Häufig gestellte Fragen

Verlängerungsdatum und anteilige Berechnung

Wenn Sie Lizenzen zu einem bestehenden Plan hinzufügen, unabhängig davon, ob es sich um einen monatlichen oder jährlichen Zahlungsplan handelt, haben Sie unter Umständen weniger als einen vollen Abrechnungszeitraum bis zu Ihrer nächsten Rechnung. Für den aktuellen Abrechnungszeitraum berechnen wir also nicht die vollen Kosten für die Nutzung einer Lizenz für den gesamten Zeitraum. Stattdessen berechnen wir die anteiligen Kosten für die Nutzung der neuen Lizenzen für die Anzahl der Tage, die Ihnen bis zur nächsten Zahlung verbleiben.

Wenn Sie z. B. noch etwa die Hälfte eines Abrechnungszeitraums bis zu Ihrem nächsten Zahlungstermin haben, betragen die anteiligen Kosten etwa die Hälfte der Lizenzkosten, da Sie die Lizenz nur für die Hälfte dieses Abrechnungszeitraums nutzen.

Die anteiligen Kosten werden in Ihrer Bestellzusammenfassung angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen, unabhängig davon, ob es sich um einen monatlichen oder jährlichen Zahlungsplan handelt.

Lizenzverringerung

Nur für den Plan Monatliche Zahlung verfügbar.

Wenn Sie Ihren Plan aktualisiert haben, um die Anzahl einiger Ihrer Lizenzen zu verringern, wird die Änderung zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums wirksam. Sie beginnt an dem Datum, das unter Nächstes Zahlungsdatum oben auf der Seite Lizenzen auf Organisationsebene angezeigt wird.

Bis dahin können Sie alle Ihre Lizenzen weiter verwenden.

Zu diesem Zeitpunkt:

Für den Rest des Monats wird keine Erstattung gewährt, da Sie die Lizenzen weiterhin nutzen können.
Es ist keine Zahlung erforderlich – es sei denn, Sie haben auch neue Lizenzen als Teil desselben Updates zum Plan hinzugefügt. In diesem Fall zahlen Sie nur für die neuen Lizenzen.

Ab dem nächsten Abrechnungszyklus werden Ihnen nur noch die Lizenzen berechnet, die Sie zu diesem Zeitpunkt besitzen. Der Ihnen in Rechnung gestellte Betrag wird an die Änderung der Anzahl der Lizenzen angepasst und wird unter Neue monatliche Rechnung in der Auftragszusammenfassung angezeigt. Dieser Betrag ist um die Kosten für die entfernten Lizenzen niedriger als Ihre ursprüngliche monatliche Rechnung.

Ich kann die Lizenzen für meinen Plan nicht aktualisieren.

Die Schaltfläche Lizenzen aktualisieren kann aufgrund bestimmter vorübergehender Situationen nicht verfügbar sein, sodass Sie die Lizenzmengen in Ihrem Plan nicht aktualisieren können:

Sie haben per Überweisung bezahlt und die Zahlung für Ihre aktuelle Rechnung wurde noch nicht bearbeitet.

Leider bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als auf den Zahlungseingang zu warten. Dies sollte höchstens 14 Tage ab dem Datum Ihres letzten Kaufs dauern.
Sie haben vor Kurzem die Anzahl der Lizenzen in Ihrem Plan verringert.

Wenn Sie vor Ihrem nächsten Abrechnungszyklus weitere Änderungen vornehmen müssen, finden Sie unten weitere Informationen dazu.

Abbrechen ausstehender Änderungen

Wenn Sie die Anzahl der Lizenzen verringert haben, bleibt diese Änderung bis zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums im Status „Ausstehend“. Solange Änderungen ausstehen, können Sie Ihren Plan nicht aktualisieren. Um Ihren Plan aktualisieren zu können, müssen Sie die ausstehenden Änderungen abbrechen und sie dann, falls erforderlich, im Rahmen der Planaktualisierung erneut vornehmen.

So brechen Sie ausstehende Änderungen an Lizenzen ab:

Wechseln Sie zu Administrator > Organisation > Lizenzen und klicken Sie im Banner oben auf der Seite auf Ausstehende Änderung anzeigen.

Der Bereich Ausstehende Lizenzverringerung wird rechts neben dem Fenster geöffnet und listet die ausstehenden Lizenzierungsänderungen auf.
Wenn Sie diese Änderungen später wiederholen möchten, notieren Sie sich die Lizenzänderungen, die Sie stornieren.
Klicken Sie auf Änderung abbrechen.

Ein Bestätigungsdialogfeld wird geöffnet, in dem Sie darüber informiert werden, dass sich Ihre Rechnung in Zukunft erhöht.
Klicken Sie auf Bestätigen, um die Änderung abzubrechen.

Das Banner für ausstehende Änderungen wird geschlossen und der Wert Anstehende Rechnung wird aktualisiert.

Lesen der Bestellzusammenfassung für einen aktualisierten Lizenzplan

In der oberen Hälfte der Auftragszusammenfassung sehen Sie den Wert Neue monatliche Rechnung/Neue jährliche Rechnung, der den Gesamtbetrag angibt, den Sie für jeden Abrechnungszeitraum ab dem nächsten Abrechnungszyklus zahlen müssen. Dieser Betrag stellt die neuen Gesamtkosten für Ihr Abonnement dar, einschließlich der Änderungen für Lizenzen, die Sie hinzufügen oder entfernen.

In der unteren Hälfte stellt der heute fällige Betrag die einmaligen Kosten dar, die Sie bezahlen müssen, wenn Sie die Änderungen bestätigen, unabhängig davon, ob es sich um einen monatlichen oder jährlichen Zahlungsplan handelt. Dieser Betrag ist niedriger als die monatlichen/jährlichen Kosten, da Sie nur einen anteiligen Preis für die neu hinzugefügten Lizenzen zahlen. Die anteiligen Kosten werden basierend auf der Anzahl der verbleibenden Tage im aktuellen Abrechnungszeitraum berechnet, unabhängig davon, ob es sich um einen monatlichen oder jährlichen Zahlungsplan handelt. Dies liegt daran, dass Sie nur für die Lizenzen für den Rest des Abrechnungszeitraums bezahlen und nicht für den gesamten Zeitraum.

Zahlungsfehler bei Lastschrift

Wenn Sie oben auf der Seite in der Automation Cloud™ ein Banner mit der Information sehen, dass die Onlinezahlung fehlgeschlagen ist, konnte Ihre Lastschriftzahlung für Ihr Lizenzierungsplanabonnement nicht durchgeführt werden.

Wenn Sie dieses Banner sehen:

Wurde ein E-Mail-Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim ersten Kauf als Teil Ihrer Geschäftsinformationen angegeben haben.
Ihre Organisation wurde auf den Free-Lizenzierungsplan herabgestuft.
Auf den Seiten Lizenzen wird möglicherweise auch eine Meldung zur Überzuweisung von Lizenzen angezeigt, wenn die widerrufenen Lizenzen immer noch Benutzern oder Mandanten zugewiesen sind.

Um die Lizenzen und den Lizenzierungsplan von früher zu erhalten, müssen Sie den Kauf erneut versuchen. Nachdem die Zahlung erfolgt ist, verschwindet das Banner.

Zahlungsfehler bei Kartenzahlungen

Wenn wir die von Ihnen angegebene Karte am Zahlungstermin nicht belasten können, wiederholen wir die Zahlung bis zu drei Tage nach dem Fälligkeitsdatum. Wenn wir die Zahlung nach drei Tagen immer noch nicht begleichen können, stufen wir Ihre Organisation automatisch auf den Free-Lizenzierungsplan herab.

Ich kann die Option zur Zahlung per Lastschrift nicht sehen.

Der Lastschrifteinzug ist aufgrund des Landes, in dem sich Ihr Unternehmen befindet, oder der Währung, in der Sie die Zahlung ausgewählt haben, möglicherweise nicht als Zahlungsoption verfügbar.

Wenn Ihr Unternehmen in Kanada, Mexiko oder Japan ansässig ist, ist das Lastschriftverfahren nicht als Zahlungsoption verfügbar.

Sie können stattdessen mit einer Karte bezahlen.
Wenn Ihr Unternehmen aus einem anderen Land stammt und Sie US-Dollar (USD) als Währung ausgewählt haben, ist die Option Lastschrift nicht verfügbar. Dies liegt daran, dass die SEPA-Lastschriftoption eine Zahlung in Euro (EUR) erfordert.

Sie können entweder per Karte in USD bezahlen oder bei der ersten Zahlung die ausgewählte Währung in EUR ändern, damit Sie per Lastschrift bezahlen können.

Je nach Land, in dem Ihr Unternehmen ansässig ist, können Sie mit folgender Methode bezahlen:

ACH-Lastschrift: Um diese Zahlungsart verwenden zu können, muss Ihr Unternehmen in den Vereinigten Staaten von Amerika (USA) ansässig und die ausgewählte Währung US-Dollar (USD) sein.
SEPA-Lastschrift: Um diese Zahlungsart verwenden zu können, muss Ihr Unternehmen aus einem anderen Land als den USA, Kanada, Mexiko oder Japan stammen und die ausgewählte Währung muss Euro (EUR) sein.