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- Melhores práticas
- Tenant
- Sobre o contexto do tenant
- Pesquisa de recursos em um tenant
- Gerenciamento de robôs
- Conectar Robôs ao Orchestrator
- Armazenamento de credenciais do robô no CyberArk
- Armazenando senhas de Unattended Robots no Azure Key Vault (somente leitura)
- Armazenamento de credenciais de robôs não assistidos no HashiCorp Vault (somente leitura)
- Exclusão de sessões não assistidas desconectadas e não responsivas
- Autenticação do robô
- Autenticação de robôs com credenciais de cliente
- Autenticação do SmartCard
- Atribuição de funções
- Gerenciamento de funções
- Funções padrão
- Perguntas frequentes
- Habilitando usuários para executar automações pessoais
- Habilitando usuários para executar automações em infraestrutura Unattended por meio de Unattended Robots
- Configurando contas de Robôs para executar automações Unattended
- Auditar
- Serviço Catálogo de recursos
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- Automações
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- Test Suite - Orchestrator
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- Administração do host
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- Gerenciamento dos administradores do sistema
- Gerenciando Tenants
- Configurando notificações de e-mail do sistema
- Logs de auditoria para o portal do host
- Modo de Manutenção
- Administração da organização
- Solução de problemas
Filas SLA
Exibe informações referentes ao SLA e ao SLA de Risco de todas as filas na pasta atual com previsões do SLA habilitadas. Isso ajuda a avaliar se os itens de fila adicionados podem ser processados em tempo hábil e quais recursos você precisa alocar para que seu SLA não seja violado. Sempre que o SLA estiver em perigo de não ser atendido, você é devidamente notificado para que possa fazer ajustes adequadamente.
Permite que você tenha uma visão geral do estado de saúde das filas com base no SLA configurado para que você possa avaliar se há qualquer problema que causará a violação do SLA (Robôs insuficientes, muitos itens de fila). Cada bloco de cores representa uma fila específica da sua instância. Passar o mouse sobre um bloco exibe o nome da fila correspondente. Observe que é possível ter várias filas com o mesmo nome se cada uma estiver em uma pasta diferente. O número total de filas é exibido entre parênteses após o nome do widget. Conforme o estado de uma fila muda, o gráfico é atualizado e a cor do bloco se altera de acordo.
Os vários cenários são representados por blocos coloridos e dicas de ferramentas da seguinte maneira:
Cor |
Dica de ferramenta |
---|---|
Cinza |
Tempo médio de manuseio (AHT) não disponível ou a fila não tem o SLA habilitado. |
Verde |
Nenhum item tem previsão de estar em risco ou fora do SLA. |
Laranja |
A previsão é de que pelo menos um item da fila esteja em risco. |
Vermelho |
A previsão é de que pelo menos um item da fila estará atrasado (violação do SLA). |
- As previsões são feitas para itens de fila com prazos para as próximas 24 horas e não levam em consideração as datas de adiamento dos itens.
-
Altere o número de horas para previsões usando
Queue.SlaReadaheadTimeLimitHours
. - Se pelo menos um item da fila exceder seu prazo, Capacidade Excedida é exibida na coluna Robôs Necessários (SLA) e as previsões não são mais calculadas.
As previsões são calculadas com base no AHT de cada fila e os prazos dos itens na fila. Os prazos são calculados como o SLA preenchido na definição da fila, a partir do momento que o item da fila foi adicionado à mesma. Digamos que você defina o SLA como 2 horas e adicione 3 itens à fila às 16h, 17h e 18h, depois seus itens têm os prazos de 18h, 19h, 20h, respectivamente. O mecanismo é idêntico para os prazos de risco.
Campo |
Description |
---|---|
Fila |
O nome da fila. |
Processo |
O nome do processo que lida com os itens na fila associada. |
No SLA |
O número de itens que serão processados a tempo, antes de atingirem o prazo. Isso também inclui itens com previsão para estarem em risco. A soma entre o número de itens dentro do SLA e aqueles fora do SLA é sempre o número total de novos itens na fila que têm o prazo nas próximas 24 horas. |
Em Risco |
O número de itens que estão em risco, o que significa que não serão processados dentro do prazo de risco, mas se espera que se enquadrem dentro do prazo calculado. Os itens que estão em risco são considerados como estando dentro do SLA, e é por isso que eles também são contados na coluna SLA. |
Fora do SLA |
O número de itens com previsão para exceder seu prazo ao longo de itens que ultrapassaram seu prazo estabelecido. A soma entre o número de itens dentro do SLA e aqueles fora do SLA é sempre o número total de novos itens na fila que têm os prazos nas próximas 24 horas. |
Executando Robôs |
O número de Robôs ocupados que são executados em relação à fila correspondente, o que significa que eles executam o processo definido ao habilitar o SLA da fila. |
AHT (por item) |
O tempo médio de manipulação de um item processado, calculado para todos os itens na fila selecionada, desde que foi criada. Para uma nova fila, o AHT não é calculado, a menos que pelo menos três itens da fila tenham sido processados. |
Violação do SLA de Risco |
O tempo em que o primeiro item na fila será terá excedido seu prazo de risco. Passar o mouse sobre esse valor exibe o tempo exato. |
Violação do SLA |
O tempo em que o primeiro item na fila terá excedido seu prazo. Passar o mouse sobre esse valor exibe o tempo exato. |
Robôs Necessários (SLA) |
O número de robôs necessários para que todos os itens sejam processados antes de atingir seus prazos. O número de robôs necessários para atender ao SLA não depende do número de robôs em execução. Capacidade excedida é exibido se pelo menos um item da fila excedeu seu prazo. Quando isso acontece, as previsões não são mais calculadas. |
Robôs Necessários (Risco) |
O número de robôs necessários para que todos os itens sejam processados antes de atingir seu prazo de risco. O número de robôs necessários para atender ao SLA de risco não é calculado se não houver nenhum robô em execução. |
Digamos que você tenha uma fila definida da seguinte maneira:
Você define o SLA como sendo de 4 horas, e o SLA de risco como sendo de 3 horas.
Em seguida, cinco itens, com um tempo de processamento médio de 45 minutos, são adicionados à sua fila nos horários indicados abaixo.
Os seguintes cenários ocorrerão, dependendo do número de robôs que estão processando itens:
Você tem 0 robô em execução às 18:00.
Item |
Adicionado |
Prazo de risco |
Prazo |
Processado |
Status |
---|---|---|---|---|---|
Item 1 |
16:00 |
19:00 |
20:00 |
Fora do SLA | |
Item 2 |
16:20 |
19:20 |
20:20 |
Fora do SLA | |
Item 3 |
16:45 |
19:45 |
20:45 |
Fora do SLA | |
Item 4 |
16:45 |
19:45 |
20:45 |
Fora do SLA | |
Item 5 |
17:00 |
20:00 |
21:00 |
Fora do SLA |
No Orchestrator, a tabela Previsões do SLA é preenchida da seguinte maneira:
No SLA |
Em Risco |
Fora do SLA |
Violação do SLA de Risco |
Violação do SLA |
Robôs nec. (SLA) |
Robôs nec. (risco) |
---|---|---|---|---|---|---|
0 |
0 |
5 |
20:00 |
2 |
N/A |
Você inicia 1 robô às 18:00.
Item |
Adicionado |
Prazo de risco |
Prazo |
Processado |
Status |
---|---|---|---|---|---|
Item 1 |
16:00 |
19:00 |
20:00 |
18:45 |
No SLA |
Item 2 |
16:20 |
19:20 |
20:20 |
19:30 |
No SLA, em risco |
Item 3 |
16:45 |
19:45 |
20:45 |
20:15 |
No SLA, em risco |
Item 4 |
16:45 |
19:45 |
20:45 |
21:00 |
Fora do SLA |
Item 5 |
17:00 |
20:00 |
21:00 |
21:45 |
Fora do SLA |
No Orchestrator, a tabela Previsões do SLA é preenchida da seguinte maneira:
No SLA |
Em Risco |
Fora do SLA |
Violação do SLA de Risco |
Violação do SLA |
Robôs nec. (SLA) |
Robôs nec. (risco) |
---|---|---|---|---|---|---|
3 |
2 |
2 |
20:45 |
2 |
3 |
Você inicia 2 robôs às 18:00.
Item |
Adicionado |
Prazo de risco |
Prazo |
Processado |
Status |
---|---|---|---|---|---|
Item 1 |
16:00 |
19:00 |
20:00 |
18:45 |
No SLA |
Item 2 |
16:20 |
19:20 |
20:20 |
18:45 |
No SLA |
Item 3 |
16:45 |
19:45 |
20:45 |
19:30 |
No SLA |
Item 4 |
16:45 |
19:45 |
20:45 |
19:30 |
No SLA |
Item 5 |
17:00 |
20:00 |
21:00 |
20:15 |
No SLA, em risco |
No Orchestrator, a tabela Previsões do SLA é preenchida da seguinte maneira:
No SLA |
Em Risco |
Fora do SLA |
Violação do SLA de Risco |
Violação do SLA |
Robôs nec. (SLA) |
Robôs nec. (risco) |
---|---|---|---|---|---|---|
5 |
1 |
0 |
20:00 |
2 |
3 |