Como as comunicações são carregadas na plataforma

Métodos para carregar comunicações para a plataforma Communications Mining, incluindo uploads únicos estáticos e opções de automação em tempo real.

Você pode carregar comunicações para a plataforma de várias maneiras. Alguns métodos são estáticos e funcionam bem para uploads únicos, enquanto outros são em tempo real e mais adequados para cenários de automação.

O upload de comunicações com o upload de arquivos CSV e a CLI são exemplos de métodos estáticos para carregar dados para a plataforma, pois esses métodos estão focados mais em uploads “únicos”, eles não são comumente usados em configurações de automação.

Ao carregar comunicações para a plataforma para automação, isso é normalmente feito com nossa integração de exchange pronta para uso ou por meio de uma automação.

Observação:

Ao trabalhar com dados do Outlook ou Exchange, recomendamos usar a integração nativa para carregá-la diretamente no Communications Mining™.

Uso de uma automação para carregar dados

Quando se trata de carregar comunicações para automação, há dois conceitos-chave a serem entendidos:

• Que dados você precisa carregar?
• Como você carrega esses dados?

Os dados que você precisa carregar

Ao projetar uma automação para carregar dados para o Communications Mining™, a primeira etapa é determinar quais dados você realmente precisa carregar. Normalmente, esses dados cairão em duas categorias principais: o conteúdo da própria comunicação e as propriedades do usuário que a acompanham.

Observação:

Você pode pensar nas propriedades do usuário como metadados.

O Communications Mining requer que uma comunicação tenha no mínimo um corpo, um carimbo de data/hora e um ID. Você pode ver uma lista completa dos campos que são compatíveis com o Guia do desenvolvedor do Communications Mining, mas há alguns aspectos-chave a serem mencionados sobre o conteúdo das comunicações:

• O valor que você está usando para o campo ID não deve ser gerado aleatoriamente, isso deve idealmente vir de qualquer sistema do qual você está obtendo os dados, por exemplo, você pode usar o cabeçalho Internet Message ID ao sincronizar do Gmail ou o id atribuído a uma revisão se carregar avaliações de um fórum. Isso facilitará muito o reprocessamento dos dados se você precisar fazer isso mais tarde
• Os carimbos de data/hora devem ser fornecidos em UTC para garantir consistência em todo o seu conjunto de dados
• Se o assunto/corpo do email precisar ser limpo (por exemplo, devido à formatação incorreta no sistema de origem) isso precisa acontecer antes que os dados sejam carregados na plataforma.

As propriedades do usuário são úteis ao carregar dados ao lado da própria comunicação.

Ao decidir quais dados incluir como propriedades do usuário, há duas coisas a serem consideradas:

1. Que dados eu preciso para fazer minha automação downstream?

   Primeiro, considere quais dados sua automação pretendida exigirá. Por exemplo, ao sincronizar emails do Gmail, você provavelmente precisará do ID da mensagem, da caixa de correio de onde o email veio e talvez da pasta onde foi armazenada. Adicione todos esses dados como propriedades de usuário, para que sua automação possa usá-los mais tarde para realizar ações na comunicação.

2. Que dados serão úteis para Análise?

   Em seguida, pense sobre quais informações serão valiosas para análises na própria plataforma do Communications Mining. Normalmente, você vai querer conversar com seus usuários de negócios sobre isso durante a fase de concepção da solução. Por exemplo, ao carregar comunicações de uma ferramenta de CRM, incluindo o nível do cliente (como Gold, Silver, Bronze) ou sua localização geográfica pode ser realmente útil. Esses dados permitem que a empresa faça perguntas perspicazes, como "O que os clientes do nível Gold reclamam que os clientes do nível Bronze não reclamam?".