トラブルシューティング

ユーザー アラート

To evidentiate non-critical issues that users might encounter when recording data, the Alerts are available in the Details column from the Team table.

アラートの仕様

• アラートによってユーザーの記録が停止したり、アラートが記録に干渉したりすることはありません。
• 1 つのユーザー アカウントに同時に複数のアラートを表示できます。

プラットフォームで定義されたアラート

• Queue is shut down - displayed when the user closes the Queue. This signifies that the Recorder is capturing data that will not be processed until they re-launch the app. This information is also communicated to the user via a notification message.
• Queue is slowed - displayed once a user recorded more than 1000 actions and has less than 15% of them are also processed.
• Upload Failed - user has a few files that couldn't be uploaded. Upload attempts will be continued, to force the upload, re-start the user's Queue.
• Network Shared Folder is not accessible - displayed when the queue can't access the Network Shared Folder signifying that the data is saved in the user’s storage. Note that the last Network Shared Folder access attempt is marked with a timestamp.
  注:

  Opening the Network Shared Folder on the user's desktop in File Explorer should help the Queue to catch up and restore the access.

• User recording goal is reached - displayed when the user reaches the user goal set in the Project Settings.

The Error or Alert applies to users for whom the capturing process has registered an issue.

Alerts are shown for non-critical issues and can be resolved using Reset or Restart queue. If not attended, some may result in an Error that stops user recording.

The specific error message is displayed when the Admin clicks the Info icon next to the error status.

ユーザー エラー

There are different error messages defined for when the user status is Error.

• RI エラーは、キャプチャしたデータを作成する最初の記録プロセスに問題があることを示します。
• QS エラーは、キューの開始に問題があることを示します。
• QR エラーは、キューの実行中のエラーを示します。共有フォルダーを使用している場合は、接続の問題が原因である可能性があります。

最も一般的なエラー、完全なエラー コード、考えられる原因、関連するドキュメントへのハイパーリンクを以下に示します。

RI0001: 大量のユーザー アクションがキャプチャに失敗しました。この問題は、他のアプリケーションがスクリーンショットやシステム メタデータのキャプチャをブロックしていることで発生する可能性があります。

解決策のヒント: このエラーは、別のアプリケーションが記録プロセスに介入している場合以外に、キャプチャしたデータに利用できるストレージがない場合にも発生することがあります。

QS0001: Configuration settings are not received by the user. Reset and Start to send configuration.

解決策のヒント: この種類のエラーを解決するには、ユーザー アカウントを選択してアクション セットから [リセット] オプションをクリックし、アクションを確認してアクション セットから [開始] オプションをクリックします。

QS0002: Configuration settings sent incorrectly. Reset and Start to re-send configuration.

解決策のヒント: この種類のエラーを解決するには、ユーザー アカウントを選択してアクション セットから [リセット] オプションをクリックし、アクションを確認してアクション セットから [開始] オプションをクリックします。

QS0003: The user has another Task Mining application already running.

解決策のヒント: この種類のエラーを解決するには、ユーザーと連絡を取り、PC にアクセスして [タスク マネージャー] ツールを開き、Task Mining のすべてのインスタンスで [タスクの終了] を選択するよう依頼します。その後、管理コンソール > [ユーザー] にアクセスしてユーザー アカウントを選択し、アクション セットから [開始] オプションをクリックします。

QS0011: Path to screenshot folder can't be found. (Captured data can't be written to the User folder).

解決策のヒント: この種類のエラーを解決するには、ユーザー アカウントを選択してアクション セットから [リセット] オプションをクリックし、アクションを確認してアクション セットから [開始] オプションをクリックします。問題が解決しない場合は、記録アプリケーションをユーザーの PC に再インストールしてください。

QS0012: Path to archiving folder can't be found. (Processed data can't be written to the archiving folder).

解決策のヒント: このメッセージは、ネットワーク共有フォルダーに問題があることを示しています。ネットワーク共有フォルダーが ローカル データ ストアを設定する手順に従って正しく設定されているかどうかを確認してください。この問題が解決しない場合は、[設定] > [今後の出力方法を設定] にアクセスし、[ネットワーク共有フォルダー] フィールドに入力されたパスを確認して>共有フォルダーのパスが正しい場所を示しているかどうかを確認してください。

QS0013: User doesn't have 'write' permission to the archiving folder.

解決策のヒント: このメッセージは、ネットワーク共有フォルダーに問題があることを示しています。「 パブリック フォルダーの共有を有効化する」セクションの手順に従って、すべてのユーザーに共有フォルダーへのアクセス権が付与されているかどうかを確認してください。

RC0101: Task Mining アプリケーションが「破損」ステートにあります。

Resolution tip: This typically means that the application is in the errored out state, the most common cause is due to the "hard" restart, although other options are possible.

この問題は次の 2 つの方法で解決できます。

Option 1: Reset the recording process

これは、ローカルに保存されているキャプチャ済みデータが大量でない場合に適用可能です。アップロード済みのデータには影響しませんが、管理ポータル ダッシュボードのテレメトリがリセットされます。

1. アプリケーションを閉じます。
2. ファイル エクスプローラーで %AppData%\Task Mining\Projects\{projectId}\{userId} に移動します。
3. user.settings.json という名前のファイルを削除します。
4. アプリケーションを開始する

Option 2: Send the data to the engineering team to recover the file manually.

この方法はやや手間がかかります。データ損失が許容できない場合に使用することをお勧めします。

エンジニアリング チームの助けを借りて手動でステートを修復できます。支援には次の 2 つが必要です。

• 影響を受けるユーザーのログ: ログがある場所のパスは %AppData%\Task Mining\Projects\logs です。ほとんどのエラーでは、製品内の機能によってログを取得できますが、この特定のケースでは取得できません。
• user.settings.json と user.settings.json.backup の 2 ファイル。%AppData%\Task Mining\Projects\{projectId}\{userId} にあります。

Once the file has been fixed you need to replace user.settings.json with the correct version as in Option 1.

QS0022: Too many actions have failed in Queue processing. Please download and review logs for details and Restart the Queue to resolve this error.

解決策のヒント: ログ ファイルをダウンロードしてサポートと共有し、エラーの詳細情報を受け取って、ユーザーのキューを再開して処理を回復します。ユーザーがオンラインと表示されたら、問題が解決したかどうかを確認します。

注:

For errors not listed above or if the steps provided fail to resolve the issue please contact the Support Team.

For details or if this comes as a request from the support team you can Download logs corresponding to the user.

注:

The Download logs option is available only if you access the three-dotted Actions icon corresponding to the user account and is enabled only for users whose status is labeled with Error.

スキップされたファイル

Files skipped in analysis: このエラーは、一部のアプリケーションが破損しているか、正常にキャプチャできなかったことを通知します。もう一度実行することをお勧めします。6 つ以上のファイルでこのエラーが発生する場合は、サポート チームに問い合わせることをお勧めします。

アプリケーション データ

記録アプリケーションのログ

記録アプリケーションのログ ファイルは、Web およびレコーダーに対するユーザーの操作の情報を提供し、システム仕様を含みます。

記録アプリケーションのログには、記録アプリケーションから [設定] -> [ヘルプ] セクションを介してアクセスできます。詳しくは、「設定」をご覧ください。

[ ログを保存 ] オプションを使用すると、すべてのログを 1 つの .zip ファイルにアーカイブできます。ダイアログ ボックスが開き、ファイルの保存場所を選択できます。

注:

調査のログを UiPath® カスタマー サポートと共有する場合は、logs フォルダー全体をアーカイブしてサポート チケットに添付することをお勧めします。

Windows ファイル エクスプローラーからログを検索するには、%AppData%\UiPath Task Mining\logs に移動します。