トラブルシューティング: エラーとアラート

ユーザー アラート

データの記録時に発生する可能性がある重要ではない問題を明確にするには、[チーム] の表の [詳細] 列でアラートを確認できます。

アラートの仕様:

• アラートによってユーザーの記録が停止したり、アラートが記録に干渉したりすることはありません。
• 1 つのユーザー アカウントに同時に複数のアラートを表示できます。

プラットフォームで定義されたアラート

• キューがシャットダウンしています - ユーザーがキューを閉じたときに表示されます。レコーダーはデータをキャプチャしていますが、そのデータはアプリを再起動するまで処理されないことを示します。この情報は、ユーザーにも通知メッセージで通知されます。
• キューの処理に時間がかかっています - ユーザーが記録したアクションが 1,000 件を超え、そのうち処理済みのアクションが 15% 未満である場合に表示されます。
• アップロードに失敗しました - ユーザーがアップロードできなかったファイルがいくつかあります。アップロード試行を続行し、アップロードを強制的に実行してユーザーのキューを再開します。

• ネットワーク共有フォルダーにアクセスできません - キューがネットワーク共有フォルダーにアクセスできない場合に表示され、データがユーザーのストレージに保存されていることを示します。ネットワーク共有フォルダーへの最後のアクセス試行にタイムスタンプが付けられます。

  メモ: ユーザーのデスクトップのファイル エクスプローラーでネットワーク共有フォルダーを開くと、キューの処理が追い付いてアクセスを復元できるようになります。
• ユーザーの記録の目標に到達しました - ユーザーが [プロジェクト設定] で設定したユーザーの目標に到達したときに表示されます。

エラーまたはアラートは、キャプチャ プロセスによって問題が登録されたユーザーに適用されます。

トラブルシューティング: エラーとアラート: アラート は重要ではない問題について表示され、[ リセット] または [キューを再開] を使用して解決できます。 有人ではない場合、 エラーが発生し てユーザーの記録が停止する場合があります。

管理者がエラー ステータスの横の [Info] アイコンをクリックすると、具体的なエラー メッセージが表示されます。

ユーザー エラー

ユーザーのステータスが Error である場合のために、次のようにさまざまなエラー メッセージが定義されています。

• RI エラーは、キャプチャしたデータを作成する最初の記録プロセスに問題があることを示します。
• QS エラーは、キューの開始に問題があることを示します。
• QR エラーは、キューの実行中のエラーを示します。共有フォルダーを使用している場合は、接続の問題が原因である可能性があります。

最も一般的なエラー、完全なエラー コード、考えられる原因、関連するドキュメントへのハイパーリンクを以下に示します。

RI0001: 大量のユーザー アクションがキャプチャに失敗しました。この問題は、他のアプリケーションがスクリーンショットやシステム メタデータのキャプチャをブロックしていることで発生する可能性があります。

解決策のヒント: このエラーは、別のアプリケーションが記録プロセスに介入している場合以外に、キャプチャしたデータに利用できるストレージがない場合にも発生することがあります。

QS0001: Configuration settings are not received by the user. Reset and Start to send configuration.

解決策のヒント: この種類のエラーを解決するには、ユーザー アカウントを選択してアクション セットから [リセット] オプションをクリックし、アクションを確認してアクション セットから [開始] オプションをクリックします。

詳細については、「 ユーザー アカウントと記録管理」をご覧ください。

QS0002: Configuration settings sent incorrectly. Reset and Start to re-send configuration.

解決策のヒント: この種類のエラーを解決するには、ユーザー アカウントを選択してアクション セットから [リセット] オプションをクリックし、アクションを確認してアクション セットから [開始] オプションをクリックします。

詳細については、「 ユーザー アカウントと記録管理」をご覧ください。

QS0003: The user has another Task Mining application already running.

解決策のヒント: この種類のエラーを解決するには、ユーザーと連絡を取り、PC にアクセスして [タスク マネージャー] ツールを開き、Task Mining のすべてのインスタンスで [タスクの終了] を選択するよう依頼します。その後、管理コンソール > [ユーザー] にアクセスしてユーザー アカウントを選択し、アクション セットから [開始] オプションをクリックします。

QS0011: Path to screenshot folder can't be found. (Captured data can't be written to the User folder).

解決策:この種類のエラーを解決するには、ユーザー アカウントを選択>、[アクション] セットの [ リセット ] オプションをクリック>、アクションを確認>、[アクション] セットの [ 開始 ] オプションをクリックします。 この問題が解決しない場合は、ユーザーの PC にクライアント アプリを再インストールしてください。

QS0012: Path to archiving folder can't be found. (Processed data can't be written to the archiving folder).

解決策のヒント: このメッセージは、ネットワーク共有フォルダーに問題があることを示しています。ネットワーク共有フォルダーがローカル データ ストアを設定する手順に従って正しく設定されているかどうかを確認してください。この問題が解決しない場合は、[設定] > [今後の出力方法を設定] にアクセスし、[ネットワーク共有フォルダー] フィールドに入力されたパスを確認して、共有フォルダーのパスが正しい場所を示しているかどうかを確認してください。

QS0013: User doesn't have 'write' permission to the archiving folder.

解決策のヒント: このメッセージは、ネットワーク共有フォルダーに問題があることを示しています。「パブリック フォルダーの共有を有効化する」セクションの手順に従って、すべてのユーザーに共有フォルダーへのアクセス権が付与されているかどうかを確認してください。

RC0101: Task Mining アプリケーションが「破損」ステートにあります。

解決策のヒント: これは通常、アプリケーションがエラー状態であることを意味します。最も一般的な原因は、他のオプションが可能であるのに「ハード」再起動を行ったためです。

この問題は次の 2 つの方法で解決できます。

オプション 1: 記録プロセスをリセットする

これは、ローカルに保存されているキャプチャ済みデータが大量でない場合に適用可能です。アップロード済みのデータには影響しませんが、管理ポータル ダッシュボードのテレメトリがリセットされます。

1. アプリケーションを閉じます。
2. ファイル エクスプローラーで %AppData%\Task Mining\Projects\{projectId}\{userId} に移動します。
3. user.settings.json という名前のファイルを削除します。
4. アプリケーションを開始する

オプション 2: データをエンジニアリング チームに送信してファイルを手動で回復してもらう

この方法はやや手間がかかります。データ損失が許容できない場合に使用することをお勧めします。

エンジニアリング チームの助けを借りて手動でステートを修復できます。支援には次の 2 つが必要です。

• 影響を受けるユーザーのログ: ログがある場所のパスは %AppData%\Task Mining\Projects\logs です。ほとんどのエラーでは、製品内の機能によってログを取得できますが、この特定のケースでは取得できません。
• user.settings.json と user.settings.json.backup の 2 ファイル。%AppData%\Task Mining\Projects\{projectId}\{userId} にあります。
  ファイルの修正後、オプション 1 の場合と同様に user.settings.json を正しいバージョンに置き換える必要があります。

QS0022: Too many actions have failed in Queue processing. Please download and review logs for details and Restart the Queue to resolve this error.

解決策のヒント: ログ ファイルをダウンロードしてサポートと共有し、エラーの詳細情報を受け取って、ユーザーのキューを再開して処理を回復します。ユーザーがオンラインと表示されたら、問題が解決したかどうかを確認します。

メモ: 上記以外のエラーが発生した場合、または記載された手順で問題を解決できなかった場合は、サポート チームにお問い合わせください。

詳細を参照する場合、またはサポート チームのリクエストに対応する場合は、ユーザーに対応するログをダウンロードできます。

メモ: [ログをダウンロード] オプションは、ユーザー アカウントに対応する 3 点リーダー メニューの [アクション] アイコンにアクセスし、ステータスが「Error」とラベル付けされているユーザーに対してのみそのアイコンが有効化されている場合に限って使用できます。

スキップされたファイル

Files skipped in analysis: このエラーは、一部のアプリケーションが破損しているか、正常にキャプチャできなかったことを通知します。もう一度実行することをお勧めします。6 つ以上のファイルでこのエラーが発生する場合は、サポート チームに問い合わせることをお勧めします。