Résolution des problèmes de connexion

La connexion interactive n’est pas activée pour ce locataire

Description

Le locataire auquel vous tentez d’accéder n’a pas d’authentification activée.

Problème potentiel

Le locataire peut avoir été créé dans une ancienne version d'Orchestrator, avant l'implémentation de la fonctionnalité de connexion interactive.

Solution

La solution que vous proposez doit être effectuée par un administrateur Orchestrator :

Dans Orchestrator, rendez-vous sur Locataire > Paramètres > Sécurité, puis sélectionnez Autoriser à la fois l’authentification de l’utilisateur et l’authentification des clés de robot.

Pour vous connecter à l'aide de votre clé de machine à la place, allez à l'écran de connexion dans Studio, puis sélectionnez Plus d'options > Se connecter à Orchestrator.

La connexion interactive n’est pas disponible

Description

Vous ne pouvez pas vous connecter via la connexion interactive.

Problème potentiel

Le Robot est installé en Mode Service. Pour utiliser la fonctionnalité de connexion interactive, vous devez installer l'application de Robot en mode utilisateur.

Solution

Réinstallez le Robot en mode utilisateur.

Pour vous connecter à l'aide de votre clé de machine à la place, allez à l'écran de connexion dans Studio, puis sélectionnez Plus d'options > Se connecter à Orchestrator.

Le robot nʹexiste pas.

Description

Vous recevez le message d'erreur « Le robot n'existe pas ».

Problème potentiel

Vous utilisez peut-être un Robot classique, qui a été défini dans Orchestrator via la méthode classique ou via l’utilisateur Windows, et vous êtes déjà connecté à Orchestrator avec une clé de machine. Lorsque vous vous connectez ensuite depuis Studio, un autre nom d'utilisateur est envoyé à Orchestrator.

Solution

La solution que vous proposez doit être effectuée par un administrateur Orchestrator :

Dans Orchestrator, configurez un Robot moderne, puis reconnectez-vous.

Pour vous connecter à l'aide de votre clé de machine à la place, allez à l'écran de connexion dans Studio, puis sélectionnez Plus d'options > Se connecter à Orchestrator.

Impossible d’obtenir une licence

Description

Vous recevez le message d'erreur « Impossible d'obtenir une licence ».

Problème potentiel

Votre compte utilisateur n'est pas correctement configuré pour obtenir une licence d'Orchestrator.

Solution

La solution que vous proposez doit être effectuée par un administrateur Orchestrator :

Dans Orchestrator, modifiez le compte d'utilisateur problématique pour exécuter des automatisations Attended, puis attribuez-lui une licence Attended.

Pour vérifier la disponibilité de la licence, accédez à Locataire (Tenant) > Licence(License).