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À propos de l'Assistance
L'onglet Support (Support) met en surbrillance tous les tickets ouverts et fermés des six derniers mois. Lorsque vous cliquez sur un ticket, vous pouvez voir toutes les conversations passées associées à ce ticket. Vous pouvez même signaler un incident directement depuis Customer Portal. Les clients qui souscrivent au service Premium Care peuvent également envoyer des demandes d'assistance Premium via le portail.
En tant qu'utilisateur administrateur client , vous pouvez générer des incidents par défaut. En tant qu'utilisateur régulier du client ( Customer Regular ), vous devez disposer des autorisations d' assistance.
Avant de signaler un incident, nous vous recommandons de consulter la section Articles sur les solutions techniques ( Technical Solutions Articles ), pour voir si vos questions sont traitées par les articles à l'intérieur de cette section.