连接故障排除

描述

尝试连接或登录 Automation Suite 2024.10 附带的 Orchestrator 时，您可能会遇到此错误：“System.Net.Http.HttpRequestException：无法建立 SSL 连接，请参阅内部异常。”

此问题会影响 Windows 10 和 Mac 操作系统。

潜在问题

Automation Suite 2024.10 托管您想连接的 Orchestrator 实例，默认使用 TLS 1.3。Windows 10 和 Mac 操作系统不支持此版本。

解决方案

您有两个选择：

• 将 Automation Suite 2024.10 配置为使用 TLS 1.2 ，或者

• 使用 Windows 10 或 Mac 以外的操作系统。

系统没有为此租户启用交互式登录功能

描述

您尝试访问的租户未启用身份验证。

潜在问题

在实施交互式登录功能之前，可能已在旧版本的 Orchestrator 中创建了租户。

解决方案

建议的解决方案必须由 Orchestrator 管理员执行：

• 在 Orchestrator 中，转到“租户”>“设置”>“安全性”，然后选择“允许同时使用用户身份验证和机器人密钥身份验证”。

要改为使用计算机密钥进行连接，请前往 Studio 中的登录屏幕，然后选择“更多选项”>“连接到 Orchestrator”。

没有可用的交互式连接

描述

您无法通过交互式登录进行连接。

潜在问题

已在服务模式下安装机器人。

解决方案

在服务模式下安装机器人时，请先使用“计算机密钥”进行连接，然后使用交互式登录（服务 URL）继续操作。

机器人不存在

描述

您收到错误消息“机器人不存在”。

潜在问题

您可能使用的是通过传统方法或通过 Windows 用户在 Orchestrator 中定义的传统机器人，并且您已经通过计算机密钥连接到 Orchestrator。之后，当您从 Studio 登录时，系统则会向 Orchestrator 发送不同的用户名。

解决方案

建议的解决方案必须由 Orchestrator 管理员执行：

• 在 Orchestrator 中，设置新式机器人，然后再次登录。

要改为使用计算机密钥进行连接，请前往 Studio 中的登录屏幕，然后选择“更多选项”>“连接到 Orchestrator”。

无法获取许可证

描述

您收到错误消息“无法获取许可证”。

潜在问题

您的用户帐户配置不正确，无法从 Orchestrator 获取许可证。

解决方案

建议的解决方案必须由 Orchestrator 管理员执行：

• 在 Orchestrator 中，编辑有问题的用户帐户以执行 Attended 自动化，然后为其分配 Attended 许可证。

要验证许可证可用性，请前往“租户”>“许可证”。

尚无已知的此类主机

描述

您收到错误消息“没有此类已知主机”。

潜在问题

无法建立与 Orchestrator 的连接。

解决方案

确保处于正常联网状态。

您无权执行此操作

描述

您收到错误消息“您无权执行此操作”。

潜在问题

用户使用与一个租户关联的计算机密钥连接，但随后尝试登录另一个租户。

解决方案

对于用户模式安装，请使用服务 URL 登录。

对于服务模式安装，请从 Assistant 中注销，然后再次登录。

无法在 RDP 设置中启动执行程序

描述

您收到错误消息“无法启动执行程序。RDP 连接失败：消息：连接传输层失败。上次错误: 131085”。

潜在问题

用于运行 Unattended 自动化的用户帐户未添加到“远程桌面用户”组。

解决方案

将用户帐户添加到“远程桌面用户”组中。有关详细信息，请参阅运行自动化的用户权限。

机器人无法连接到 Automation Suite Orchestrator 实例

描述

尝试连接或登录 Automation Suite 2024.10 附带的 Orchestrator 时，您可能会遇到此错误：“System.Net.Http.HttpRequestException：无法建立 SSL 连接，请参阅内部异常。”

此问题会影响 Windows 10 和 Mac 操作系统。

潜在问题

托管您要连接到的 Orchestrator 实例的 Automation Suite 2024.10默认使用 TLS 1.3 。Windows 10 和 Mac 操作系统不支持此版本。

解决方案

您有两个选择：

• 将 Automation Suite 2024.10 配置为使用 TLS 1.2 ，或者

• 使用 Windows 10 或 Mac 以外的操作系统。