CX 配套应用

CX 助手是在 Studio Web 模板中构建为应用程序的生产力工具，使联络中心代表可以根据来电或请求的上下文查看、运行和跟踪自动化、应用程序和代理。CX 合作伙伴可以嵌入 Salesforce（开箱即用）或任何其他第三方系统中，也可以独立使用。

通过将客户支持工作流与 CRM 系统集成，CX 小帮主可以让 CSR 无缝访问客户数据、案例历史记录和相关自动化。

主要功能

• Studio Web 中的内置 Apps，作为可自定义的模板。
• 通过从主机系统拉取数据，提供 360 度客户视图。
• 根据上下文显示并执行自动化、应用程序和智能体。
• 跟踪自动化的执行，并显示执行的开始和结束。
• 启用有人值守和无人值守流程执行。
• 使用上下文数据预填充流程输入参数表单。

用例示例

• 客户服务- 客户服务代表通常在时间有限的情况下工作，需要处理多个系统（CRM、知识库、订单管理、工单工具等）。这会导致解决问题时间较长、用户体验分散、智能体培训成本较高，并且服务质量不稳定。

  客户代表工作区中嵌入的 CX 小助手可自动检索 Customer 360 数据，针对客户支持工单显示上下文自动化、应用程序和 AI 智能体，从而允许智能体有效查看和跟踪这些工单，并查看相关输出。

  该模板可以扩展，与 AI 智能体集成，后者可分析客户支持工单，提出下一步最佳操作，并请求人工进行最终审核。

• 保险索赔遭拒- 保险索赔流程通常缓慢且零散，需要进行尽职调查。人工代理在多个系统（例如索赔系统、文档管理系统或资格系统）之间手动轮换，以审核申请并处理索赔。这会造成瓶颈、不一致和高出错风险。

  客户代表工作区中嵌入的 CX Companion 可自动检索客户 360 数据，呈现上下文自动化、应用程序和 AI 智能体，从而让智能体能够有效地查看和跟踪客户并查看相关输出。

  该模板可以扩展，与 AI 智能体集成，后者可以分析理赔申请，验证理赔原因，并请求人工进行最终审核。