Häufige Fragen

Aufzeichnungsanwendung

Was muss auf den Client-Desktops installiert werden, um Task Mining auszuführen?

• Jeder Benutzer muss den Client und die Verarbeitungswarteschlange installieren, um die Aufgaben zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Installieren des Recorders im Benutzerhandbuch.

Unterstützt die Aufzeichnungsanwendung ein Setup mit mehreren Monitoren?

• Ja. Je nach Setup kann dadurch mehr CPU/RAM verbraucht werden.

Unterstützt Task Mining die Remote Runtime für die Arbeit mit Citrix XenApps?

• Nein, noch nicht. Wir verwenden OCR-Screenshots, sodass die Aufgaben-/Prozesserkennung bei Citrix normalerweise gut funktioniert, aber wenn Sie das Ergebnis als XAML exportieren, erhalten Sie nicht die erforderlichen Selektoren. Es wird empfohlen, den Client für die Erfassung in der Citrix-Umgebung anstatt auf dem Desktop zu installieren.

Gibt es Einschränkungen bei der Aufzeichnung in virtuellen/Citrix-Umgebungen?

• Wir haben einige Tests durchgeführt und es wurden keine Einschränkungen identifiziert.

• Der Desktop-Client kann auf einer persistenten XenDesktop VDI installiert werden und funktioniert ordnungsgemäß. Das Aufzeichnen einer XenApp, während der Desktop-Client lokal installiert ist, funktioniert ordnungsgemäß.

  Beachten Sie jedoch, dass Sie bei Citrix-Apps nur den Fensterselektor erfassen können.

Wie kann ich die Aufzeichnungsanwendung deinstallieren?

• Um die Task Mining-Aufzeichnungsanwendung zu deinstallieren, folgen Sie dem allgemeinen Deinstallationsprozess für Apps: Öffnen Sie auf Ihrem PC > Einstellungen > Apps > suchen Sie nach der Task Mining-App > wählen Sie sie aus > klicken Sie auf die Schaltfläche „Deinstallieren“.

Wie viel der Desktop-Ressourcen verbraucht die Aufzeichnungsanwendung?

• Die Aufzeichnungsanwendung sollte zusammen mit dem Warteschlangendienst in der Regel nicht mehr als 40 % der Desktopressourcen verbrauchen (hauptsächlich CPU und Arbeitsspeicher). Beim Ressourcenverbrauch können manchmal Spikes auftreten.

Datenerfassung

Wie wählt man Benutzer für ein Projekt aus?

• Wählen Sie 2–5 Benutzer aus, die an ähnlichen Aufgaben arbeiten, die während des Zeitraums verfügbar sind, sodass sie ihre Aufgabenausführung mehrmals erfassen können. Normalerweise wäre ein Minimum für 2–3 Benutzer zwei Wochen oder eine Woche für 3–5 Benutzer.

Ist eine Mindestmenge an Daten oder Benutzern erforderlich, um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten?

• Wir schlagen ein Minimum von 10.000 Aktionen vor, empfehlen aber 50.000 Aktionen als gute Basis. Dies kann in der Regel von 2–5 Benutzern pro Woche erfasst werden.

Wie wählt man Anwendungen für ein Projekt aus?

• Wählen Sie Anwendungen aus, auf die Benutzer ohne Administratorberechtigungen zugreifen können; installiert auf ihren Desktops und aufrufbar per .exe.

Können URLs für die Aufzeichnung für Browser-Apps zugelassen werden?

• Ja, Sie können URLs zum Zulassen der Aufzeichnung in den Einstellungen angeben.

Welche Anwendungssprachen kann TM erkennen?

• Englisch wird derzeit als einzige Sprache in Task Mining unterstützt.

Zeichnet TM Prozesse in Mainframe-Apps auf?

• Ja, aber wir empfehlen nicht, Prozesse zu erfassen, die stark von Mainframe-Anwendungen abhängig sind.

Datenupload und Sicherheit

Wie werden aufgezeichnete Daten hochgeladen?

• Das hängt von der ausgewählten Option in der Einstellung der Ausgabekonfigurationen ab.

Welche Datentypen gibt es und wo werden sie während des Task Mining-Datenflusses gespeichert?

• Initially, captured data resides on the user’s desktops until uploaded to an AI Center ™project as configured.

Wie werden Daten während des Uploads gesichert?

• Before the upload, the data is encrypted with a generated AES256 key stored in an encrypted way in the database. Encryption is applied both in transit and in the AI Center™ storage. The data is stored with Azure encrypted storage for the visualization while images are decrypted on demand (stored in a short-lived cache after it was initially served).

Fehlersuche und ‑behebung

Warum wird der Aufzeichnungsstatus des Benutzers auf „Fehler“ umgestellt, wenn ich die Aufzeichnung starte?

• Die Beschreibung aller Fehler finden Sie hier: Fehlerbehebung-Fehler-und-Warnungen

  Sie können die Benutzerprotokolle herunterladen, um die Details und den Kontext des Fehlers zu überprüfen oder sie an eine Supportanfrage anzuhängen.

Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Die Warteschlange ist nicht konfiguriert“ in den Protokollen?

• Überprüfen Sie die hochgeladene Konfigurationsdatei unter „Administratorkonsole“ > „Einstellungen“ > „Kommende Ausgabe konfigurieren“ > „Freigegebener Netzwerkordner“ und ermitteln Sie, ob der Pfad zum lokalen Speicher korrekt formatiert ist.

  Wenn der Pfad korrekt ist, erstellen Sie ein Kundensupport-Ticket und übermitteln Sie die Anwendungsprotokolldateien.

Analyse und Visualisierung

Was ist eine Aufgabe?

• Eine Aufgabe ist als eine Reihe von Aktivitäten definiert, die Mitarbeiter ausführen, um einen Prozess teilweise oder vollständig auszuführen. Dazu gehören zum Beispiel das Ausfüllen eines Ausgabenberichts, die Überprüfung von Rechnungsbeträgen oder die Verwendung von Excel für dreißig Minuten. Sie besteht aus einer Gesamtheit von Mausklicks, Tastatureingaben und Screenshots.

Wie werden Aufgaben benannt und sortiert?

• Die standardmäßige Einstufung der Aufgabe basiert auf der Konfidenz des Machine-Learning-Modells für die identifizierte Aufgabe.

Was ist eine Variante?

• Eine Variante ist eine Gruppierung ähnlicher Ablaufverfolgungen innerhalb einer Aufgabe. Eine Gruppierung bietet eine Ansicht ähnlicher Ablaufverfolgungen, die Bereiche angeben, in denen sie variieren.

Was ist eine Ablaufverfolgung?

• EineAblaufverfolgung ist eine Iteration der Aufgabe, die von einem Benutzer ausgeführt wird.

Was ist ein Schritt? Warum hat er eine Zahl?

• Die Zahl ist der eindeutige Bezeichner für diesen Schritt/Cluster im Dataset.

Wie werden die Namen der Schritte bestimmt?

• Nicht überwachte Algorithmen werden verwendet, um Modelldarstellungen und -beschriftungen zu generieren. Bei Bedarf kann die manuelle Bearbeitung für die Beschriftung nach dem Anwenden des Analysealgorithmus verwendet werden.

Wie lauten die Zahlen zwischen den Schritten?

• Die Anzahl zwischen zwei aufeinanderfolgenden Schritten (Rechte im Aufgabendiagramm) stellt die Anzahl der Ablaufverfolgungen (einzelnen Instanzen der ausgeführten Aufgabe) dar, die diese Schritte ausgeführt haben. Im folgenden Diagramm haben wir beispielsweise 11 Ablaufverfolgungen/Instanzen, in denen ein Benutzer Schritt 4 – Expense Window öffnen und Schritt 5 – Eingeben des Ausgabendatums ausgeführt hat. Dann, nur 7 Ablaufverfolgungen/Instanzen, ging der Benutzer zu Schritt 5a – Ausgabenkategorie eingeben gefolgt von Schritt 6 – Betrag eingeben. Die verbleibenden 4 Ablaufverfolgungen/Instanzen gingen von Schritt 5 – Eingabe des Ausgabendatums direkt zu Schritt 6 – Betrag eingeben.

  

Wie kann ich eine Aufgabe exportieren?

• Um eine Aufgabe zu exportieren, können Sie Ablaufverfolgungenexportieren.

Mein Analyseergebnis zeigt, dass meine Aufgabe nur einen Benutzer betrifft. Warum?

• Unser KI-Modell sucht nach Automatisierungsmöglichkeiten. Daher wird versucht, die sich am häufigsten wiederholenden Workflows (z. B. Aufgaben) zu identifizieren, unabhängig von der Anzahl der Benutzer, die sie ausführen. Wenn eine Aufgabe von einem einzelnen Benutzer wiederholt und ausreichend ausgeführt wurde, wurde sie im Ergebnis als Aufgabe identifiziert. Das KI-Modell erfordert nicht, dass eine Aufgabe von mehr als einem aufzeichnenden Benutzer ausgeführt wird. In diesem speziellen Fall, wenn eine Aufgabe einen Benutzer hat, ist es wahrscheinlich, dass andere Benutzer andere sich wiederholende Aufgaben erledigt haben, aber diese werden weniger häufig ausgeführt als die Aufgabe, die von diesem einzelnen Benutzer ausgeführt wird.

In einer Ablaufverfolgung ist ein Screenshot als keinem Schritt zugeordnet markiert. Was bedeutet das?

Ist keinem Schritt zugeordnet, hat zwei Bedeutungen:

1. Der Screenshot wird nur mit einigen wenigen anderen ähnlichen Screenshots geclustert, was bedeutet, dass ähnliche Aktionen nur wenige Male ausgeführt wurden, sodass er im Ergebnis als Rauschen behandelt wird; oder

2. Diese Aktion wird als Lücke in der Variante behandelt. Wenn das KI-Modell versucht, die häufigste Sequence von Aktionen für das Ergebnis zu identifizieren, werden Lücken zwischen den Schritten zugelassen, um zufällige Aktionen zu verarbeiten. Wenn der Screenshot als keinem Schritt zugeordnet markiert ist, bedeutet dies, dass er als Lücke behandelt und übersprungen wurde.

Was bedeuten Minimum, Maximum und Durchschnitt im Diagramm der min./max. Nutzung in Project Insights?

• Die maximale Auslastung stellt die maximale Gesamtzeit dar, die von den aufzeichnenden Benutzern auf einer Anwendungs-/Websitedomäne verbracht wird. Für Minimum und Durchschnitt werden ähnliche Berechnungen für die aufzeichnenden Benutzer durchgeführt.

  Während des gesamten Aufzeichnungszeitraums beispielsweise verbrachte Benutzer 1 4 Stunden mit einer Anwendung, Benutzer 2 verbrachte 5 Stunden mit derselben Anwendung, Benutzer 3 verbrachte 7 Stunden und Benutzer 4 verbrachte 1 Stunde. Das Diagramm zeigt ein Maximum von 7 Stunden, ein Minimum von 1 Stunde und einen Durchschnitt von 4,25 Stunden an.

Was bedeutet das im Diagramm mit der Nutzung nach Tag, wenn die Nutzung eines Tages 4 Stunden beträgt?

• Nutzung nach Tag stellt die Gesamtzeit für die Durchführung der Aktionen für alle Benutzer an einem bestimmten Tag dar.

Die gesamte aufgezeichnete Zeit für mein Projekt ist größer als die Gesamtzeit im Nutzungsdiagramm. Warum?

• Der Unassisted Task Mining-Algorithmus behandelt jede Aktion, die mehr als 10 Minuten von der vorherigen Aktion benötigt hat, als inaktiv und ignoriert sie bei der Berechnung der Nutzung. Eine vorherige Aktion kann eine Aktion einer Anwendungs- oder Websitedomäne sein, die nicht auf der Zulassungsliste steht. Da sie nicht auf der Zulassungsliste steht, ist sie nicht beim CSV-Export aus dem Projekt enthalten.

  

Kann ich Project Insights auf Benutzerebene filtern?

• Nein, Project Insights filtert nicht nach Benutzern. Dazu können Sie die von Benutzern ausgeführten Aktionen analysieren, indem Sie die .CSV-Protokolldatei herunterladen.

Wie kann ich alle von Benutzern aufgezeichneten Aktionen in meinem Projekt anzeigen?

• Sie können eine .CSV-Datei herunterladen, die alle von Ihren Benutzern aufgezeichneten Aktionen enthält. Siehe In CSV exportieren.

Aus welchem Grund ist in der .CSV-Datei das Feld „Zugeordnete Aufgabe“ leer?

• Das Feld Zugeordnete Aufgabe ist leer, wenn eine Aktion nicht in einer der vom KI-Modell identifizierten Aufgaben enthalten ist.

Warum erscheint eine URL in den ersten 5 Kontextwechseln, aber nicht in den ersten 5 URLs?

• Die URL, die im Kontextwechsel oben angezeigt wird, bedeutet, dass sie häufig von oder zu einer anderen Anwendung/Website gewechselt wird. Sie befindet sich jedoch nicht unter den Top 5 der URLs, da die aufzeichnenden Benutzer insgesamt mehr Zeit für diese anderen URLs aufgewendet haben.