Gerenciamento de entidades

Sobre o gerenciamento de entidades e o agrupamento de recursos

A funcionalidade Gerenciamento de entidades e agrupamento de recursos no Customer Portal ajuda você a organizar licenças, solicitações de licenciamento (contratos de licença do Enterprise Agreement) e tickets de suporte. Se você gerencia várias implementações em departamentos internos ou organizações externas, essa funcionalidade permite que você aloque licenças e casos de suporte de forma eficiente para entidades específicas.

Principais funcionalidades

Rastreamento de entidade

Uma entidade define como os recursos estão alinhados dentro da sua organização — por exemplo, por unidade de negócios, departamento ou parceiro externo. Isso permite que você categorize e agrupe recursos, como licenças, casos de suporte e outros ativos relacionados para melhorar a alocação, monitoramento e relatórios de recursos.

Recursos gerenciados por entidades:

• Licenças
• Histórico de consumo da licença
• Casos de suporte

Atribuição e gerenciamento de entidades

1. Licenciamento:
   • Atribuir entidades durante o provisionamento da licença.
   • Exibir o consumo de contrato por entidade na página de licenciamento.
   • Atualize detalhes da licença para refletir as atribuições de entidade.
2. Casos de suporte:
   • Os casos de suporte herdam automaticamente a entidade da licença associada.
   • Os casos podem ser filtrados por entidade na página Lista de casos.

Acesso e permissões

Se tiver as permissões apropriadas, você pode:

• Veja todas as entidades associadas à sua conta.
• Adicione novas entidades ou atualize as existentes.

Permissões

• Administrador do Customer Portal: acesso total para visualizar, criar, editar e excluir entidades.
• Usuário regular do Customer Portal:
  • (Padrão) Acesso somente de visualização a entidades atribuídas.
  • Editar permissões permite que o usuário crie, edite e exclua entidades.

Opções de gerenciamento da entidade

Entidades definidas pelo sistema

• Essas são entidades pré-definidas fornecidas pelo sistema. Você não pode editá-los ou excluí-los.

Entidades definidas pelo usuário

• Você pode criar manualmente entidades para corresponder melhor à sua estrutura organizacional.
• Adicione, renomeie e exclua entidades da página dedicada Gerenciamento de entidades.

Como usar o Gerenciamento de entidades

Acessando o gerenciamento de entidades

Navegue até a seção Gerenciamento de entidades no Customer Portal usando o menu Empresa .

Como gerenciar entidades

Criando uma nova entidade:

1. Clique no botão Criar nova entidade .
2. Insira um nome exclusivo para a entidade.

Renomeando uma entidade:

Selecione a entidade a ser renomeada e atualize seu nome. Todos os registros associados refletirão o nome atualizado imediatamente.

Excluindo uma entidade:

Selecione Excluir e confirme a ação. Todos os registros associados terão sua atribuição cancelada e ficarão órfãos.

Substituindo uma entidade:

Selecione a entidade a ser substituída e escolha uma substituição na lista. Todos os registros serão reatribuídos à nova entidade, e ela será removida.

Observação:

As entidades definidas pelo sistema não podem ser editadas ou excluídas.

Como atribuir entidades

Entidades podem ser atribuídas a licenças na página Licenciamento e na parte superior do provisionamento de licenças para Contratos de Licença Enterprise, e são em cascata para casos de suporte.

• Editando licenças existentes:
  1. Navegue até a página Licenças no menu Empresa .
  2. Acesse as opções de licença para uma licença usando os três pontos e, em seguida, selecione Atualizar entidade.
• Gerenciamento de casos: as entidades são aplicadas automaticamente a casos de suporte com base na licença associada.
• Durante o provisionamento da licença
  1. Durante o check-out, selecione um nome de entidade para atribuir a novas licenças.
  2. Conclua o processo de check-out.
  Observação: aplicável para clientes com "Gerenciamento de licenças" para contratos Ela. As atualizações de novas licenças podem levar alguns minutos para refletir no Customer Portal.

Filtros de nível de página

A filtragem baseada em entidade está disponível em várias páginas dentro do portal:

• Página de licenciamento
• Página de lista de casos

Auditoria e segurança

Segurança de dados: os dados de entidade são armazenados e gerenciados com segurança. O acesso é baseado em função para evitar modificações não autorizadas.