Studio Web 用户指南

适用平台：

上次更新日期 2025年11月20日

常见问题

什么是 CX 助理，它有什么作用?

CX Companion 是专为联络中心代表设计的生产力工具。它在 Studio Web 解决方案模板中作为完全可自定义的 Apps 提供。该工具将客户上下文与 AI 智能体、自动化和自定义应用程序统一到一起，全部无缝部署在 UiPath 平台中，从而提高效率并简化工作流。

它可以用作 Salesforce（开箱即用）等平台的嵌入式界面，也可以独立使用，从而使联络中心代表能够根据来电上下文查看、运行和跟踪自动化程序、应用程序和 AI 智能体或请求。。

CX 助手有哪些典型用例？

CX Companion 是一款通用工具，可应用于各个行业，主要用于联络中心和服务台用例，而其适应性强，可以满足广泛的业务需求。

它可以与 Salesforce 等主机系统无缝集成，适用于服务台场景，使联系人/服务台代表能够查看和执行已部署的自动化、应用程序和 AI 智能体。
或者，它也可以作为独立的应用程序运行，从而灵活地解决联络中心和服务台运营以外的用例。

在哪里可以找到 CX 协同模板？

您可在UiPath Studio Web和UiPath Marketplace中使用 CX 助手，作为 Studio Web 中的 Apps 解决方案模板。仅在 Automation Cloud 中可用，当前不支持 Automation Suite。

如何对 CX 助理进行身份验证？

CX 合作伙伴在嵌入式或独立模式下使用 UiPath 身份验证。

如何将 CX 助手集成到主机环境中？（例如Salesforce）？

CX 协同版附带与 Salesforce 的开箱即用集成。但是，CX 协同版不限制与任何第三方系统的集成。

有两个组件可用于实现与 Salesforce 的集成：

CX 配套附带可下载的UiPath SDK（NPM 包），其中包含一个通信驱动程序，该驱动程序允许通过 Salesforce 轻型组件 (LWC) 中的 iframe 将呼叫上下文从 Salesforce 传递到嵌入 Salesforce 中的 CX 配套应用。
随着 CX 合作伙伴的发布，我们引入了外部事件的概念。外部事件是自定义的跨窗口通信消息，可在父窗口之间实现安全的数据交换（例如Salesforce）和子窗口 (iframe) 中的嵌入式应用程序 (CX 协同版)。在运行时，这使应用程序能够侦听配置的外部事件并执行关联的自动化。
在使用外部事件时， Salesforce AgentExchange 上列出的 UiPath CX 配套 Salesforce 插件可实现 CX 配套与 Salesforce 的开箱即用集成。它允许 CX 配套应用程序在 LWC iframe 中呈现。
1. 识别托管 CX 协同的 URL。
2. 设置受信任 URL。
3. 修改自定义元数据类型。

为什么为 CX 助手提供 2.0 版本？

CX 配套 1.0 是此工具的初始版本，于 2024 年发布。CX Companion 2.0 是最新的迭代，是使用 Studio Web 中的 UiPath Apps 开发的。新版本引入了增强的功能，利用 Studio Web 的功能提供更强大、功能更强大的应用程序模板。版本号反映了这一重大升级。

如何获得 CX 协同许可证？

适用于 Pricing v2 （已提供）- 适用于 runtime 用户的 Basic SKU，适用于开发者许可证的 Pro 或 Plus（用于修改模板）。
“针对 Flex 的定价” - 根据与使用自动化、应用程序和智能体相关的用例，继续使用该定价。

使用 CX 助理的先决条件有哪些？

CX 合作伙伴本身不需要任何特殊许可证。不过，确实需要相应的 UiPath 许可证才能通过 CX 小伙伴运行自动化、智能体和应用，具体取决于要处理的特定业务用例。
CX 合作伙伴支持两种操作模式：
- 无人值守模式- 用于仅执行无人值守的自动化流程。
- Attended 模式- 允许执行 Attended 和 Unattended 自动化流程。要在有人值守模式下运行操作，CX 助手需要 UiPath Assistant 2025.0.167 版或更高版本。
在部署 CX 合作伙伴之前，请确保您的业务用例符合适当的模式和许可要求。
如果您计划查看并启动已部署的 UiPath Apps，则必须配置 Integration Service 中的 UiPath Apps 连接器。

CX 合作伙伴是否会存储任何数据？

否，CX 助手是 Studio Web 模板中的一个 Apps，可用作您已部署的 UiPath 自动化、应用程序和智能体的界面。它本身不存储任何数据。

CX 合作伙伴是否会生成任何日志？

CX 导览会捕获应用程序工作流中的日志，您可以在 CX 导览应用程序流程（代码隐藏工作流）的 Orchestrator 作业日志中查看这些日志。这些日志可用于在异常情况下识别问题。

CX 合作伙伴有哪些限制？

使用中型机器人时，启动网页应用程序（无服务器代码隐藏）需要 3.5 - 4 秒。其他流程只会在此初始加载时间之后启动。
Safari 浏览器不受 Apps 的官方支持。Apps 支持 Google Chrome、Microsoft Edge 和 Mozilla Firefox。
Apps 仅基于浏览器；没有原生移动支持。
CX 助手的最终用户无法切换语言（例如英语到德语）。可以在设计时以多种语言创建应用程序。简介：
无法在 iOS 设备上通过 UiPath Assistant 执行有人值守的自动化。简介：
CX 合作伙伴仅在 Automation Cloud 中可用。CX 助手使用 Studio Web 中的 Apps，目前在 Automation Suite 中不支持。。
不会自动迁移或升级配套模板。CX 助手作为应用程序模板提供，必须手动升级到更高版本的助手。。
Apps 运行时的辅助功能不完全合规。