Acerca de la asistencia

Acerca de la asistencia

La pestaña Soporte resalta todos los tickets abiertos y cerrados de los últimos seis meses. Al hacer clic en un ticket, puede ver todas las conversaciones pasadas asociadas con ese ticket. Incluso puede presentar un caso de incidente directamente desde el Customer Portal. Los clientes que se suscriban al servicio de atención premium también pueden enviar solicitudes de atención premium a través del portal.

Casos de incidentes

Como usuario administrador de clientes, puedes plantear casos de incidentes de forma predeterminada. Como usuario habitual del Cliente , debe tener permisos de soporte técnico.

Antes de plantear un caso incidente, le recomendamos que consulte la sección Artículos sobre soluciones técnicas para ver si sus preguntas son abordadas por los artículos dentro de esa sección.

Cuidado Premium

Si eres cliente del soporte de Premium Care , tienes acceso a los paneles de Premium Care desde el Customer Portal con números gratuitos y análisis. Los tickets de atención premium se pueden subir en la sección de atención premium .