Solución de problemas

Diagnósticos conversacionales para fallos de UiPath Platform, triaje de incidencias de RPA, Orchestrator, Maestro, Agents y Integration Service.

Autopilot aporta diagnósticos conversacionales a la plataforma UiPath. Describe un fallo en lenguaje sencillo y Autopilot clasifica el problema, clasifica las causas probables, prueba cada hipótesis con los datos de la plataforma en vivo y te dice exactamente qué salió mal y cómo solucionarlo.

Cómo funciona

Una sesión de diagnóstico sigue el mismo flujo de cuatro etapas independientemente del tipo de fallo:

1. Triaje : clasifica el ámbito del fallo a partir de tu descripción, el identificador del trabajo o proceso, o el mensaje de error. Si la entrada es ambigua, Autopilot hace una pregunta aclaratoria.
2. Generar hipótesis : produce una lista clasificada de posibles causas, basándose en el libro de jugadas del dominio relevante y cualquier evidencia recopilada durante la clasificación.
3. Probar hipótesis : confirma o elimina una hipótesis a la vez. Autopilot obtiene registros, seguimientos, elementos de cola, datos de reparación, configuración y eventos de auditoría para recopilar pruebas.
4. Resolución : presenta la causa raíz, la cadena de eventos que produjo el fallo y una solución concreta. Autopilot pide aprobación explícita antes de cambiar algo.

Puedes participar en cuatro momentos: aclarar el ámbito durante la clasificación, proporcionar contexto adicional para la generación de hipótesis, proporcionar el código fuente o los archivos de configuración cuando sea necesario y aprobar las correcciones recomendadas.

Qué puedes diagnosticar

Autopilot cubre los siguientes dominios. Describes el problema; Autopilot obtiene la evidencia y devuelve una causa raíz.

Dominio	Qué puedes diagnosticar	Ejemplo de solicitud
RPA	Trabajos fallidos (SelectorNotFoundException, TimeoutException y similares), discrepancias de selector, fallos de artículos en cola, análisis de datos de Healing Agent	"¿Por qué ha fallado el trabajo de InvoiceBot esta mañana?"
Orchestrator	Trabajos atascados o defectuosos, problemas de permisos y roles, errores de implementación y publicación, problemas de configuración de colas	"¿Por qué mi robot no recoge elementos de la cola de Finanzas?"
Maestro	Instancias de proceso defectuosas, fallos en el nivel de paso, incidentes, cadenas de fallos multidominio que involucran agentes o RPA	"¿Por qué la instancia del proceso de aprobación falló en el paso 3?"
Agents	Errores de paso de LLM, errores de contextualización y recursos, fallos de validación de esquema de entrada, infracciones de barrera de seguridad y fallos de llamada de herramienta de Integration Service	"¿Por qué mi agente se detuvo con una violación de la barrera de seguridad?"
Integration Service	Fallos de autenticación de conexión y actualización de tokens, errores de actividad del conector, entradas necesarias faltantes y desencadenadores que no se activan o no se ejecutan	"¿Por qué mi conexión de Salesforce devuelve un 401?"

Autopilot funciona con el mismo acceso que tú tienes. Si no puedes leer ciertos registros o carpetas como usuario que ha iniciado sesión, Autopilot tampoco podrá leerlos.

Requisitos previos

1. Una sesión iniciada con acceso a Automation Cloud o Automation Suite.
2. Accede a las carpetas y registros relevantes para el dominio que deseas diagnosticar.

Consejos para sesiones eficaces

Trata a Autopilot como un colega que te ayuda a depurar: el contexto y el ir y venir mejoran el resultado:

• Sea específico. Los ID de trabajo, los nombres de proceso, los nombres de cola y los mensajes de error exactos permiten a Autopilot omitir rondas de aclaración.
• Mantenga la conversación en marcha. Si la primera recomendación no coincide con lo que observas, dilo. Frases como "no es eso", "ya lo he comprobado" o "profundizar" mantienen la investigación en movimiento.
• Redirigir cuando sea necesario. Si Autopilot sigue el hilo incorrecto, corrígelo, por ejemplo, "el problema no es con los permisos; el trabajo se ejecutó bien ayer".
• Comparte archivos cuando se te pida. project.json, los archivos de configuración y artefactos similares mejoran considerablemente la calidad del diagnóstico.
• Coincidir el acceso con las expectativas. Autopilot hereda tus permisos. Si no puedes ver un registro, Autopilot tampoco podrá.