À propos de l'Assistance

À propos de l'Assistance

L'onglet Support (Support) met en surbrillance tous les tickets ouverts et fermés des six derniers mois. Lorsque vous cliquez sur un ticket, vous pouvez voir toutes les conversations passées associées à ce ticket. Vous pouvez même signaler un incident directement depuis Customer Portal. Les clients qui souscrivent au service Premium Care peuvent également envoyer des demandes d'assistance Premium via le portail.

Incident Cases

En tant qu'utilisateur administrateur client , vous pouvez générer des incidents par défaut. En tant qu'utilisateur régulier du client ( Customer Regular ), vous devez disposer des autorisations d' assistance.

Avant de signaler un incident, nous vous recommandons de consulter la section Articles sur les solutions techniques ( Technical Solutions Articles ), pour voir si vos questions sont traitées par les articles à l'intérieur de cette section.

Premium Care

Si vous êtes un client de l'assistance Premium Care , vous avez accès aux tableaux de bord Premium Care depuis le Customer Portal avec des numéros gratuits et des analyses. Les tickets Premium Care peuvent être créés dans la section Premium Care .