Resolución de problemas: errores y alertas

Alertas de usuario

Para evidenciar los problemas no críticos que los usuarios pueden encontrar al registrar los datos, las Alertas están disponibles en la columna Detalles de la tabla Equipo.

Especificaciones de las alertas:

• Las alertas no detienen ni interfieren con la grabación del usuario.
• Se pueden mostrar varias alertas al mismo tiempo para una cuenta de usuario.

Alertas definidas en la plataforma:

• La cola está apagada: se muestra cuando el usuario cierra la cola. Esto significa que la grabadora está capturando datos que no serán procesados hasta que vuelvan a lanzar la aplicación. Esta información también se comunica al usuario a través de un mensaje de notificación.
• La cola se ralentiza: se muestra una vez que un usuario ha registrado más de 1000 acciones y tiene menos del 15% de ellas también se procesan.
• Error al cargar: el usuario tiene algunos archivos que no se pudieron cargar. Se seguirán realizando intentos de carga; para forzar la carga, reinicia la cola del usuario.

• No se puede acceder a la carpeta compartida de red: se muestra cuando la cola no puede acceder a la carpeta compartida de red, lo que significa que los datos se guardan en el almacenamiento del usuario. Ten en cuenta que el último intento de acceso a la carpeta compartida de red está marcado con una marca de tiempo.

  Nota: abrir la Carpeta Compartida de Red en el escritorio del usuario en el Explorador de Archivos debería ayudar a la Cola a ponerse al día y restaurar el acceso.
• Se ha alcanzado el objetivo de grabación del usuario: se muestra cuando el usuario alcanza el objetivo de usuario establecido en la configuración del proyecto.

El Error o Alerta se aplica a los usuarios para los que el proceso de captura ha registrado un problema.

Resolución de problemas: errores y alertasLasalertas se muestran para problemas no críticos y pueden resolverse utilizando Restablecer o Reiniciar cola. Si no se atienden, algunos pueden dar lugar a un error que detenga la grabación del usuario.

El mensaje de error específico se muestra cuando el administrador hace clic en el icono de información junto al estado del error.

Errores de usuario

Hay diferentes mensajes de error definidos para cuando el estado del usuario es Error.

• Los errores RI indican que algo va mal en el proceso de grabación inicial que crea los datos capturados.
• Los errores QS indican que algo ha ido mal en el inicio de la Cola.
• Los errores QR indican que hay un error cuando la cola está funcionando. Puede ser causado por problemas de conectividad si se utiliza una carpeta compartida.

A continuación se enumeran los errores más comunes, su código de error completo, el posible origen y un hipervínculo hacia el documento correspondiente.

RI0001: una cantidad considerable de acciones del usuario no pudo ser capturada. Esto podría ser causado por otras aplicaciones que bloquean las capturas de pantalla o la captura de metadatos del sistema.

Consejo de resolución: aparte de que otra aplicación intervenga en el proceso de grabación, este error puede suceder si no hay almacenamiento disponible para los datos capturados.

QS0001: Configuration settings are not received by the user. Reset and Start to send configuration.

Consejo de resolución: para resolver este tipo de error selecciona la cuenta de usuario > haz clic en la opción Reiniciar del conjunto de Acciones > confirma su acción > haz clic en la opción Iniciar del conjunto de Acciones.

Encontrarás más detalles en la sección Gestión de cuentas de usuario y grabaciones.

QS0002: Configuration settings sent incorrectly. Reset and Start to re-send configuration.

Consejo de resolución: para resolver este tipo de error selecciona la cuenta de usuario > haz clic en la opción Reiniciar del conjunto de Acciones > confirma su acción > haz clic en la opción Iniciar del conjunto de Acciones.

Encontrarás más detalles en la sección Gestión de cuentas de usuario y grabaciones.

QS0003: The user has another Task Mining application already running.

Consejo de resolución: para resolver este tipo de error, ponte en contacto con el usuario y pídele que acceda a la herramienta Administrador de Tareas de su PC > Finalizar tarea para todas las instancias de Task Mining. A continuación, accede a la Consola de Administración > Usuarios > selecciona la cuenta de usuario > haz clic en la opción Iniciar del conjunto de Acciones.

QS0011: Path to screenshot folder can't be found. (Captured data can't be written to the User folder).

Consejo de resolución: para resolver este tipo de error selecciona la cuenta de usuario > haz clic en la opción Reiniciar del conjunto de Acciones > confirma su acción > haz clic en la opción Iniciar del conjunto de Acciones. Si esto no resuelve el problema, vuelve a instalar la aplicación cliente en el PC del usuario.

QS0012: Path to archiving folder can't be found. (Processed data can't be written to the archiving folder).

Consejo de resolución: este mensaje indica que hay problemas con la carpeta compartida de red. Compruebe si se ha configurado correctamente según los pasos de la sección Configurar el almacén de datos local. Si esto no resuelve el problema, verifique si la ruta de la carpeta compartida apunta a la ubicación correcta accediendo a Configuración> Configurar salida próxima> verifique la ruta ingresada en el campo Carpeta compartida de red.

QS0013: User doesn't have 'write' permission to the archiving folder.

Consejo de resolución: este mensaje indica que hay problemas con la carpeta compartida de red. Compruebe si todos los usuarios tienen acceso a la carpeta compartida siguiendo los pasos de la sección Habilitar el uso compartido de carpetas públicas.

RC0101: el estado de la aplicación Task Mining ha sido corrompido.

Consejo de resolución: esto suele significar que la aplicación está en estado de error. La causa más común es debido al reinicio "duro", aunque puede ser debido a otras causas.

Hay dos formas de resolver este problema:

Opción 1: reiniciar el proceso de grabación

Esto es aplicable cuando la cantidad de datos capturados que se almacenan localmente no es significativa. No afectaría a los datos que ya se han cargado, pero reiniciará la telemetría en el tablero del Portal de Administración.

1. Asegúrate de cerrar la aplicación
2. En el Explorador de archivos, navega hasta el archivo %AppData%\Task Mining\Projects\{projectId}\{userId}
3. Elimina el archivo llamado user.settings.json
4. Iniciar la aplicación

Opción 2: enviar los datos al equipo de ingeniería para recuperar el archivo manualmente.

Este enfoque requiere un poco más de esfuerzo: debe utilizarse en los casos en que la pérdida de datos no es aceptable.

El estado se puede fijar manualmente con la ayuda del equipo de ingeniería y se necesitan dos cosas para ayudar:

• Registros del usuario afectado: se encuentran en la siguiente ruta %AppData%\Task Mining\Projects\logs . Para la mayoría de los errores, es posible obtener los registros a través de la funcionalidad del producto, pero no en este caso particular.
• Dos archivo, user.settings.json y user.settings.json.backup, se pueden encontrar en: %AppData%\Task Mining\Projects\{projectId}\{userId}.
  Una vez que el archivo ha sido arreglado es necesario reemplazar user.settings.json con la versión correcta como en la opción 1.

QS0022: Too many actions have failed in Queue processing. Please download and review logs for details and Restart the Queue to resolve this error.

Consejo de resolución: descarga y comparte los archivos de registro con Asistencia técnica para recibir información detallada sobre el error y Reinicia la cola para que el usuario restaure el procesamiento. Mira si el problema se ha resuelto cuando el usuario aparezca conectado.

Nota: en el caso de errores que no aparezcan en la lista anterior o si los pasos indicados no resuelven el problema, ponte en contacto con el equipo de asistencia.

Para obtener más detalles o si se trata de una solicitud del equipo de soporte, puedes descargar los registros correspondientes al usuario.

Nota: la opción de registros de descarga solo está disponible si accedes al icono de acciones de los tres puntos correspondiente a la cuenta del usuario y está habilitada solo para usuarios cuyo estado está etiquetado con Error.

Archivos omitidos

Archivos omitidos en el análisis: este error informa de que algunas aplicaciones están corruptas o no han podido ser capturadas correctamente. Se recomienda volver a intentarlo o, si este error se produce en más de 5 archivos, ponerse en contacto con el equipo de soporte.