Files d'attente en temps réel

Trois filtres sont disponibles, à partir desquels vous pouvez spécifier la plage de temps, le nom du dossier et le nom de la file d’attente.

Pour utiliser l'un des filtres, sélectionnez le filtre et choisissez l'une des options disponibles dans la liste déroulante. Sélectionnez Actualiser et les données demandées s’affichent. Un horodatage vous indique également la date de dernière mise à jour des données.

Le taux de réussite de la file d'attente vous permet de voir les informations sur les files d'attente exécutées, le taux de réussite et le temps moyen de traitement.

Les éléments de files d'attente terminés et les éléments de files d'attente non terminés sont les sections à partir desquelles vous pouvez vérifier la chronologie de vos files d'attente et l'heure à laquelle un événement s'est produit.

Files d'attente avec le plus d'échecs est la section dans laquelle vous pouvez déterminer les processus qui ont le plus échoué et à quel nombre de reprises.

Échecs des éléments de files d'attente par raison Affiche le nombre d'erreurs d'une file d'attente spécifique et la raison de l'échec.

Pour une vue détaillée, vous pouvez les regrouper par nom de file d'attente ou par robot. Cela ajoute une nouvelle colonne dans la table actuelle à partir de laquelle vous pouvez trier les résultats de A à Z ou de Z à A.

Dans la table Détails de la file d'attente, vous disposez d'une vue détaillée des files d'attente à partir de laquelle vous pouvez les trier par différents critères tels que: réussie, supprimée, abandonnée, nouvelle, en cours, réessayée, durée moyenne, médiane et 90e centile.

Pour une expérience plus détaillée, vous pouvez choisir entre deux types d'exception, Exception d'application et Exception métier. Cela ajoute une nouvelle colonne par exception dans la table actuelle à partir de laquelle vous pouvez trier les résultats de A à Z ou de Z à A.

Les prévisions du SLA sont des prévisions calculées en fonction de l'AHT de chaque file d'attente et des échéances des éléments de la file d'attente. Les échéances sont calculées lorsque le SLA est renseigné lors de la définition de la file d’attente à partir du moment où l’élément de la file d’attente a été ajouté à la file d’attente. Supposons que vous définissiez le SLA sur 2 heures et que vous ajoutiez 3 éléments dans la file d'attente à 16 h, 17 h et 18 h, vos éléments ont respectivement les échéances 18 h, 19 h et 20 h. Le mécanisme est identique pour les échéances à risque.

Champ	Description
File d'attente (Queue)	Le nom de la file d'attente.
Processus (Process)	Nom du processus qui gère les éléments de la file d'attente associée.
SLA d’entrée	Le nombre d’éléments qui seront traités à temps, avant d’atteindre l'échéance. Cela inclut également les éléments qui devraient être à risque. La somme entre le nombre d'éléments dans le SLA et ceux hors SLA est toujours le nombre total de nouveaux éléments dans la file d'attente dont l'échéance est fixée dans les prochaines 24 heures.
À risque	Nombre d'éléments qui sont à risque, ce qui signifie qu'ils ne seront pas traités dans l'échéance à risque, mais qu'ils sont censés l'être dans l'échéance calculée. Les éléments qui sont à risque sont considérés comme étant dans le SLA, c’est pourquoi ils sont également comptabilisés dans la colonne Dans le SLA (In SLA).
SLA de sortie	Le nombre d’éléments qui devraient dépasser leur échéance ainsi que les éléments qui ont dépassé l'échéance fixée. La somme entre le nombre d'éléments dans le SLA et ceux hors SLA est toujours le nombre total de nouveaux éléments dans la file d'attente dont l'échéance est fixée dans les prochaines 24 heures.
Exécution des robots	Nombre de robots occupés qui s'exécutent dans la file d'attente correspondante, ce qui signifie qu'ils exécutent l'ensemble de processus lors de l'activation du SLA de files d'attente.
Temps de traitement moyen	Durée moyenne de traitement d'un élément traité, calculée sur tous les éléments de la file d'attente sélectionnée depuis sa création.
Délai moyen de traitement	Durée moyenne de traitement dʹun élément, calculée sur tous les éléments de la file dʹattente sélectionnée depuis sa création.
Violation du SLA à risque	Délai pendant lequel le premier élément de la file d'attente va dépasser son échéance à risque. Le survol de ce champ affiche l'heure exacte.
Violation du SLA	Délai pendant lequel le premier élément de la file d'attente va dépasser son échéance. Le survol de ce champ affiche l'heure exacte.
Robots nécessaires	Le nombre de robots requis pour que tous les éléments soient traités avant d'atteindre leur échéance. Le nombre de robots nécessaires pour répondre au SLA ne dépend pas du nombre de robots en cours d’exécution.

Le tableau de réussite des éléments réessayés vous indique le nom de la file d’attente, les options Aucun élément réessayé, Nb de nouvelles tentatives réussies et % de nouvelles tentatives réussies. Vous pouvez trier chaque colonne au-delà du nom de la file d'attente par De élevé à faible ou de Faible à élevé, à l'aide des flèches près du titre du nom de la colonne.