Acerca de la asistencia

Acerca de la asistencia

La pestaña Soporte resalta todos los tickets abiertos y cerrados de los últimos seis meses. Al hacer clic en un ticket, puedes ver todas las conversaciones anteriores asociadas a ese ticket. Incluso puedes plantear un caso de incidente directamente desde Customer Portal. Los clientes que se suscriban al servicio Premium Care también pueden enviar solicitudes de atención premium a través del portal.

Casos de incidentes

Como usuario administrador de clientes , puedes generar casos de incidentes de forma predeterminada. Como usuario de Customer Regular , debes tener permisos para Soporte.

Antes de plantear un caso de incidente, te recomendamos que consultes la sección Artículos de soluciones técnicas , para ver si tus preguntas se abordan en los artículos de esa sección.

Raising an incident case

Para plantear un caso de incidente:

1. Ve a la pestaña Soporte y luego a la sección Casos de incidentes .

2. Haz clic en el botón Crear nuevo caso .

3. Cuando finalice el proceso de creación del caso, su caso se envía automáticamente a un agente de UiPath.

   

Cuidado Premium

Si eres cliente de soporte Premium Care , tienes acceso a los paneles Premium Care desde el Customer Portal con números gratuitos y análisis. Los tickets de Premium Care pueden generarse en la sección Premium Care .