À propos de l'Assistance

À propos de l'Assistance

L’onglet Assistance met en évidence tous les tickets ouverts et fermés au cours des six derniers mois. Lorsque vous cliquez sur un ticket, vous pouvez afficher toutes les conversations passées associées à ce ticket. Vous pouvez même signaler un incident directement depuis le Customer Portal. Les clients abonnés au service Premium peuvent également envoyer des demandes de prise en charge premium via le portail.

Incidents

En tant qu'utilisateur administrateur du client , vous pouvez signaler des incidents d'incident par défaut. En tant qu'utilisateur régulier du client , vous devez disposer des autorisations d' assistance.

Avant de signaler un incident, nous vous recommandons de consulter la section Articles sur les solutions techniques pour voir si vos questions sont résolues par les articles de cette section.

Raising an incident case

Pour signaler un incident :

1. Accédez à l'onglet Assistance , puis à la section Cas d'incident .

2. Cliquez sur le bouton Créer un nouveau cas .

3. Lorsque vous avez terminé le processus de création de cas, votre cas est automatiquement envoyé à un agent UiPath.

   

Premium Care

Si vous êtes un client de l’assistance Premium , vous avez accès aux tableaux de bord Premium à partir du Customer Portal avec des chiffres et des analyses gratuits. Les tickets de secours peuvent être émis dans la section Assistance Premium .