Acerca del paquete de actividades Amazon Connect

Información general

Amazon Connect es el servicio de Amazon para respuesta de voz interactiva (IVR) en el centro de contacto. Amazon Connect tiene una única interfaz de usuario tanto en voz como en chat para el enrutamiento de los contactos, las colas, el análisis y la gestión.

Las actividades de Amazon Connect le permiten iniciar una llamada telefónica saliente.

Si está listo para comenzar a usar las actividades de Amazon Connect, consulte la sección Comienzo a continuación. Para obtener más información sobre el paquete, siga leyendo para ver cómo funciona.

Cómo funciona

Para habilitar la automatización saliente entre UiPath y Amazon Connect, las actividades de Amazon Connect establecen una conexión autenticada con sus recursos de AWS a través de la actividad de ámbito de Amazon Connect .

Una vez establecida la conexión, puede agregar las otras actividades de Amazon Connect para crear nuevos proyectos de automatización o agregarlas a proyectos existentes.

¿Cómo se conecta?

Para establecer una conexión autenticada, las actividades de Amazon Connect necesitan autorización del servicio AWS Identity and Access Management (IAM) .

Para habilitar la autorización de AWS IAM, crea o utiliza un usuario de IAM existente y genera claves de acceso (ID de clave de acceso y clave de acceso secreta).

Al crear tu usuario de IAM, asignas las políticas y los permisos que especifican los recursos a los que puede acceder tu Robot (por ejemplo, AmazonConnectFullAccess).

Después de crear su usuario de IAM y asignar sus políticas, introduzca el ID de la clave de acceso y la Clave de acceso secreta en la actividad del ámbito de Amazon Connect . Al ejecutar su proyecto de automatización, las claves se utilizan para firmar las solicitudes de API que realiza cada una de las actividades.

Comience ya

Antes de crear tu primer proyecto, completa los pasos de la guía de configuración.

Después de completar los pasos de configuración, consulta la guía de inicio rápido . Estas guías proporcionan instrucciones paso a paso para ayudarte a crear ejemplos de trabajo de las diferentes actividades para que puedas verificar la conexión a tu aplicación registrada y familiarizarte con las propiedades de entrada / salida.

Para obtener más información sobre las actividades de Amazon Connect (incluidas las entradas / salidas de propiedades de ejemplo), consulte la página Actividades para obtener una lista completa de las actividades y enlaces a las páginas de detalles de las actividades.