Escalade et mémoire d’agent

À propos des escalades

En tant que développeur, vous pouvez décider de donner à votre agent la possibilité de faire appel à un humain pour valider les détails d'un processus métier avant d'exécuter un outil ou de demander une assistance manuelle si un problème survient. Dans d'autres cas, un processus peut avoir des exceptions pour lesquelles vous souhaitez que l'agent fasse appel à un humain pour qu'il donne son approbation ou prenne une autre type de décision.

C'est là qu'interviennent les procédures d'escalade. Les procédures d'escalade s'appuient sur des applications Action d'Action Center et fournissent aux développeurs les outils nécessaires pour concevoir et configurer des interventions humaines (human-in-the-loop) lors de l'exécution de l'agent.

Mémoire de l'agent

Mémoire de l'agent est un service intégré à chaque agent qui l'aide à mémoriser les faits et les observations pendant son fonctionnement. Le service stocke les escalades pour chaque agent exécuté au moment de la conception et pour les processus exécutés avec des agents au moment de l'exécution, afin de prendre en charge une mémoire à long terme à laquelle l'agent peut se reporter, en plus des index Ancrage dans le contexte.

Chaque escalade résolue dans Action Center stocke une paire clé-valeur représentant la question et le contexte pertinent. Ces données sont ensuite mises en correspondance en fonction de leur similarité sémantique avec les requêtes entrantes. La question (clé) a une limite de 80 caractères et la paire clé-valeur a une durée de vie (TTL) de 3 mois.

Activez la mémoire de l'agent dans le volet Escalades. Une fois activée, la mémoire de l'agent est liée à la dernière version publiée de l'agent. Lors de l'exécution, cette version stocke par défaut chaque tâche d'Action Center déclenchée par une escalade d'agent. Les utilisateurs qui résolvent l'escalade ont également la possibilité de ne pas stocker l'escalade dans la mémoire de l'agent.

Remarque : l'accès au dossier partagé est nécessaire pour utiliser la mémoire de l'agent.

Configurer des procédures d'escalade

Vous pouvez créer plusieurs procédures d'escalade correspondant aux différentes situations dans lesquelles un agent pourrait avoir besoin d'une assistance humaine.

Pour aider l'agent à différencier ces escalades, configurez les champs suivants pour chaque escalade :

• Description : aide les agents à identifier la procédure d'escalade et à déterminer quand l'utiliser.
• Assign to (Affecter à) : personne d'Action Center affectée à cette procédure. Vous pouvez affecter une procédure d'escalade à un utilisateur de votre organisation UiPath®.
• Modèles d'application : sélectionnez l'application Action que vous voulez utiliser pour afficher l'escalade. Vous devez d'abord déployer une application chez votre locataire avant de pouvoir y accéder depuis l'espace de travail Agents.
• Champs d'entrée de l'application : si l'application sélectionnée possède des propriétés d'entrée obligatoires, elles s'affichent ici. Décrivez le contenu du champ afin que l'agent puisse en déduire la valeur et le remplir lorsqu'il soulève l'escalade.
• Mémoire de l'agent activée : activez cette option pour stocker les paires de questions et de réponses issues des escalades et utiliser l'incorporation de texte pour résoudre automatiquement les escalades dont le contenu est très semblable aux escalades précédentes.La mémoire de l'agent stocke séparément les escalades de conception et d'exécution.

Après avoir créé une escalade, vous pouvez y faire référence à partir de la requête système. Utilisez des instructions explicites, telles que : « Avant d'utiliser l'outil X, veillez à soulever la procédure d'escalade Confirmation humaine et à inclure les détails de l'action que vous proposez ».

Remarque : actuellement, les agents ne prennent pas en charge le type d'argument In/Out (Entrée/Sortie) des propriétés Action Schema (Schéma d'action).