Résolution des problèmes

Cette page fournit une vue d'ensemble des erreurs courantes qui peuvent se produire lors de l'installation d'Insights et des méthodes potentielles à adopter pour les éviter ou les corriger.

Pour améliorer le temps de réponse et l'efficacité de l'équipe d'assistance, assurez-vous de savoir comment capturer les journaux si nécessaire pour déboguer dans la page Capturer les journaux ( Capturing logs) .

Important: assurez-vous d'avoir bien suivi les instructions d'installation d'Insights.

Configurer les règles de journalisation

Si les journaux ne circulent pas selon le modèle prévu (c'est-à-dire tous les journaux, ou uniquement les derniers journaux ou les journaux d'erreurs), assurez-vous que votre configuration est correcte.

Erreurs de certificat

Si vous utilisez un certificat auto-signé, vous devez utiliser le NOM DE DOMAINE COMPLET de votre serveur (c'est-à-dire insights.corp.uipath.com et non insights).
Le certificat Orchestrator doit être placé dans le magasin Racine approuvée de la machine locale (Local Machine Trusted Root) de la machine Insights.
Si vous rencontrez des erreurs lorsque vous essayez de modifier votre certificat Insights, assurez-vous de suivre les instructions fournies dans Mise à jour du certificat Insights (Updating the Insights Certificate).
Le certificat Insights doit être placé dans le magasin Racine approuvée de la machine locale (Local Machine Trusted Root) de la machine Orchestrator.
Remarque : Si vous générez manuellement un certificat auto-signé pour Insights, assurez-vous qu'il est marqué comme exportable avec la clé privée et importé dans le magasin personnel.

Modification de la langue d'Insights

La sélection de la langue d'Insights s'effectue à partir des paramètres du locataire Orchestrator. Tous les utilisateurs de ce locataire partagent la même langue.

Erreurs TLS

Le domaine spécifié n’existe pas ou ne peut pas être contacté

Le certificat Orchestrator doit être placé dans le magasin Racine approuvée de la machine locale (Local Machine Trusted Root) de la machine Insights.
Le certificat Insights doit être placé dans le magasin Racine approuvée de la machine locale (Local Machine Trusted Root) de la machine Orchestrator.
Assurez-vous qu'Orchestrator et Insights sont paramétrés de la même manière TLS.

Problèmes de connexion

Vérifiez le port que vous avez spécifié lors de l'installation pour vous assurer qu'il est activé dans la machine et dans le pare-feu Windows.
Assurez-vous que le nom d'hôte peut être résolu par DNS.

Portail affichant l'erreur 500 après l'installation

Après avoir installé Insights, si vous accédez à IIS Manager > Site Web UiPath Insights > Journalisation ( Logging), vous pouvez obtenir l'erreur suivante :

There was an error while performing this operation.
Details:
Filename: \\)?\C:\...your installation pathThere was an error while performing this operation.
Details:
Filename: \\)?\C:\...your installation path

Cette erreur peut se produire si IIS Hosting Bundle n'a pas été installé correctement.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Accédez à Ajouter ou supprimer des programmes, recherchez Microsoft .NET Core et cliquez sur Modifier
Cliquez sur Réparer dans la nouvelle fenêtre ouverte.

Remarque : Si cela ne résout pas le problème, nous vous recommandons de désinstaller puis de réinstaller le pack d'hébergement IIS.

La migration de la base de données échoue lors de l'installation

L'installation d'Orchestrator peut échouer lors de la migration de la base de données Insights (Insights Database) si elle doit indexer un grand nombre de données. Si l'installation échoue et que vous obtenez le journal d'erreurs suivant System.Exception: Migration failed, vous devez utiliser les scripts suivants pour indexer manuellement RobotLogs et Queueitems.

Indice JournauxRobots (RobotLogs)

IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_TenantId_ProcessName' and OBJECT_NAME(object_id) = 'RobotLogs')
    CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_TenantId_ProcessName] ON [dbo].[RobotLogs]
    (
        [TenantId] ASC,
        [ProcessName] ASC
    )IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_TenantId_ProcessName' and OBJECT_NAME(object_id) = 'RobotLogs')
    CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_TenantId_ProcessName] ON [dbo].[RobotLogs]
    (
        [TenantId] ASC,
        [ProcessName] ASC
    )

Indice FileAttenteObjetÉvénement (QueueItemEvents)

if not exists (select * from sysindexes where id=object_id('dbo.QueueItemEvents') and name='TenantId_ProceStatus_QI_INDEX')
  CREATE NONCLUSTERED INDEX [TenantId_ProceStatus_QI_INDEX] ON dbo.QueueItemEvents (TenantId, ProcessingStatus) INCLUDE (QueueItemId);if not exists (select * from sysindexes where id=object_id('dbo.QueueItemEvents') and name='TenantId_ProceStatus_QI_INDEX')
  CREATE NONCLUSTERED INDEX [TenantId_ProceStatus_QI_INDEX] ON dbo.QueueItemEvents (TenantId, ProcessingStatus) INCLUDE (QueueItemId);

Problèmes divers

Si vous recevez l'erreur Le terme 'Get-WindowsFeature' n'est pas reconnu comme sous le nom de… (The term ‘Get-WindowsFeature’ is not recognized as the name of…), suivez ces étapes :

Accédez à la barre de recherche Windows et recherchez les Variables d'environnement.
Cliquez sur Variables d'environnement dans la fenêtre Propriétés système.
Cliquez sur Modifier sur la variable Path et ajoutez le chemin ici : C:\Windows\system32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules.
Lors de la première utilisation du produit, si un tableau de bord affiche des données incomplètes, cela peut être dû à un cache. Essayez d'aller dans « Actions du tableau de bord » (Dashboard actions), puis sélectionnez « Effacer le cache et actualiser » (Clear cache and refresh).