exportar a chave privada.

ERROR|DeleteSisenseFoldersCommand|System.ApplicationException: Failed to delete folder at C:\Program Files\Sisense -System.UnauthorizedAccessException: Access to the path 'node.exe' is denied.**

• Certifique-se de que o usuário que estiver instalando o Insights tenha direitos de administrator.

ERROR|SetupSslCommand|System.ApplicationException: Unable to create self signed certificate with subject name xxxx.xxxx.com System.InvalidCastException: Unable to cast COM object of type 'System.__ComObject' to interface type 'CERTENROLLLib.CX509PrivateKey'. This operation failed because the QueryInterface call on the COM component for the interface with IID '{728AB362-217D-11DA-B2A4-000E7BBB2B09}' failed due to the following error: No such interface supported (Exception from HRESULT: 0x80004002 (E_NOINTERFACE)).**

• O Insights é compatível apenas com o Windows 2016+. Certifique-se de não usar uma versão anterior.

ERRO|UpdateOrchestratorConfigCommand|System.ApplicationException: falha ao atualizar as configurações do Analytics no Orchestrator

• Certifique-se de que os parâmetros do Insights tenham sido passados corretamente durante a instalação/atualização do Orchestrator.

ERRO|CustomizeBrandingCommand|System.ApplicationException: falha ao autenticar o cliente HTTP

• Certifique-se de ter regras de firewall locais configuradas para a porta do Insights e defina o program=any, e de ter habilitado a mesma porta por meio do seu provedor de hospedagem de nuvem (AWS, Azure etc.).

INFO|UpdateOrchestratorConfigCommand|Conteúdo da resposta: {"message":"A chave de criptografia configurada não está em um formato Base64 válido.","errorCode":1801,"resourceIds":null} INFO|UpdateOrchestratorConfigCommand|O status da resposta não tem erros - "A chave de criptografia configurada não está em um formato Base64 válido.

• Certifique-se se APP_ENCRYPTION_KEY do arquivo UiPath.Orchestrator.dll.config do Orchestrator é válido ou não no formato correto.

No Errors in_CommandExecutor.log file

• Certifique-se de cumprir todos os requisitos de hardware do Insights.

Erros do AdminTool do Insights

Failed to retrieve tenant informationMicrosoft.Rest.HttpOperationException: Operation returned an invalid status code BadRequest

• Certifique-se de que você possa acessar o Insights e o Orchestrator em seus respectivos URLs, e que esteja usando credenciais válidas para o tenant do host do Orchestrator.

Exceção ao iniciar o(s) WarmStartCommand(s) : uma conexão foi estabelecida com sucesso com o servidor, mas então um erro ocorreu durante o processo de logon. (provedor: provedor de memória compartilhada, erro: 0 - Nenhum processo está na outra extremidade do pipe.)

• Certifique-se de habilitar os pipes com nomes e o TCP/IP no Gerenciador de Configurações do SQL Server.

Falha ao configurar a tabela RobotLogs - Falha ao executar o portal causada pelo Sisense ter retornado seu sucesso um código de status

• If using Windows Authentication for SQ, ensure you changed the JVMconnector and CLRconnector to use the Windows account.

Exception occurred during backfilling jobs : Invalid object namedbo.IngestionMarkers.

• Certifique-se de que o banco de dados do Insights especificado durante a instalação do Orchestrator ainda exista no SQL Server especificado. Certifique-se de que o banco de dados do Insights não seja criado na máquina do SQL a partir de uma instalação anterior.

Falha ao recuperar informações do tenant - System.InvalidOperationException: a sequência não contém elementos

• Certifique-se de que você esteja passando o nome correto do tenant.

Não foi possível iniciar o conector

Se você especificou um número de porta personalizado para o nome do servidor do host na máquina na qual o banco de dados do Insights está localizado com uma vírgula, como sql.uipath.com,1733, isso pode fazer com que o conector não inicie.

• Na máquina do Insights:

1. Navegue até C:\Program Files\Sisense\DataConnectors\JVMContainer\Connectors\UiFrost e abra o arquivo 'uipath_insights.properties' .

2. Encontre a propriedade 'insights.db.conn' e verifique se o nome do host e a porta estão separados por dois pontos.

   Ex.:

   insights.db.conn=jdbc:sqlserver://insightscore.database.windows.net:1433;Database=insights;user=uipath
   

Se não estiverem, substitua o separador por ":".

Erros de usabilidade

O recurso não está licenciado

• Certifique-se de que o Insights esteja licenciado no nível do host. Remova qualquer licença adicionada no nível do tenant.

Não foi possível conectar-se ao erro do servidor (#101)

• Certifique-se de ter reiniciado o IIS em todos os nós do Orchestrator e fechado todos os navegadores abertos antes de tentar acessar o Insights.
• Verifique se você pode acessar o Insights a partir do https://<insightsserver>:<port>/app/account/login, e aceite qualquer aviso do certificado, se for o caso.

Tipo de widget: inputwidget não está registrado

• Certifique-se de que o serviço do Sisense.Plugin esteja operando.

Todos os widgets em um painel mostram um "X" vermelho

• Uma compilação de cubos de dados está em andamento; aguarde alguns segundos e atualize a página.

Nenhum servidor do Elasticcube está disponível

• Certifique-se de ter habilitado com sucesso o respectivo tenant usando o AdminTool do Insights.

Sem dados nos painéis

• Certifique-se de ter habilitado com sucesso o respectivo tenant usando o AdminTool do Insights.
• Se essa for a primeira vez em que dados são carregados para o Insights, a operação pode demorar até uma hora para ser concluída.

O compilador do ElastiCube Default-Cube no LocalHost falhou

• Execute uma compilação de Substituir tudo a partir do app/data ou execute o AdminTool do Insights usando o comando rebuild.

java.lang.Exception: o esquema da tabela solicitada foi alterado. Atualize seu modelo.

• Execute uma compilação de Substituir tudo a partir do app/data ou execute o AdminTool do Insights usando o comando rebuild.

Erros de colunas duplicadas nos logs do Orchestrator ou do conector.

• Follow the instructions to change the case sensitive flag to false. Duplicate columns will be merged into one.

Erros do TLS

O domínio especificado não existe ou não pode ser contatado

• O certificado do Orchestrator deve ser colocado no armazenamento raiz confiável do computador local na máquina do Insights.
• O certificado do Insights deve ser colocado no armazenamento raiz confiável do computador local na máquina do Orchestrator.
• Certifique-se de que o Orchestrator e o Insights tenham a mesma configuração do TLS.

Verificação dos serviços do Insights

Após a instalação do Insights ser concluída, navegue até a seguinte URL para verificar se todos os serviços estão sendo executados: https://insightsserver:port/app/test.

Se qualquer serviço não estiver sendo executado, navegue até o seguinte URL e reinicie-o: https://localhost:3030.