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Agents リリース ノート
- Automation Cloud と Test Cloud
- Automation Cloud (専有型) および Test Cloud (専有型)
- 2026 年 8 月
- 2026 年 6 月
- 2026 年 5 月
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August 2026 release notes for Agents in Automation Cloud Dedicated and Test Cloud Dedicated.
August 21, 2026
エージェントのエスカレーションの新しい割り当て条件オプション
エージェントのエスカレーションで新しい割り当て条件オプションが利用可能になりました。これにより、人間参加型のタスクをより柔軟にルーティングできます。
既存のオプションに加えて、次の基準を使用してエスカレーションを割り当てられるようになりました。
- 作業負荷: 保留中のタスクが最も少ない選択したグループ メンバーに、各エスカレーションをルーティングします。
- グループ内のすべてのユーザー: 選択したグループのすべてのメンバーにエスカレーションを提供し、任意のメンバーがエスカレーションを選択できるようにします。
- ラウンド ロビン: エスカレーションをグループ メンバーにローテーションで分散し、時間の経過とともに割り当てを均等に分散するのに役立ちます。
- LLM の推論: ユーザーが指定したプロンプトに基づいてエージェントが実行時に受信者を特定し、ディレクトリに対して担当者を検証できるようにします。
エージェントの既存の設定は影響を受けません。現在の受信者の設定は保持され、これまでと同様に引き続き機能します。詳細については、「 エスカレーション」をご覧ください。