Support

Auf dieser Seite finden Sie die relevanten Informationen, um Fehler zu melden oder Probleme sowohl beim Installieren als auch bei der Verwendung der Produkte zu lösen.

Diagnosetool

Hinweis: Das Diagnosetool funktioniert erst nach der Installation der Anwendung (Schritt 5 der Dokumentation). Bitte fügen Sie diesen Bericht in Ihr Support-Ticket ein.

Wir haben ein Diagnosetool, mit dem Sie den Zustand von AI Fabric überprüfen und Probleme bei Ihrer Installation identifizieren können. Um diese Diagnose auszuführen, stellen Sie einfach eine Verbindung mit Ihrem AI Fabric-Host her und führen Sie den folgenden Befehl aus:

bash <(curl https://raw.githubusercontent.com/UiPath/ai-customer-scripts/master/platform/generate-report.sh)

Wenn Sie für airgapped nicht auf die obige URL von der Maschine selbst aus zugreifen können, erstellen Sie eine neue Datei generate-report.sh, kopieren Sie die obige Datei hinein und führen Sie dann den Ausführungsbefehl aus:

bash generate-report.sh

Dadurch wird eine Datei aifabric-diagnostics-latest.log (Beispiel unten) mit einem Bericht über den Status der verschiedenen AI Fabric-Dienste generiert. Wenn die richtigen Ports tatsächlich auf der AI Fabric-Maschine geöffnet sind, versuchen Sie, eine Datei und ein ML-Paket hochzuladen, und es werden Informationen zu Ihren Zertifikaten und dem GPU-Status angezeigt.

Fetching Core Services Status
  % Total    % Received % Xferd  Average Speed   Time    Time     Time  Current
                                 Dload  Upload   Total   Spent    Left  Speed
100   867    0   867    0     0   3454      0 --:--:-- --:--:-- --:--:--  3468
  % Total    % Received % Xferd  Average Speed   Time    Time     Time  Current
                                 Dload  Upload   Total   Spent    Left  Speed
100   862    0   862    0     0   3747      0 --:--:-- --:--:-- --:--:--  3747
  % Total    % Received % Xferd  Average Speed   Time    Time     Time  Current
                                 Dload  Upload   Total   Spent    Left  Speed
100   470    0   470    0     0  13055      0 --:--:-- --:--:-- --:--:-- 13055
  % Total    % Received % Xferd  Average Speed   Time    Time     Time  Current
                                 Dload  Upload   Total   Spent    Left  Speed
100   569    0   569    0     0  14589      0 --:--:-- --:--:-- --:--:-- 14973
  % Total    % Received % Xferd  Average Speed   Time    Time     Time  Current
                                 Dload  Upload   Total   Spent    Left  Speed
100   444    0   444    0     0  12333      0 --:--:-- --:--:-- --:--:-- 12333
Starting Orchestrator Connection Check
  % Total    % Received % Xferd  Average Speed   Time    Time     Time  Current
                                 Dload  Upload   Total   Spent    Left  Speed
100   492  100   492    0     0   5857      0 --:--:-- --:--:-- --:--:--  5927
Successfully received response from orchestrator: HTTP/2 200
cache-control: no-store, must-revalidate, no-cache, max-age=0
content-type: application/json; charset=utf-8
x-correlation-id: 655adc9a-df94-47b3-8a35-40ffed513acc
api-supported-versions: 10.0
x-content-type-options: nosniff
x-frame-options: DENY
strict-transport-security: max-age=31536000; includeSubDomains
server:
date: Tue, 08 Dec 2020 14:28:24 GMT
content-length: 492
{"keys":[{"alg":"RS256","e":"AQAB","kid":"BA16
...
Checking aifabric ports availability in the Cluster
aif.snvenkat1.xyz (52.178.221.160:31390) open
aif.snvenkat1.xyz (52.178.221.160:31443) open
aif.snvenkat1.xyz (52.178.221.160:6443) open
Open
Fetching Certificate Details from Orchstrator and AIFabric
depth=0 CN = aifabricqaorchtest.northeurope.cloudapp.azure.com
verify error:num=20:unable to get local issuer certificate
verify return:1
depth=0 CN = aifabricqaorchtest.northeurope.cloudapp.azure.com
verify error:num=21:unable to verify the first certificate
verify return:1
DONE
depth=2 C = US, ST = New Jersey, L = Jersey City, O = The USERTRUST Network, CN = USERTrust RSA Certification Authority
verify return:1
depth=1 C = AT, O = ZeroSSL, CN = ZeroSSL RSA Domain Secure Site CA
verify return:1
depth=0 CN = aif.snvenkat1.xyz
verify return:1
DONE
Check if GPU is installed in the Cluster!!
Node: dm-onebox
GPU Capacity : 1
GPU Node Found!
-----Analysis Start
Core Services Status:
Deployer : "UP"
Trainer : "UP"
PkgManagaer : "UP"
Helper : "UP"
AppManager : "UP"
RabbitMQ : "UP"
AIFabric Ports Status:
AIFabric Port (31390)   : Open
Storage Port (31443)    : Open
Kubernetes Port (6443)  : Open
Databases Health:
Deployer DB : "UP"
Trainer DB : "UP"
Helper DB : "UP"
PkgManager DB : "UP"
AppManager DB : "UP"
DockerRegistry Health:
Deployer Registry   : "UP"
Trainer Registry    : "UP"
Orchestrator Connection Status:
Orchestrator connection is Healthy!
Certificates Check:
Your orchestrator certificate is valid for following IP/Hosts, please make sure it matches the host/IP you are using in AIFabric Setup.
DNS:aifabricqaorchtest.northeurope.cloudapp.azure.com
Expiry Date of the Orchestrator Certificate : Jul 22 12:11:30 2021 GMT
Your AIFabric Ingress Host certificate is valid for following IP/Hosts, please make sure it matches the host/IP you are using for AIFabric Setup in Orchestrator
DNS:aif.snvenkat1.xyz
Expiry Date of the AIFabric Certificate : Dec 24 23:59:59 2020 GMT
Storage Checks:
1. Object Storage - File Upload Test Successful
2. Object Storage - File Deletion Test Successful
GPU Drivers Check:
GPU Available and Working Fine. Total no of nodes with GPU - 1
-----Analysis End
**Report Generated on Tue Dec  8 14:28:31 UTC 2020

Supportpaket

Hinweis: Das Supportpaket ist nach der Installation der Infrastruktur verfügbar (Schritt 4 der Dokumentation). Bitte fügen Sie dieses Paket in Ihr Support-Ticket ein.

Online

Navigieren Sie zur Administrator-UI (<machine-ip>:8800) und klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Fehlerbehebung. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um ein neues Supportpaket zu generieren und laden Sie dann dieses Paket herunter.

Wenden Sie sich an den Support von UiPath, um Ihr Problem mit dem bereitgestellten Paket beheben zu lassen.

Sollte das Erstellen eines Supportpakets über die Administratorkonsole aus irgendeinem Grund nicht funktionieren, verwenden Sie den folgenden Befehl, um ein Supportpaket aus dem Linux-Terminal zu erstellen:

curl https://krew.sh/support-bundle | bash
kubectl support-bundle https://kots.io

Airgapped

Erstellen Sie die Datei specs.yaml wie folgt auf Ihrer Maschine:

apiVersion: troubleshoot.replicated.com/v1beta1
kind: Collector
metadata:
  name: collector-sample
spec:
  collectors:
    - clusterInfo: {}
    - clusterResources: {}
    - ceph: {}
    - exec:
        args:
          - "-U"
          - kotsadm
        collectorName: kotsadm-postgres-db
        command:
          - pg_dump
        containerName: kotsadm-postgres
        name: kots/admin_console
        selector:
          - app=kotsadm-postgres
        timeout: 10s
    - logs:
        collectorName: kotsadm-postgres-db
        name: kots/admin_console
        selector:
          - app=kotsadm-postgres 
    - logs:
        collectorName: kotsadm-api
        name: kots/admin_console
        selector:
          - app=kotsadm-api
    - logs:
        collectorName: kotsadm-operator
        name: kots/admin_console
        selector:
          - app=kotsadm-operator
    - logs:
        collectorName: kotsadm
        name: kots/admin_console
        selector:
          - app=kotsadm
    - logs:
        collectorName: kurl-proxy-kotsadm
        name: kots/admin_console
        selector:
          - app=kurl-proxy-kotsadm
    - secret:
        collectorName: kotsadm-replicated-registry
        includeValue: false
        key: .dockerconfigjson
        name: kotsadm-replicated-registry
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-agent
        selector:
          - app=rook-ceph-agent
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-mgr
        selector:
          - app=rook-ceph-mgr
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-mon
        selector:
          - app=rook-ceph-mon
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-operator
        selector:
          - app=rook-ceph-operator
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-osd
        selector:
          - app=rook-ceph-osd
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-osd-prepare
        selector:
          - app=rook-ceph-osd-prepare
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-rgw
        selector:
          - app=rook-ceph-rgw
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-discover
        selector:
          - app=rook-discover
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook

Führen Sie dann den folgenden Befehl aus:

kubectl support-bundle /path/to/spec.yaml

Wenden Sie sich an den Support von UiPath, um Ihr Problem mit dem bereitgestellten Paket beheben zu lassen.

Data Manager

Wenn Sie Probleme mit dem Data Manager melden, fügen Sie die erzeugten Protokolle an. Gehen Sie wie folgt vor, um diese abzurufen:

• Klicken Sie auf das Fragezeichen rechts oben im Data Manager. Das Data Manager-Hilfemenü wird angezeigt.
• Klicken Sie im Abschnitt „Fehlerberichterstattung“ auf „Aktuelle Protokolle sammeln“, um eine Fehlerberichterstattung zu erhalten. Das Fenster Aktuelle Protokolle wird angezeigt.

OCR-Engines

Wenn Sie Probleme mit UiPath oder der OmniPage-OCR melden, fügen Sie die erzeugten Protokolle an. Gehen Sie wie folgt vor, um diese abzurufen:

• Führen Sie den Befehl docker ps -a aus.
• Kopieren Sie die enthaltene ID und führen Sie dann den Befehl docker logs [container_id] aus.