Résolution des problèmes

Cette page fournit une vue d'ensemble des erreurs courantes qui peuvent se produire lors de l'installation d'Insights et des méthodes potentielles à adopter pour les éviter ou les corriger.

Important: assurez-vous d'avoir bien suivi les instructions d'installation d'Insights.

Journaux d’installation

Le fichier journal le plus utile dans les problèmes d’installation de débogage peut être trouvé dans le répertoire %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp avec le nom UiPathInsightsInstaller_<xxxx>_CommandExecutor.log.

Activez la journalisation détaillée lors de l'installation en transmettant le paramètre /L*V avec le fichier cible dans lequel les journaux doivent être écrits. Par exemple : /L*V log.txt.

Erreurs courantes

Erreurs de validation de base

• Les serveurs doivent pouvoir être résolus entre Orchestrator > Insights et Orchestrator > Client > Insights. Assurez-vous que vous pouvez :
  • Accéder à Orchestrator depuis la machine Insights. Par exemple : https://<orchestrator_server>:<port>/.
  • Accéder à Insights depuis la machine Orchestrator. Par exemple : https://insightsserver:port/app/account/login.
  • Accéder à Insights depuis la machine Insights.
• Le serveur Insights doit disposer d’au moins 16 Go de RAM et 50 Go d'espace disque libre.
• L’utilisateur qui installe Insights doit disposer de droits administrator.
• Dans les installations existantes ou défaillantes, assurez-vous qu'aucun dossier Sisense n'est situé dans les répertoires C:\Program Files et C:\ProgramData.

Erreurs de certificat

• Si vous utilisez un certificat auto-signé, vous devez utiliser le NOM DE DOMAINE COMPLET de votre serveur (c'est-à-dire insights.corp.uipath.com et non insights).
• Le certificat Orchestrator doit être placé dans le magasin Racine approuvée de l'ordinateur local de la machine Insights.
• Si vous rencontrez des erreurs lorsque vous essayez de modifier votre certificat Insights, assurez-vous de suivre les instructions fournies dans Mise à jour du certificat Insights (Updating the Insights Certificate).
• Le certificat Insights doit être placé dans le magasin Racine approuvée de l'ordinateur local de la machine Orchestrator.
  Remarque : Si vous générez manuellement un certificat auto-signé pour Insights, assurez-vous qu'il est marqué comme exportable avec la clé privée et importé dans le magasin personnel.

Erreurs d'installation d'Insights

Impossible d'exporter PFX pour un certificat contenant le nom d'objet <nom>

• Lors de l'importation du certificat, assurez-vous que vous avez sélectionné l'option Exporter la clé privée.

ERROR|DeleteSisenseFoldersCommand|System.ApplicationException: Failed to delete folder at C:\Program Files\Sisense -System.UnauthorizedAccessException: Access to the path 'node.exe' is denied.**

• Assurez-vous que l’utilisateur chargé d'installer Insights dispose de droits administrator.

ERROR|SetupSslCommand|System.ApplicationException : impossible de créer un certificat auto-signé avec le nom d’objet xxxx.xxxx.com System.InvalidCastException : impossible de convertir l’objet COM de type « System.__ComObject » en type d’interface « CERTENROLLLib.CX509PrivateKey ». Cette opération a échoué car l’appel QueryInterface sur le composant COM pour l’interface avec l’IID « {728AB362-217D-11DA-B2A4-000E7BBB2B09} » a échoué en raison de l’erreur suivante : No such interface supported (Exception from HRESULT : 0x80004002 (E_NOINTERFACE )).**

• Insights prend uniquement en charge Windows 2016+ ; vérifiez que vous n'utilisez pas une version antérieure.

ERREUR|UpdateOrchestratorConfigCommand|System.ApplicationException: Échec de la mise à jour des paramètres Analytics dans Orchestrator

• Les paramètres Insights ont été correctement transmis lors de l'installation/la mise à niveau d'Orchestrator.

ERROR|CustomizeBrandingCommand|System.ApplicationException: Échec de l'authentification du client HTTP

• Assurez-vous que les règles de pare-feu locales du port Insights ont été configurées par l'intermédiaire de votre fournisseur d'hébergement cloud (AWS, Azure, etc.) et que vous avez activé program=any.

INFO|UpdateOrchestratorConfigCommand|Response Content : {"message": "La clé de chiffrement configurée n'est pas au format Base64 valide.","errorCode":1801,"resourceIds":null} INFO|UpdateOrchestratorConfigCommand|Response status has no error - 'La clé de chiffrement configurée n'est pas au format Base64 valide.

• Assurez-vous que la APP_ENCRYPTION_KEY du fichier Orchestrator UiPath.Orchestrator.dll.config est valide ou n'est pas au bon format.

Aucune erreur dans _CommandExecutor.log file

• Assurez-vous de répondre à toutes les exigences d'Insights en matière de matériel.

Erreurs dans l'outil AdminTool Insights

Impossible de récupérer les informations sur le locataire Microsoft.Rest.HttpOperationException: Operation returned an invalid status code BadRequest

• Assurez-vous de pouvoir accéder à Insights et Orchestrator au moyen de leurs URL respectives et d'utiliser les informations d'identification valides du locataire hôte d'Orchestrator.

Exception lors du démarrage de WarmStartCommand(s) : une connexion a été établie avec succès avec le serveur, mais une erreur s'est produite lors du processus de connexion. (fournisseur : Shared Memory Provider, erreur : 0 - Aucun processus n'est à l'autre bout du canal).

• Assurez-vous que vous avez activé Named Pipes et le TCP/IP dans le gestionnaire de configuration du serveur SQL Server.

Échec de la configuration de la table RobotLogs – échec lors de l'exécution du portail causé par le renvoi du code de statut par Sisense

• Si vous utilisez l'authentification Windows pour SQ, assurez-vous d'avoir modifié JVMconnector et CLRconnector pour utiliser le compte Windows.

Une exception s'est produite lors du remplissage des tâches : nom d'objet non valide dbo.IngestionMarkers.

• Assurez-vous que la base de données Insights spécifiée lors de l'installation d'Orchestrator est toujours présente dans le serveur SQL spécifié. Assurez-vous que la base de données Insights n'a pas déjà été créée sur la machine SQL à partir d'une installation précédente.

Échec de la récupération des informations du locataire – System.InvalidOperationException: la séquence ne contient aucun élément

• Assurez-vous de transmettre le nom exact du locataire.

Impossible de démarrer le connecteur

Si vous avez spécifié un numéro de port personnalisé pour le nom du serveur hôte sur la machine où la base de données Insights est située et que ce numéro contient une virgule, comme sql.uipath.com,1733, cela peut empêcher le connecteur de démarrer.

• Sur la machine Insights :

1. Accédez à C:\Program Files\Sisense\DataConnectors\JVMContainer\Connectors\UiFrost et ouvrez le fichier « uipath_insights.properties ».

2. Trouvez la propriété « insights.db.conn » et vérifiez que le nom d’hôte et le port sont séparés par deux points.

   Ex :

   insights.db.conn=jdbc:sqlserver://insightscore.database.windows.net:1433;Database=insights;user=uipath

Si ce n’est pas le cas, remplacez le séparateur par un «:».

Erreurs d'utilisation

La fonctionnalité n'est pas sous licence

• Assurez-vous qu'Insights est autorisé au niveau de l'hôte. Supprimez toute licence ajoutée au niveau du locataire.

Impossible de se connecter à l’erreur serveur (#101)

• Assurez-vous d’avoir redémarré IIS sur tous les nœuds Orchestrator et fermé tous les navigateurs ouverts avant de tenter d’accéder à Insights.
• Vérifiez que vous pouvez accéder à Insights à partir de https://<insightsserver>:<port>/app/account/login, et acceptez tout avertissement de certificat, le cas échéant.

type de widget : inputwidget n’est pas enregistré

• Assurez-vous que le service Sisense.Plugin est en cours d'exécution.

Tous les widgets du tableau de bord affichent un « X » rouge

• Un cube de données est en cours de construction, attendez quelques secondes et rafraîchissez la page.

Aucun serveur Elasticcube n'est disponible

• Assurez-vous que vous avez bien activé le locataire en question à l'aide de l'outil AdminTool Insights.

Aucune donnée dans les tableaux de bord

• Assurez-vous que vous avez bien activé le locataire en question à l'aide de l'outil AdminTool Insights.
• Si c'est la première fois que des données sont chargées dans Insights, cela peut prendre jusqu'à une heure.

Le cube par défaut ElastiCube construit sur LocalHost a échoué

• Effectuez une construction Tout remplacer à partir de app/data ou exécutez l'outil AdminTool Insights à l’aide de la commande rebuild.

java.lang.Exception: le schéma de la table demandée a été modifié. Veuillez mettre à jour votre modèle.

• Effectuez une construction Tout remplacer à partir de app/data ou exécutez l'outil AdminTool Insights à l’aide de la commande rebuild.

Erreurs de colonne dupliquée dans orchestrator ou dans les journaux de connecteur.

• Suivez les instructions pour définir l’indicateur sensible à la casse sur False. Les colonnes en double seront fusionnées en une seule.

Erreurs TLS

Le domaine spécifié n’existe pas ou ne peut pas être contacté

• Le certificat Orchestrator doit être placé dans le magasin Racine approuvée de l'ordinateur local de la machine Insights.
• Le certificat Insights doit être placé dans le magasin Racine approuvée de l'ordinateur local de la machine Orchestrator.
• Assurez-vous qu'Orchestrator et Insights sont paramétrés de la même manière TLS.

Vérification des services Insights

Une fois l'installation d'Insights terminée, naviguez vers l'URL suivante pour vérifier que tous les services fonctionnent : https://insightsserver:port/app/test.

Si un service ne fonctionne pas, naviguez jusqu'à l'URL suivante et redémarrez-le : https://localhost:3030.