Guide de dépannage

Sur cette page, vous pouvez trouver des étapes de dépannage de base pour certains des problèmes les plus courants pouvant survenir lors de l'utilisation de Task Capture.

Dépannage d'un modèle cassé

Format du modèle

Si un message d'erreur de modèle cassé s'affiche lors de la tentative d'importation d'un modèle personnalisé dans Task Capture, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin d'essayer de résoudre le problème :

Attention : Task Capture accepte uniquement .ssword (type de fichier par défaut créé à partir de Task Capture). S'il est différent de .ssword ou si vous l'avez créé manuellement ou à l'aide d'autres outils, il n'est pas accepté par l'application. Veuillez suivre les étapes de la page Création de votre propre modèle Word pour savoir comment créer un modèle personnalisé et Exportation d'un modèle pour l'exporter sous forme de fichier .ssword .

Au cas où le fichier .ssword invalide a été créé à l'aide de Task Capture, penchons-nous sur le problème et découvrons ce qui pourrait ne pas fonctionner.

1. Accédez au dossier depuis votre PC où vous stockez le modèle et faites une copie du fichier.
2. Changez le format de la copie de fichier en .zip.
3. Vérifiez les fichiers et dossiers dans l'archive .zip créée. Il doit contenir le dossier modèle et le fichier config.xml.
4. Si la structure des dossiers est différente ou si un fichier manque, mais que vous pouvez accéder au fichier .docx de votre modèle, veuillez l'extraire de l'archive .zip et suivez les étapes de la page Création de votre propre modèle Word pour créer un nouveau modèle à partir de celui-ci.

5. Sinon, veuillez ouvrir le fichier journal à partir de Task Capture.

   Le fichier journal est fréquemment demandé pendant le processus de dépannage. Pour le récupérer, accédez simplement au menu du panneau supérieur de Task Capture -> Aide (Help) -> Ouvrir le dossier des journaux (Open Logs Folder).

6. Ouvrez une demande d'assistance en remplissant ce formulaire. Ajoutez le fichier journaux et le fichier .ssword qui ne peut pas être importé dans le ticket créé pour le problème.

Formatage incorrect du modèle

Si vous avez reçu l'une des erreurs ci-dessous, il y a probablement un problème avec le modèle Word que vous avez utilisé.

Erreur lors de l'appel de la méthode distante output.export : Erreur multiple

Word a rencontré une erreur en essayant d'ouvrir le fichier.

Pendant que nous travaillons à résoudre ce problème, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous afin de contourner ce problème :

1. Accédez à la page Vue du modèle (Template View) dans Task Capture, survolez le modèle que vous avez utilisé pour l'exportation et cliquez sur le bouton Modifier le modèle (Edit template).

2. Le dossier contenant les fichiers modèles est ouvert sur votre PC.

   Remarque : Créez une copie du modèle que vous avez utilisé. Comme vous appliquerez plusieurs changements, nous ne voulons pas que vous perdiez les informations.
3. Allez dans le dossier parent du fichier Word et copiez/collez le dossier du modèle que vous souhaitez modifier.
4. Ouvrez ce nouveau dossier > dossier modèle (template), > ouvrez le fichier template.docx..

5. Assurez-vous que tous les espaces réservés fonctionnent correctement en :

   1. supprimant tout formatage des textes des espaces réservés à l'aide du bouton Effacer tout le formatage (Clear All Formatting) ;
   2. ajoutant chaque espace réservé au début de la nouvelle ligne ;

   3. supprimant tous les espaces avant et après l'espace réservé.

      
      

      

      
      
      Remarque : vous pouvez également jouer avec les images et les espaces réservés du modèle en essayant de les déplacer ou de les supprimer un par un, en enregistrant le fichier et en vérifiant si le modèle fonctionne correctement.
6. Enregistrez les modifications apportées au fichier.
7. Redémarrez Task Capture.
8. Ouvrez un flux de travail nouveau ou existant.
9. Accédez à la page Exporter et publier (Export & Publish) > Word > Propriétés du document (Document Properties) > Vue de modèle (Template View).
10. Dans la liste des modèles, vous verrez 2 fichiers de votre modèle (celui d'origine et celui que vous venez de créer). Sélectionnez le second et procédez à l'exportation de votre processus.

11. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique.

    Remarque : veuillez ajouter au ticket le fichier .ssword qui ne peut pas être exporté correctement.

Erreur d'exportation UiPath Studio

Si une erreur s'affiche lors de la tentative d'exportation de votre processus en tant que fichier XAML vers Studio, appliquez les étapes de dépannage suivantes :

• Vérifiez si le problème est causé par le fichier .ssp en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Accédez au processus dans Task Capture.
  2. Exportez le workflow en tant que document Word.
  3. Si cela fonctionne, ouvrez un autre fichier .ssp dans Task Capture.
  4. Exportez le fichier dans Studio en tant que fichier XAML.

• Vérifiez si votre fichier contient des étapes cassées en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Accédez au processus dans Task Capture.
  2. Supprimez la première moitié des étapes disponibles.
  3. Exportez le processus restant dans Studio en tant que fichier XAML.
  4. Si cela fonctionne, accédez à nouveau au processus dans Task Capture.
  5. Supprimez l'autre moitié des étapes disponibles.
  6. Exportez le processus restant dans Studio en tant que fichier XAML.
  7. Accédez à nouveau au processus dans Task Capture.
  8. Lorsque l'étape cassée est trouvée, supprimez son titre et sa description. Le problème est généralement causé par certains caractères.

Actions non enregistrées après le démarrage du processus de capture

Vérifiez les causes ci-dessous :

• Vérifiez les autorisations d'écriture pour les dossiers de données utilisateur.

  Task Capture utilise %localappdata% comme dossier d'installation et les dossiers %appdata% et %temp% comme dossier de stockage temporaire. Si vous disposez d'un accès en lecture seule aux dossiers de données utilisateur, cela peut empêcher Task Capture d'écrire des données particulières.

• Vérifiez les journaux antivirus.

  Task Capture utilise des hooks de bas niveau via la méthode SetWindowsHookEx WinAPI, c'est pourquoi certains antivirus détectent Task Capture comme un logiciel d'espionnage.

Si le problème n'est pas causé par l'un des points ci-dessus, veuillez ouvrir le fichier journal à partir de Task Capture. Le fichier journal est fréquemment demandé pendant le processus de dépannage. Pour le récupérer, accédez simplement au menu du panneau supérieur de Task Capture -> Aide (Help) -> Ouvrir le dossier des journaux (Open Logs Folder).

Ouvrez une demande d'assistance en remplissant ce formulaire. Ajoutez le fichier de journaux au ticket créé pour le problème et le fichier .ssword qui ne peut pas être importé.