故障排除：错误和警示

用户警示

为证明用户在录制数据时可能会遇到非关键性问题，“团队”表格的“详细信息”列中会显示“警示”。

警示规范：

• 警示不会停止或干扰用户录制。
• 一个用户帐户可以同时显示多个警示。

平台中定义的警示：

• 队列已关闭 - 在用户关闭队列时显示。这表示录制器正在捕获在重新启动应用程序之前不会处理的数据。系统会通过通知消息将其信息传达给用户。

• 队列速度变慢 - 用户记录了 1000 多个操作而其中已处理的操作不到 15％ 时，系统会显示该警示。

• 上传失败：用户无法上传某些文件。上传尝试将继续。要强制上传文件，请重新启动用户队列。

• 网络共享文件夹不可访问 - 当队列无法访问网络共享文件夹时，会显示此警示。这表示数据已保存在用户的存储器中。请注意，最后一次网络共享文件夹的访问尝试会以时间戳标记。

  备注：

  在用户桌面的“文件资源管理器”中打开网络共享文件夹，应该有助于队列赶上并恢复访问权限。

• 已达到用户录制目标 - 当用户达到在“项目设置”中设置的用户目标时，系统会显示该警示。

“错误”或“警示”适用于捕获流程已登记问题的用户。

Troubleshooting: errors and alertsAlerts are shown for non-critical issues and can be resolved using Reset or Restart queue. If not attended, some may result in an Error that stops user recording.

当管理员单击错误状态旁边的“信息”图标时，系统将显示特定的错误消息。

用户错误

针对用户状态为“错误”时的情况，定义了不同的错误消息。

• RI 错误表示创建已捕获数据的初始录制流程出现问题。
• QS 错误表示队列启动时出错。
• QR 错误表示队列在运行时出错。如果使用共享文件夹，则可能是连接问题所致。

请查看下方的常见错误、完整的错误代码、可能的来源以及指向相关文档的超链接。

RI0001：因此，大量用户操作未能捕获。导致此情况的原因可能是其他应用程序在阻止屏幕截图或捕获系统元数据。

解决方案提示：除了有其他应用程序干预录制流程以外，如果捕获的数据没有可用的存储空间，也可能会发生此错误。

QS0001: Configuration settings are not received by the user. Reset and Start to send configuration.

解决方案提示：要解决此类错误，请选择用户帐户 > 单击操作集中的“重置”选项 > 确认您的操作 > 单击操作集中的“开始”选项。

More details are available in the User Account and Recording Management section.

QS0002: Configuration settings sent incorrectly. Reset and Start to re-send configuration.

解决方案提示：要解决此类错误，请选择用户帐户 > 单击操作集中的“重置”选项 > 确认您的操作 > 单击操作集中的“开始”选项。

More details are available in the User Account and Recording Management section.

QS0003: The user has another Task Mining application already running.

解决方案提示：要解决此类错误，请联系用户，并要求他们访问其计算机上的“任务管理器”工具 > 针对所有 Task Mining 实例结束任务。之后，访问“管理控制台” > “用户” > 选择用户帐户 > 单击操作集中的“开始”选项。

QS0011: Path to screenshot folder can't be found. (Captured data can't be written to the User folder).

Resolution tip: to resolve this type of error select the user account > click the Reset option from the Actions set > confirm your action > click the Start option from the Actions set. If this does not resolve the issue re-install the Client App on the user's PC.

QS0012: Path to archiving folder can't be found. (Processed data can't be written to the archiving folder).

Resolution tip: this message indicates that there are issues with the network shared folder. Please check if this was correctly set up as per the steps from the Setup Local Data Store section. If this does not solve the issue, please check if the shared folder path points to the right location by accessing Settings > Configure Upcoming Output > check the path entered in the Network Shared Folder field.

QS0013: User doesn't have 'write' permission to the archiving folder.

Resolution tip: this message indicates that there are issues with the network shared folder. Please check if all the users have been given access to the shared folder as per the steps from the Enable Public Folder Sharing section.

RC0101：Task Mining 应用程序状态已损坏。

解决方法提示：这通常意味着应用程序处于出错状态，最常见的原因是“硬”重新启动，但也可能存在其他原因。

有两种方法可以解决此问题：

选项 1：重置录制过程

当捕获并存储在本地的数据量不大时，这适用。这不会影响已上传的数据，但会重置管理门户仪表板上的遥测数据。

1. 请确保关闭应用程序
2. 在文件资源管理器中，导航至 %AppData%\Task Mining\Projects\{projectId}\{userId}
3. 删除名为 user.settings.json 的文件
4. 启动应用程序

选项 2：将数据发送给工程团队，以手动恢复文件。

这种方法比较耗时，应在数据丢失不可接受的情况下使用。

状态可以在工程团队的帮助下手动修复，并且需要借助以下两个资源：

• 受影响用户的日志：这些日志位于以下路径下：%AppData%\Task Mining\Projects\logs。对于大多数错误，可以通过产品内功能获取日志，但在此特定案例中则无法实现。

• user.settings.json 和 user.settings.json.backup 两个文件，可在此处找到：%AppData%\Task Mining\Projects\{projectId}\{userId}。

  修复文件后，您需要将 user.settings.json 替换为“选项 1”中所述的正确版本。

QS0022: Too many actions have failed in Queue processing. Please download and review logs for details and Restart the Queue to resolve this error.

解决方案提示：下载日志文件并与支持团队共享，以接收有关错误的详细信息，然后重新启动队列以便用户恢复处理。查看用户在线后问题是否已解决。

备注：

如果遇到上面未列出的错误，或者提供的步骤无法解决问题，请联系支持团队。

如需详细信息，或者支持团队请求，您可以下载对应用户的日志。

备注：

仅在您访问与用户帐户对应的三点“操作”图标时，“下载日志”选项方变为可用，并且仅对状态标记为“错误”的用户启用。

跳过的文件

在分析中跳过的文件：此错误告知您某些应用程序已损坏或无法正确捕获。建议重试，如果 5 个以上的文件均出现此错误，请联系支持团队。