- Notas de Versão
- Introdução
- Requisitos de hardware e software
- Configuração e Instalação
- Trabalhando com o Task Capture
- Recursos adicionais
Guia de solução de problemas
Nesta página, você pode encontrar etapas básicas de solução de problemas para alguns dos problemas mais comuns que podem ocorrer ao trabalhar com o Task Capture.
Se uma mensagem de erro de modelo quebrado for exibida ao tentar importar um modelo personalizado para o Task Capture, siga as etapas abaixo para tentar resolver o problema:
No caso do arquivo .ssword inválido tenha sido criado usando o Task Capture, nos aprofundaremos e descobriremos o que pode ter dado errado.
- Acesse a pasta do seu PC onde você armazena o modelo e faça uma cópia do arquivo.
- Altere o formato da cópia do arquivo para .zip.
- Marque os arquivos e pastas no arquivo .zip criado .Deve conter a pasta modelo e o arquivo config.xml.
- Caso a estrutura das pastas seja diferente ou algum arquivo esteja faltando, mas você pode acessar o arquivo .docx do seu modelo, extraia-o do arquivo .zip e siga as etapas de Criar seu próprio modelo do Word para criar um novo modelo a partir daí.
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Caso contrário, abra o arquivo de log do Task Capture.
O arquivo de log é frequentemente solicitado durante o processo de solução de problemas.Para recuperá-lo, basta acessar o menu do painel superior do Task Capture > Ajuda > Abrir pasta de logs.
- Abra uma solicitação de suporte preenchendo este formulário. Adicione o arquivo de logs e o arquivo .ssword que não podem ser importados para o ticket criado para o problema.
Se você recebeu um dos erros abaixo, provavelmente há algo errado com o modelo do Word que você usou.
Erro ao invocar o método remoto output.export: Múltiplos erros
O Word apresentou um erro ao tentar abrir o arquivo.
Enquanto estamos trabalhando para resolver esse problema, recomendamos que você siga as etapas abaixo para uma solução paliativa:
- Vá para a página Visualização do modelo no Task Capture, passe o mouse sobre o modelo que você usou para exportar e clique no botão Editar modelo.
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A pasta com os arquivos de modelo é aberta em seu PC.
Observação: Crie uma cópia do modelo que você usou.Como você aplicará várias alterações, não queremos que você perca as informações. - Vá para a pasta principal Word e copie/cole a pasta do modelo que deseja editar.
- Abra esta nova pasta > pasta do modelo, > abra o arquivo modelo.docx.
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Certifique-se de que todos os placeholders funcionem corretamente:
- Removendo toda a formatação dos textos de placeholders usando o botão Limpar toda a formatação.
- Adicionando cada placeholder no início da nova linha.
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Remova todos os espaços antes e depois do placeholder.
Observação: você também pode brincar com as imagens e placeholders no modelo, tentando mover ou remover cada um deles um por um, salvando o arquivo e verificando se o modelo funciona corretamente.
- Salve as alterações aplicadas ao arquivo.
- Reinicie o Task Capture.
- Abra um fluxo de trabalho novo ou existente.
- Vá para a página Exportar e Publicar > Word > Propriedades do Documento > Exibição de Modelo.
- Na lista de templates você verá 2 arquivos do seu template (original e o que você acabou de criar). Selecione o segundo e prossiga com a exportação do seu processo.
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Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico.
Observação: adicione o arquivo .ssword que não pôde ser exportado corretamente ao ticket.
Se um erro for exibido ao tentar exportar seu processo como arquivo XAML para o Studio, aplique as seguintes etapas de solução de problemas:
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Verifique se o problema é causado pelo arquivo .ssp seguindo as etapas abaixo:
- Acesse o processo no Task Capture.
- Exporte o fluxo de trabalho como documento do Word.
- Se isso funcionar, abra um arquivo .ssp diferente no Task Capture.
- Exporte-o no Studio como um arquivo XAML.
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Verifique se o seu arquivo contém etapas quebradas seguindo as etapas abaixo:
- Acesse o processo no Task Capture.
- Exclua a primeira metade das etapas disponíveis.
- Exporte o processo restante no Studio como um arquivo XAML.
- Se isso funcionar, acesse novamente o processo no Task Capture.
- Exclua a outra metade das etapas disponíveis.
- Exporte o processo restante no Studio como um arquivo XAML.
- Acesse novamente o processo no Task Capture.
- Quando a etapa quebrada for encontrada, exclua seu título e descrição. O problema geralmente é causado por alguns caracteres.
Verifique as causas abaixo:
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Verifique as permissões de gravação para pastas de dados do usuário.
O Task Capture usa %localappdata% como a pasta de instalação e as pastas %appdata% e %temp% como armazenamento temporário. Se você tiver acesso somente leitura às pastas de dados do usuário, isso pode impedir que o Task Capture grave dados específicos.
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Verifique os logs de antivírus.
O Task Capture usa hooks de baixo nível através do método SetWindowsHookEx WinAPI e é por isso que alguns antivírus detectam o Task Capture como um software de espionagem.
Se o problema não for causado por um dos pontos acima, abra o arquivo de log do Task Capture. O arquivo de log é frequentemente solicitado durante o processo de solução de problemas.Para recuperá-lo, basta acessar o menu do painel superior do Task Capture> Ajuda> Abrir pasta de logs.
Abra uma solicitação de suporte preenchendo este formulário. Adicione o arquivo de logs ao ticket criado para o problema e o arquivo .ssword que não pôde ser importado.