About the Amazon Connect activity package

Información general

Amazon Connect es el servicio de Amazon para respuesta de voz interactiva (IVR) en el centro de contacto. Amazon Connect tiene una única interfaz de usuario tanto en voz como en chat para el enrutamiento de los contactos, las colas, el análisis y la gestión.

Las actividades de Amazon Connect le permiten iniciar una llamada telefónica saliente.

Si estás listo para empezar a utilizar las actividades de Amazon Connect, consulta la sección Comenzar a continuación. Para obtener más información sobre el paquete, sigue leyendo para ver Cómo funciona.

Cómo funciona

Para habilitar la automatización saliente entre UiPath y Amazon Connect, las actividades de Amazon Connect establecen una conexión autenticada a tus recursos de AWS a través de la actividad Ámbito de Amazon Connect .

Una vez establecida la conexión, puede agregar las otras actividades de Amazon Connect para crear nuevos proyectos de automatización o agregarlas a proyectos existentes.

¿Cómo se conecta?

Para establecer una conexión autenticada, las actividades de Amazon Connect necesitan la autorización del servicio AWS Identity and Access Management (IAM) .

Para habilitar la autorización de AWS IAM, crea o utiliza un usuario de IAM existente y genera claves de acceso (ID de clave de acceso y clave de acceso secreta).

Al crear tu usuario de IAM, asignas las políticas y los permisos que especifican los recursos a los que puede acceder tu Robot (por ejemplo, AmazonConnectFullAccess).

Después de crear tu usuario de IAM y asignar tus políticas, introduces el ID de clave de acceso y la clave de acceso secreta en la actividad Ámbito de Amazon Connect . Cuando ejecutas tu proyecto de automatización, las claves se utilizan para firmar las solicitudes de API realizadas por cada una de las actividades.

Comience ya

Antes de crear tu primer proyecto, completa los pasos de la guía de Configuración.

Después de completar los pasos de configuración, consulta la guía de inicio rápido . Estas guías proporcionan instrucciones paso a paso para ayudarte a crear muestras funcionales de las diferentes actividades para que puedas verificar la conexión a tu aplicación registrada y familiarizarte con las propiedades de entrada/salida.

Para obtener más información sobre las actividades de Amazon Connect (incluidas las entradas/salidas de propiedades de ejemplo), consulta la página Actividades para obtener una lista completa de actividades y enlaces a las páginas de detalles de la actividad.