常见问题

录制器应用程序

要运行 Task Mining，需要在客户的桌面电脑上安装哪些工具？

• 每个用户都需要安装客户端和处理队列才能捕获任务。 有关详细信息，请查看《用户指南》中的 “安装录制器”。

录制应用程序是否支持多显示器设置？

• 是的，确实如此。视设置而定，这可能会消耗较多 CPU/RAM

Task Mining 是否支持 Remote Runtime 以便使用 Citrix XenApps？

• 否，目前尚不支持。 我们使用 OCR 屏幕截图，因此任务/流程发现通常在 Citrix 中运行良好，但如果将结果导出为 XAML，则无法获取所需的选取器。 建议在 Citrix 环境中安装客户端，而不是在桌面上安装以进行捕获。

在虚拟/Citrix 环境中录制时有什么限制吗？

• 我们进行了一些测试，没有发现任何限制。

• 桌面客户端可以安装在 XenDesktop 持久性 VDI 上，并且可以正常工作，在本地已安装桌面客户端的情况下可以正常录制 XenApp。

  不过，请记住，在 Citrix 应用程序中，您只能捕获窗口选取器。

如何卸载录制应用程序？

• 要卸载 Task Mining 录制应用程序，请遵循通用的应用程序卸载流程：访问您的个人电脑 > “设置” > “Apps” > 搜索 Task Mining 应用程序 > 选中 > 单击“卸载”按钮。

录制器应用程序会占用多少台式电脑资源？

• 录制器应用程序与队列服务一起占用的台式电脑资源（主要是 CPU 和内存）通常不会超过 40％ 以上。资源使用情况有时可能会激增。

数据的收集

如何为项目选择用户？

• 选择 2-5 位正在处理该时间段内可用的相似任务的用户，这样他们可以多次捕获执行任务时的操作。如果是两周时间，通常至少选择 2-3 位用户，如果是一周时间，则至少选择 3-5 位用户。

是否有最低数量的数据或用户才能获得有意义的结果？

• 我们建议至少执行 10,000 次操作，但以执行 50,000 次操作为宜。这通常可以由 2-5 位用户在一周内捕获。

如何为项目选择应用程序？

• 选择用户无需管理员权限即可访问的应用程序，这些应用程序应安装在桌面上，并且可以通过 .exe 访问。

是否可以允许 URL 用于录制浏览器应用程序？

• 是的，您可以在设置中指定允许录制的 URL。

TM 可以识别哪些应用程序语言？

• Task Mining 目前仅支持英语。

TM 是否会记录大型机应用程序中的流程?

• 是，但我们不建议捕获严重依赖大型机应用程序的流程

数据的上传和安全性

如何上传录制的数据？

• 这取决于“输出配置”设置中选定的选项。

在 Task Mining 数据流期间，数据类型有哪些，它们存储在哪里？

• 最初，捕获的数据驻留在用户的桌面上，直到按配置上传到AI Center™ 项目。

上传期间如何保护数据？

• 在上传前，会使用生成的 AES256 密钥对数据进行加密，该密钥以加密方式存储在数据库中。 在数据传输过程中和在 AI Center™ 中存储过程中都会应用加密。 使用 Azure 加密存储服务存储数据以实现可视化，同时按需解密图像（首次提供图像后，图像存储在短期缓存中）。

故障排除

为什么我开始录制时用户的录制状态会切换到“错误”？

• 请在此处查看所有错误的说明：故障排除错误和警示

  您可以下载用户日志，以查看这些错误的详细信息和上下文，也可以在支持请求中共享该日志。

为什么我会在日志中收到“未配置队列”错误消息？

• 请检查上传到“管理控制台” > “设置” > “配置即将进行的输出” > “网络共享文件夹”的配置文件，并确认本地存储的路径格式正确。

  如果路径正确，请打开客户支持服务单并共享应用程序日志文件。

分析和可视化

什么是任务？

• 任务指的是员工为完成整个或部分流程而执行的一组活动。例如填写费用报告，检查 PO 金额是否正确或在处理 Excel 文件 30 分钟等。它包括点击鼠标、击键和屏幕截图。

任务是如何命名和排序的？

• 任务的默认排名基于所识别任务的机器学习模型的可信度。

什么是变体？

• 变体是任务中相似追踪的分组。 分组提供了类似追踪的视图，指示了它们变化的区域。

什么是追踪？

• 追踪就是由一个用户执行此任务的一次迭代。

什么是步骤？为什么会有数字？

• 数字是此步骤/集群在数据集中的唯一标识符。

如何确定步骤的名称？

• 无监督算法用于生成模型表示和标签。如果需要，在应用分析器算法后，可以使用手动编辑进行标记。

步骤之间的数字是多少？

• 两个连续步骤（任务图中的矩形）之间的数字表示执行这些步骤的追踪（执行的任务的单个实例）的数量。 例如，在下图中，我们有 11 个追踪/实例，其中用户执行了 “步骤 4 - 打开费用窗口”和 “步骤 5 - 输入费用日期”。 然后，只有 7 个追踪/实例让用户继续执行 步骤 5a - 输入费用类别，然后执行 步骤 6 - 输入金额。 剩余的 4 个追踪/实例直接从 步骤 5 - 输入费用日期 转到 步骤 6 - 输入金额。

  

如何导出任务？

• 要导出任务，您可以 导出追踪。

我的分析结果显示我的任务仅涉及一个用户。 为什么会这样？

• 我们的 AI 模型会寻找自动化机会。 因此，无论有多少用户执行这些工作流，它都会尝试识别重复性最高的工作流（即任务）。 如果某个任务由单个用户重复且充分地执行，则系统会将其标识为结果中的任务。 AI 模型不要求由多个录制用户执行任务。 在任务有一个用户的这种特定情况下，其他用户可能已完成其他重复性任务，但这些任务的频率低于该单个用户执行的任务。

在一个追踪中，我注意到屏幕截图被标记为不与步骤相关联。 这意味着什么？

未与任何步骤关联有两个含义：

1. 该屏幕截图仅与其他几张类似的屏幕截图聚集在一起，这意味着类似的操作仅执行了几次，因此在结果中被视为干扰；或

2. 此操作被视为变体中的空白。 当 AI 模型尝试识别最常用的结果操作序列时，它会允许步骤之间的间隔以处理随机操作。 当屏幕截图标记为“未与步骤关联”时，这意味着系统会将其视为差距并被跳过。

Project Insights 中的“最低/最高利用率”图表中的最小值、最大值和平均值分别代表什么？

• 最大利用率表示记录用户在应用程序/网站域上花费的最长总时间。 对记录用户执行类似的计算，以确定最小值和平均值。

  例如，在整个录制期间，假设用户 1 在一个应用程序上花费了 4 个小时，用户 2 在同一个应用程序上花费了 5 个小时，用户 3 花费了 7 个小时，用户 4 花费了 1 个小时。 图表将指示最长为 7 小时，最短为 1 小时，平均为 4.25 小时。

在按天显示的利用率图表中，如果一天的利用率为 4 小时，它代表什么？

• 按天划分的利用率表示在给定日期对所有用户执行操作的总时间。

我的项目的总记录时间超过了利用率图表中的总时间。 为什么会这样？

• Unassisted Task Mining 算法会将与上一个操作相比耗时超过 10 分钟的任何操作视为空闲，并在计算利用率时将其忽略。 上一个操作可以是不在白名单中的应用程序或网站域执行的操作，并且由于它不在白名单中，因此不会包含在项目的 CSV 导出中。

  

我可以在用户级别筛选项目见解吗？

• 否， Project Insights不会按用户进行筛选。 为此，您可以通过下载 .CSV 日志文件来分析用户执行的操作。

如何查看用户在项目中记录的所有操作？

• 您可以下载包含用户记录的所有操作的 .CSV 文件。 有关“导出到 CSV”的详细信息，请参阅详细指标。

在 .CSV 文件中，“关联的任务” 字段为空的原因是什么？

• 如果 AI 模型识别的任何任务中均未包含操作，则“关联的任务” 字段为空。

为什么某个 URL 会出现在上下文切换的前 5 个 URL 中，而不会出现在前 5 个 URL 中？

• 显示在顶部上下文切换中的 URL 表示它经常从另一个应用程序/网站切换到另一个应用程序/网站。 但是，它不在前 5 个 URL 中，因为录制用户在其他 URL 上花费的总时间更多。