- Notes de publication
- Démarrage
- Accès et autorisations
- Installation et mise à niveau
- Interaction avec Insights
- Exportation des données historiques
- Journaux (Logs)
- Performances et évolutivité
Résolution des problèmes
Cette page fournit une vue d'ensemble des erreurs courantes qui peuvent se produire lors de l'installation d'Insights et des méthodes potentielles à adopter pour les éviter ou les corriger.
Pour améliorer le temps de réponse et l'efficacité de l'équipe d'assistance, assurez-vous de savoir comment capturer les journaux si nécessaire pour déboguer dans la page Capturer les journaux ( Capturing logs) .
Si les journaux ne circulent pas selon le modèle prévu (c'est-à-dire tous les journaux, ou uniquement les derniers journaux ou les journaux d'erreurs), assurez-vous que votre configuration est correcte.
- Si vous utilisez un certificat auto-signé, vous devez utiliser le NOM DE DOMAINE COMPLET de votre serveur (c'est-à-dire
insights.corp.uipath.com
et noninsights
). - Le certificat Orchestrator doit être placé dans le magasin Racine approuvée de la machine locale (Local Machine Trusted Root) de la machine Insights.
- Si vous rencontrez des erreurs lorsque vous essayez de modifier votre certificat Insights, assurez-vous de suivre les instructions fournies dans Mise à jour de votre certificat Insights (Updating Your Insights Certificate).
-
Le certificat Insights doit être placé dans le magasin Racine approuvée de la machine locale (Local Machine Trusted Root) de la machine Orchestrator.
Remarque : Si vous générez manuellement un certificat auto-signé pour Insights, assurez-vous qu'il est marqué comme exportable avec la clé privée et importé dans le magasin personnel.
La sélection de la langue d'Insights s'effectue à partir des paramètres du locataire Orchestrator. Tous les utilisateurs de ce locataire partagent la même langue.
Le domaine spécifié n’existe pas ou ne peut pas être contacté
- Le certificat Orchestrator doit être placé dans le magasin Racine approuvée de la machine locale (Local Machine Trusted Root) de la machine Insights.
- Le certificat Insights doit être placé dans le magasin Racine approuvée de la machine locale (Local Machine Trusted Root) de la machine Orchestrator.
- Assurez-vous qu'Orchestrator et Insights sont paramétrés de la même manière
TLS
.
- Vérifiez le port que vous avez spécifié lors de l'installation pour vous assurer qu'il est activé dans la machine et dans le pare-feu Windows.
Le portail peut afficher une erreur 500 pour plusieurs raisons :
- Une erreur s'est produite avec IIS.
- Il peut y avoir un problème avec l'application Insights, comme une configuration incorrecte ou des problèmes avec la connexion à la base de données.
Pour vérifier les problèmes IIS,
Logging
, vous pouvez obtenir l'erreur suivante :
There was an error while performing this operation.
Details:
Filename: \\?\C:\...your installation path
There was an error while performing this operation.
Details:
Filename: \\?\C:\...your installation path
Cette erreur peut se produire si IIS Hosting Bundle n'a pas été installé correctement.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Accédez à Ajouter ou supprimer des programmes, recherchez Microsoft .NET Core et cliquez sur Modifier
- Cliquez sur Réparer dans la nouvelle fenêtre ouverte.
C:\ProgramData\UiPath Insights\
pour consulter les journaux Insights. Si vous ne parvenez pas à localiser le problème, veuillez contacter l'assistance UiPath.
Lors de l'installation, vous pouvez rencontrer des problèmes IIS. Si le service W3SVC ne démarre pas, vous pouvez exécuter la commande suivante.
net start w3svc
net start w3svc
System.Exception: Migration failed
, vous devez utiliser les scripts suivants pour indexer manuellement RobotLogs
et Queueitems
.
IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_TenantId_ProcessName' and OBJECT_NAME(object_id) = 'RobotLogs')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_TenantId_ProcessName] ON [dbo].[RobotLogs]
(
[TenantId] ASC,
[ProcessName] ASC
)
IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_TenantId_ProcessName' and OBJECT_NAME(object_id) = 'RobotLogs')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_TenantId_ProcessName] ON [dbo].[RobotLogs]
(
[TenantId] ASC,
[ProcessName] ASC
)
if not exists (select * from sysindexes where id=object_id('dbo.QueueItemEvents') and name='TenantId_ProceStatus_QI_INDEX')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [TenantId_ProceStatus_QI_INDEX] ON dbo.QueueItemEvents (TenantId, ProcessingStatus) INCLUDE (QueueItemId);
if not exists (select * from sysindexes where id=object_id('dbo.QueueItemEvents') and name='TenantId_ProceStatus_QI_INDEX')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [TenantId_ProceStatus_QI_INDEX] ON dbo.QueueItemEvents (TenantId, ProcessingStatus) INCLUDE (QueueItemId);
IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_JobEvents_JobId_TenantId' and OBJECT_NAME(object_id) = 'JobEvents')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_JobEvents_JobId_TenantId] ON [dbo].[JobEvents]
(
[JobId] ASC,
[TenantId] ASC
)
IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_JobEvents_JobId_TenantId' and OBJECT_NAME(object_id) = 'JobEvents')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_JobEvents_JobId_TenantId] ON [dbo].[JobEvents]
(
[JobId] ASC,
[TenantId] ASC
)
The port 443 (or 543) is being used by another web application or program.
Cela peut être dû à IIS ou à un problème de désinstallation d'Insight.
UiPath Insights
de Sites.
UiPath Insights
et Provisioning
des pools d'applications.
The following applications should be closed before continuing the install: IIS Worker Process (Process Id: 6492 and Process Id: 8808)
Cela peut être dû au processus de travail w3wp.exe qui est toujours en cours d'exécution.
Pour résoudre ce problème, ouvrez la console ou PowerShell et exécutez la commande suivante, puis cliquez sur Réessayer (Retry) dans la boîte de dialogue d'erreur pour poursuivre la désinstallation d'Insights.
net stop was /y
net start w3svc
net stop was /y
net start w3svc
Si la commande ci-dessus échoue, vous devrez peut-être redémarrer la machine et la réexécuter.
- Lors de la première utilisation du produit, si un tableau de bord affiche des données incomplètes, cela peut être dû à un cache. Essayez d'aller dans « Actions du tableau de bord » (Dashboard actions), puis sélectionnez « Effacer le cache et actualiser » (Clear cache and refresh).
- Mettre à jour les paramètres Looker sur la machine Insights Linux.
Si vous avez effectué l'installation d'Insights, procédez comme suit pour rechercher les journaux générés par le programme d'installation :
- Accédez au dossier
%temp%
ou%temp%/<sessionID>
, où<sessionID>
est le nombre entier de la session dans laquelle vous vous trouvez. Exemple :%temp%
ou%temp%/2
. Le nom du fichier journal estMSI*****.log
, où les astérisques représentent des lettres aléatoires. - Vous pouvez trouver les journaux d'installation de Looker dans le dossier
%programdata%
.Si vous avez effectué la mise à niveau vers la dernière version, les journaux d'installation de Looker se trouvent toujours dans le dossierC:\Users\UserName\_insights
. - Vous pouvez trouver les journaux du portail Insights et les journaux d'enregistrement dans l'Observateur d'événements Windows. Utilisez l'option Filtrer le journal actuel pour filtrer par source d'événement.
looker-initialization.sh
sur une machine Linux ou en exécutant à distance Deploy-Looker.ps1
à partir d'une machine Windows, la configuration exécute une vérification du système pour s'assurer que l'environnement répond aux exigences. Au cours de cette vérification du système, l'erreur suivante peut se produire :
The looker server requires at least 16G Memory.
En raison de la conversion de binaire en décimal qui peut différer d'un fournisseur de cloud à l'autre, cette erreur peut se produire même si vous disposez de 16 Go de mémoire.
ProcessingExceptionDetails
dans le dbo.QueueItem
et de la colonne HostMachineName
dans le tableau dbo.JobEvents
est modifiée. Si vous avez un ensemble de données volumineux, cela peut entraîner un délai d'attente lors de la mise à niveau. Pour éviter cela, utilisez le script suivant pour indexer manuellement les éléments :
IF COL_LENGTH('[dbo].[QueueItems]', 'ProcessingExceptionDetails') IS NOT NULL
AND 'Nvarchar' IN (
SELECT DATA_TYPE FROM INFORMATION_SCHEMA.COLUMNS
WHERE TABLE_NAME = 'QUEUEITEMS'
AND TABLE_SCHEMA = 'DBO'
AND COLUMN_NAME = 'PROCESSINGEXCEPTIONDETAILS'
)
BEGIN
ALTER TABLE [dbo].[QueueItems]
ALTER COLUMN ProcessingExceptionDetails NVARCHAR(MAX)
END
IF COL_LENGTH('[dbo].[JobEvents]', 'HostMachineName') IS NOT NULL
AND 'Nvarchar' IN (
SELECT DATA_TYPE FROM INFORMATION_SCHEMA.COLUMNS
WHERE TABLE_NAME = 'JOBEVENTS'
AND TABLE_SCHEMA = 'DBO'
AND COLUMN_NAME = 'HOSTMACHINENAME'
)
BEGIN
ALTER TABLE [dbo].[JobEvents]
ALTER COLUMN HostMachineName NVARCHAR(MAX)
END
IF COL_LENGTH('[dbo].[QueueItems]', 'ProcessingExceptionDetails') IS NOT NULL
AND 'Nvarchar' IN (
SELECT DATA_TYPE FROM INFORMATION_SCHEMA.COLUMNS
WHERE TABLE_NAME = 'QUEUEITEMS'
AND TABLE_SCHEMA = 'DBO'
AND COLUMN_NAME = 'PROCESSINGEXCEPTIONDETAILS'
)
BEGIN
ALTER TABLE [dbo].[QueueItems]
ALTER COLUMN ProcessingExceptionDetails NVARCHAR(MAX)
END
IF COL_LENGTH('[dbo].[JobEvents]', 'HostMachineName') IS NOT NULL
AND 'Nvarchar' IN (
SELECT DATA_TYPE FROM INFORMATION_SCHEMA.COLUMNS
WHERE TABLE_NAME = 'JOBEVENTS'
AND TABLE_SCHEMA = 'DBO'
AND COLUMN_NAME = 'HOSTMACHINENAME'
)
BEGIN
ALTER TABLE [dbo].[JobEvents]
ALTER COLUMN HostMachineName NVARCHAR(MAX)
END
- Configurer les règles de journalisation
- Erreurs de certificat
- Modification de la langue d'Insights
- Erreurs TLS
- Problèmes de connexion
- Portail affichant l'erreur 500 après l'installation
- Le service de publication World Wide Web (W3SVC) ne démarre pas
- La migration de la base de données échoue lors de l'installation
- Indice JournauxRobots (RobotLogs)
- Indice FileAttenteObjetÉvénement (QueueItemEvents)
- Index des ÉvènementTâches (JobEvents)
- Problèmes de désinstallation
- Pool d'applications non supprimé
- Erreur de désinstallation causée par le processus de travail
- Problèmes divers
- Accéder aux journaux
- Erreur de mémoire insuffisante
- Problème
- Cause possible
- Solution
- Problèmes de mise à niveau
- La migration du jeu de données échoue lors de la mise à niveau