Uso de uma automação para carregar dados

When it comes to uploading communications for automation, there are two key concepts to grasp:

• Que dados você precisa carregar?
• Como você carrega esses dados?

Que dados você precisa carregar?

Ao projetar uma automação para carregar dados para o Communications Mining, a primeira etapa é determinar quais dados você realmente precisa carregar. Normalmente, esses dados cairão em duas categorias principais: o conteúdo da própria comunicação e as propriedades do usuário que a acompanham.

Observação: você pode pensar nas propriedades do usuário como metadados.

O Communications Mining requer que uma comunicação tenha no mínimo um corpo, um carimbo de data/hora e um ID. Você pode ver uma lista completa dos campos que são compatíveis com o Guia do desenvolvedor do Communications Mining, mas há alguns aspectos-chave a serem mencionados sobre o conteúdo das comunicações:

• O valor que você está usando para o campo ID não deve ser gerado aleatoriamente, isso deve idealmente vir de qualquer sistema do qual você está obtendo os dados, por exemplo, você pode usar o cabeçalho Internet Message ID ao sincronizar do Gmail ou o id atribuído a uma revisão se carregar avaliações de um fórum. Isso facilitará muito o reprocessamento dos dados se você precisar fazer isso mais tarde
• Os carimbos de data/hora devem ser fornecidos em UTC para garantir consistência em todo o seu conjunto de dados
• Se o assunto/corpo do email precisar ser limpo (por exemplo, devido à formatação incorreta no sistema de origem) isso precisa acontecer antes que os dados sejam carregados na plataforma.

As propriedades do usuário são úteis ao carregar dados ao lado da própria comunicação.

Ao decidir quais dados incluir como propriedades do usuário, há duas coisas a serem consideradas:

1. Que dados eu preciso para fazer minha automação downstream?

   First, consider what data your downstream automation will require. For instance, when syncing emails from Gmail, you'll likely need the message ID, the mailbox the email came from, and perhaps the folder it was stored in. Add all this data as user properties, so your automation can use it later to perform actions on the communication.

2. Que dados serão úteis para Análise?

   Next, think about what information will be valuable for analytics within the Communications Mining platform itself. Usually, you'll want to chat with your business users about this during the solution design phase. For example, when uploading communications from a CRM tool, including the customer's tier (like gold, silver, bronze) or their geographic location can be really useful. This data allows the business to ask insightful questions, such as 'What do Gold tier customers complain about that bronze tier customers do not?'.