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- Démarrage
- Utilisateurs
- About Users and Permissions
- Inviting a User
- Connaissances
- Espace de collaboration
- Licences (Licenses)
- Assistance
About Users and Permissions
Il existe deux principales catégories d’utilisateurs dans Customer Portal, avec leurs types d’utilisateurs respectifs :
- Utilisateurs clients - Utilisateurs administrateurs clients, utilisateurs réguliers des clients et utilisateurs ayant accès à plusieurs comptes.
-
Utilisateurs UiPath.
Catégorie d'utilisateur
Type d’utilisateur
Description
Utilisateurs clients
Administrateur client
Administrateur client ( Customer Admin ) est le type d'utilisateur initial autorisé à accéder à un compte Customer Portal .
Par défaut, ils ont accès à toutes les fonctionnalités du Customer Portal.
Un administrateur client peut inviter des collègues de son organisation sur le Customer Portal. Les autorisations des utilisateurs sont définies par l' administrateur client lors de l'envoi de l'invitation.
Pour plus d'informations sur l'invitation d'utilisateurs, consultez la page Inviter un utilisateur .
Un administrateur client peut modifier les autorisations des utilisateurs réguliers du client existants en leur accordant un accès supplémentaire ou en révoquant l'accès à certaines fonctionnalités.
Utilisateurs clients
Client régulier
Les utilisateurs réguliers du client voient leurs autorisations individuelles définies par un administrateur client.
Les utilisateurs réguliers du client ne sont pas autorisés à inviter d'autres utilisateurs à rejoindre le Customer Portal.
Un compte peut avoir plusieurs utilisateurs Customer Regular .
Utilisateurs clients
Accès multicompte
Un utilisateur peut être invité sur plusieurs comptes Customer Portal.
Les rôles et les autorisations d'un utilisateur pour chaque compte sont uniques au compte dans lequel il se trouve.
Par exemple, l'utilisateur A peut être un administrateur client dans le compte A, mais être un utilisateur régulier client dans le compte B.
Utilisateurs UiPath
UiPath
Les utilisateurs UiPath se trouvent dans l'onglet Société (Company), dans la section Contacts UiPath .
La section Contacts UiPath (UiPath Contacts) répertorie le nom, le poste et l'adresse e-mail des membres de l'équipe UiPath associés à votre compte.
Remarque : Une organisation peut avoir plusieurs utilisateurs administrateurs clients .
Par défaut, un administrateur client a accès à toutes les autorisations. Un utilisateur Admin client ne peut pas disposer d'un sous-ensemble d'autorisations. Seuls les utilisateurs réguliers Client peuvent en disposer.
Permission |
Consultation (View) |
Modifier (Edit) |
---|---|---|
Licence et demande de devis |
Peut afficher les licences et le catalogue de produits |
Peut ajouter un nom complet et des notes aux licences, et peut demander un devis pour d'autres produits |
Assistance |
Peut afficher les tickets d'incident ouverts/clôturés |
Peut soumettre des tickets d'incident et les commenter |
Premium Care (pour les comptes Premium et Premium Plus uniquement) |
Peut afficher les incidents de service premium ouverts/clôturés et le tableau de bord d’assistance |
Peut soumettre des cas d’assistance Premium et les commenter |
Espace de collaboration |
Peut afficher et télécharger des documents |
Peut créer des dossiers et télécharger/supprimer des documents |
Enterprise Agreement Licenses (pour les comptes éligibles uniquement) |
Peut afficher le tableau de bord d'un accord d'entreprise et la page des demandes antérieures |
Peut demander l’enregistrement de licences d’accord d’entreprise |
Les utilisateurs réguliers de Customer Portal disposent d’autorisations par défaut. Un utilisateur administrateur du client peut modifier toutes les autorisations via l'onglet Utilisateurs de l'équipe , sous l'onglet de l' entreprise . L' administrateur client peut modifier les autorisations d'un utilisateur régulier de client avant d'envoyer l'invitation, ainsi qu'après l'envoi de l'invitation.
Vous trouverez ci-dessous les autorisations par défaut pour un utilisateur régulier de Client (Customer Regular ).