Guia de solução de problemas

Nesta página, você pode encontrar etapas básicas de solução de problemas para alguns dos problemas mais comuns que podem ocorrer ao trabalhar com o Task Capture.

Solução de problemas de um modelo quebrado

Formato do modelo

Se uma mensagem de erro de modelo quebrado for exibida ao tentar importar um modelo personalizado para o Task Capture, siga as etapas abaixo para tentar resolver o problema:

Importante: o Task Capture aceita apenas arquivos .ssword e .docx (tipo de arquivo padrão criado a partir do Task Capture). Se for diferente do arquivo .ssword/.docx ou você o criou manualmente ou usando outras ferramentas, ele não é aceito pelo aplicativo. Siga os passos da página Criando seu próprio modelo do Word para descobrir como criar um modelo personalizado e a página Exportando um modelo para exportar o arquivo.

No caso do arquivo .ssword inválido tenha sido criado usando o Task Capture, nos aprofundaremos e descobriremos o que pode ter dado errado.

1. Acesse a pasta do seu PC onde você armazena o modelo e faça uma cópia do arquivo.
2. Altere o formato da cópia do arquivo para .zip.
3. Marque os arquivos e pastas no arquivo .zip criado .Deve conter a pasta modelo e o arquivo config.xml.
4. Caso a estrutura das pastas seja diferente ou algum arquivo esteja faltando, mas você pode acessar o arquivo .docx do seu modelo, extraia-o do arquivo .zip e siga os passos da página Criando seu próprio modelo do Word para criar um novo modelo a partir dele.

5. Caso contrário, abra o arquivo de log do Task Capture.

   O arquivo de log é frequentemente solicitado durante o processo de solução de problemas.Para recuperá-lo, basta acessar o menu do painel superior do Task Capture > Ajuda > Abrir pasta de logs.

6. Abra uma solicitação de suporte preenchendo este formulário. Adicione o arquivo de logs e o arquivo .ssword que não podem ser importados para o ticket criado para o problema.

Formatação incorreta do modelo

Se você recebeu um dos erros abaixo, provavelmente há algo errado com o modelo do Word que você usou.

Erro ao invocar o método remoto output.export: Múltiplos erros

O Word apresentou um erro ao tentar abrir o arquivo.

Enquanto estamos trabalhando para resolver esse problema, recomendamos que você siga as etapas abaixo para uma solução paliativa:

1. Vá para a página Visualização do modelo no Task Capture, passe o mouse sobre o modelo que você usou para exportar e clique no botão Editar modelo.

2. A pasta com os arquivos de modelo é aberta em seu PC.

   Observação: Crie uma cópia do modelo que você usou.Como você aplicará várias alterações, não queremos que você perca as informações.
3. Vá para a pasta principal Word e copie/cole a pasta do modelo que deseja editar.
4. Abra esta nova pasta > pasta do modelo, > abra o arquivo modelo.docx.

5. Certifique-se de que todos os placeholders funcionem corretamente:

   1. Removendo toda a formatação dos textos de placeholders usando o botão Limpar toda a formatação.
   2. Adicionando cada placeholder no início da nova linha.

   3. Remova todos os espaços antes e depois do placeholder.

      
      

      

      
      
      Observação: você também pode brincar com as imagens e placeholders no modelo, tentando mover ou remover cada um deles um por um, salvando o arquivo e verificando se o modelo funciona corretamente.
6. Salve as alterações aplicadas ao arquivo.
7. Reinicie o Task Capture.
8. Abra um fluxo de trabalho novo ou existente.
9. Vá para a página Exportar e Publicar > Word > Propriedades do Documento > Exibição de Modelo.
10. Na lista de templates você verá 2 arquivos do seu template (original e o que você acabou de criar). Selecione o segundo e prossiga com a exportação do seu processo.

11. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico.

    Observação: adicione o arquivo .ssword que não pôde ser exportado corretamente ao ticket.

Erro de exportação do UiPath Studio

Se um erro for exibido ao tentar exportar seu processo como arquivo XAML para o Studio, aplique as seguintes etapas de solução de problemas:

• Verifique se o problema é causado pelo arquivo .ssp seguindo as etapas abaixo:

  1. Acesse o processo no Task Capture.
  2. Exporte o fluxo de trabalho como documento do Word.
  3. Se isso funcionar, abra um arquivo .ssp diferente no Task Capture.
  4. Exporte-o no Studio como um arquivo XAML.

• Verifique se o seu arquivo contém etapas quebradas seguindo as etapas abaixo:

  1. Acesse o processo no Task Capture.
  2. Exclua a primeira metade das etapas disponíveis.
  3. Exporte o processo restante no Studio como um arquivo XAML.
  4. Se isso funcionar, acesse novamente o processo no Task Capture.
  5. Exclua a outra metade das etapas disponíveis.
  6. Exporte o processo restante no Studio como um arquivo XAML.
  7. Acesse novamente o processo no Task Capture.
  8. Quando a etapa quebrada for encontrada, exclua seu título e descrição. O problema geralmente é causado por alguns caracteres.

Ações não registradas após iniciar o processo de captura

Verifique as causas abaixo:

• Verifique as permissões de gravação para pastas de dados do usuário.

  O Task Capture usa %localappdata% como a pasta de instalação e as pastas %appdata% e %temp% como armazenamento temporário. Se você tiver acesso somente leitura às pastas de dados do usuário, isso pode impedir que o Task Capture grave dados específicos.

• Verifique os logs de antivírus.

  O Task Capture usa hooks de baixo nível através do método SetWindowsHookEx WinAPI e é por isso que alguns antivírus detectam o Task Capture como um software de espionagem.

Se o problema não for causado por um dos pontos acima, abra o arquivo de log do Task Capture. O arquivo de log é frequentemente solicitado durante o processo de solução de problemas.Para recuperá-lo, basta acessar o menu do painel superior do Task Capture> Ajuda> Abrir pasta de logs.

Abra uma solicitação de suporte preenchendo este formulário. Adicione o arquivo de logs ao ticket criado para o problema e o arquivo .ssword que não pôde ser importado.

Forçando uma atualização de licença

Se o Task Capture estiver ativado, mas você decidir usar outra opção de ativação, o plano de licença pode não ser atualizado conforme o esperado. Se for esse o caso, use as etapas abaixo:

1. Abra a %appdata%\Task Capture\UiPath Task Capture\Licensepasta no Explorador de Arquivos. Esse é o local onde todos os arquivos de licença são armazenados. Cada arquivo de licença depende da opção de ativação que você usou.

2. Mantenha apenas o arquivo de licença necessário da seguinte forma:

   • Para ativação via Automation Hub: license.codeless.automation-hub.lic
   • Para ativação via login da Cloud: license.cloud.lic
   • Para ativação via Community/Enterprise: license.lic
   • Para ativação via Test Manager: license.codeless.test-manager.lic
3. Inicie o Task Capture novamente.O tipo de ativação adequado deve ser exibido na interface do aplicativo.

Não é possível iniciar o Task Capture no ambiente Citrix

Se você tentar iniciar o Task Capture e ele não abrir, mas puder ver a instância no Task Manager, siga as etapas abaixo:

1. No computador, pressione as teclas Wine R e digite regedit.exe .
2. Edite a chave: HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/services/CtxUvi com Nome: UviProcessExcludes e Valor: Task Capture.exe
3. Adicione um RG_SZ em HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Citrix/CtxHooke HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Wow6432Node/Citrix/CtxHookcom Nome: ExcludedImageNames e Valor:** Task Capture.exe **
4. Reinicie sua máquina e depois abra o Task Capture novamente.